Клиентпен сұхбат. DialogMarket Қоңырау Орталығы

Сіздердің назарларыңызға біздің алғашқы клиенттеріміздің бірі - DialogMarket атты қоңырау шалу орталығының шынайы пікірін ұсынамыз.

Shifton: Сәлеметсіз бе! Сіздің компанияңыздың ерекшеліктері жайлы айтып берсеңіз.

Алена: Сәлеметсіз бе! Менің атым Алена Пешехонова, мен Украинадағы Кропивницк қаласында орналасқан DialogMarket атты аутсорсингтік қоңырау шалу орталығының басшысымын. Біздің қоңырау шалу орталығымыз ыстық желі және тұтынушыларды қолдау қызметтерін ұсынады. DialogMarket-тің бірегей ерекшелігі - стартаптарды тез іске қосып, ауысымдағы операторлар санын бір күннің ішінде арттыру мүмкіндігіміздің болуы.

Shifton: Сіздің күнделікті жауапкершіліктеріңіз қандай?

Алена: Менеджер ретінде менің негізгі міндеттеріме клиенттерге жылдам қолдау көрсету және олардың сұраныстарына жауап беру кіреді. Сондай-ақ, мен әр ауысымдағы адамдар санын бақылап отырамын және операторлар арасында ауысымдарды ақылды түрде бөліп, әр жобадағы ең үлкен жүктемелі кезеңдерге сәйкес болуын қадағалаймын. Жылына 365 күн, тәулік бойы жұмыс жасау үшін жақсы және ақылды түрде жасалған кестелер қажет, әсіресе жоба көлемі ұлғайғанда.

Shifton: Қоңырау шалу орталығын басқаруда жиі кездесетін қиындықтар қандай?

Алена: 40-50 адамдық жобамен жұмыс жасағанда, клиенттерімізге және қызметкерлерімізге қолайлы кестелер жасауда қиындықтар туындады. Енді 300 адам үшін тиімді апталық немесе айлық кесте жасауды елестетіп көріңіз! Егер біреу ауырып қалса, кетіп қалса немесе белгілі бір сағаттарда не күндері ғана жұмыс істей алатын болса, бұл бәрін бұзады. Бұл - карталар үйі секілді, бір қызметкер түсіп қалса, бәрі жаңадан қалпына келуі керек!

Shifton: Shifton-пен қалай бастадыңыз?

Алена: Кесте жасауға арналған көптеген нұсқаларды бағалаған соң Shifton-ды таңдадық. Бұл біздің өмірімізді әлдеқайда оңайлатты.

Shifton: Shifton-ның күнделікті жұмыста ең пайдалы деп саналатын қандай ерекшеліктері бар?

Алена: Қызметкерлер ауысымдарын ауыстыру мүмкіндігіне өте риза және ең бастысы, кестелерді бірнеше рет басу арқылы жасауға болады! Бізде ауру күндерін және демалыстарды бақылауда ешқандай мәселе жоқ.

Shifton: Shifton-ды қолданғаннан кейін DialogMarket-те жұмыс процесі қалай өзгерді?

Алена: Мен әрқашан қызметкерлерге түсінікті жалақы есептеу жүйесін құруға ұмтыламын. Shifton мұны одан да оңай етеді. Есептер модулі DialogMarket-тағы жалақы есептеуде анықты сақтауға мүмкіндік береді. Әрбір қоңырау шалу орталығының қызметкері ай сайын қанша табыс тапқандарын біліп, өз шығындарын алдын-ала жоспарлай алады.

Shifton: Басқа қоңырау шалу орталықтарына Shifton-ды ұсынар ма едіңіз?

Алена: Әрине, иә! Бұл қосымша үлкен және кіші аутсорсингтік қоңырау шалу орталықтары мен басқа да бизнестер үшін бірдей пайдалы.