Як Shifton допоміг кол-центру Dominos Pizza оптимізувати операції та покращити управління персоналом

Про компанію

Domino’s Pizza — один з найбільших світових брендів у доставці піци, що працює у понад 90 країнах світу, включаючи Україну. Кол-центр компанії відіграє ключову роль в її діяльності, обробляючи телефонні дзвінки, онлайн-замовлення та чати.

Кол-центр Domino’s Pizza обробляє сотні замовлень щодня, забезпечуючи швидке та якісне обслуговування клієнтів. Команда складається з десятків операторів, які спілкуються з клієнтами та підтримують команду доставки.

Виклики, з якими стикається кол-центр

1. Складне планування змін

• Оператори працюють в змінних графіках, що вимагає гнучкого розкладу.
• Графік повинен враховувати пікові години (вечори, вихідні та свята), коли обсяги замовлень значно зростають.
• Часті запити на обмін змінами від співробітників створювали додаткове навантаження для менеджерів.

2. Відсутність автоматизованого контролю за робочою силою

• Менеджерам було важко відстежувати запізнення та відхилення від графіку.
• Не було єдиної системи для обліку фактичних робочих годин та уникнення суперечок.

3. Помилки в розрахунку відпрацьованих годин

• Ручний облік часу призводив до помилок в розрахунках зарплати, іноді призводячи до переплат або недоплат.
• Оператори забували відмічатися на початку або в кінці зміни, що ускладнювало створення точних звітів.

4. Ефективне управління перервами

• Було важливо ефективно розподілити перерви, щоб достатня кількість операторів залишалася доступною для обробки замовлень.
• Деякі оператори перевищували час перерв, що впливало на швидкість реагування і якість обслуговування.

Як Shifton вирішив ці проблеми

✅ Автоматизоване планування змін

• Shifton автоматично генерує оптимізовані графіки, враховуючи доступність операторів, пікові години та політику компанії.
• Швидкі зміни в графіку у випадку хвороби або запитів на обмін змінами.
• Менеджери можуть бачити повний розподіл навантаження у реальному часі.

✅ Контроль робочої сили (реєстрація приходу/виходу)

• Оператори фіксують час початку та закінчення роботи через Shifton, що забезпечує точні розрахунки зарплати.
• Менеджери отримують повідомлення про запізнення та відхилення від графіку, що дозволяє швидко реагувати.
• Жодних помилок у звітах — система автоматично відстежує всі відпрацьовані години.

✅ Деталізовані звіти по годинам

• Shifton автоматично підраховує загальну кількість відпрацьованих годин для кожного оператора.
• Легке звітування по зарплатні — без ручної перевірки табелів.
• Прозора система управління робочою силою допомагає оптимізувати витрати на працю.

✅ Автоматизоване управління перервами

• Система ефективно розподіляє перерви, забезпечуючи наявність достатньої кількості операторів у будь-який час.
• Чітке відстеження початку та закінчення перерв — запобігання затримкам і простою.
• Менеджери можуть контролювати та коригувати графіки перерв у реальному часі при необхідності.

Результати після впровадження Shifton

📉 70% скорочення часу на планування змін
📈 30% зменшення запізнень операторів
⏳ Менеджери економлять 8+ годин на тиждень завдяки автоматизованому контролю за робочою силою
💰 Прозора звітність — жодних помилок у розрахунках зарплати

Висновок

Shifton допомогла Domino’s Pizza автоматизувати управління робочою силою, виключити помилки в графіках та спростити процеси для операторів та менеджерів.

Тепер:
✔ Оператори працюють за структурованим графіком без плутанини.
✔ Менеджери можуть легко відслідковувати присутність, запізнення та перерви.
✔ Команда по зарплаті отримує точні звіти без додаткової роботи.
✔ Команда кол-центру працює ефективніше, що призводить до швидшого обслуговування клієнтів.

Shifton — це більше, ніж просто інструмент для планування, це надійне рішення для ефективного управління робочою силою. 🚀