Остаточний гід з автоматизації польових послуг: що це таке та як реалізувати

Для організацій, які мають команди, розміщені у полі, координація призначень, управління ресурсами та надання послуг клієнтам може бути складніше, ніж люди думають. Раніше не було рішення для цієї проблеми. Автоматизація польових робіт (FSA) є відповіддю на це і запроваджує технології, які допомагають оптимізувати процеси та покращити продуктивність, забезпечуючи при цьому задоволення клієнтів. FSA інтегрує все - планування завдань, GPS, взаємодію команди та аналіз - у єдину систему управління з одного комп'ютера або мобільного пристрою.У цій публікації ми розглянемо, що саме є «Автоматизація польових робіт» і причини її важливості та функціонування. Ви дізнаєтеся про важливі елементи, які дозволяють працювати FSA, наприклад, програмне забезпечення для планування, портативні додатки, управління нарядами та ефективні стратегії для її успіху в організації. І останнє, але не менш важливе, ми розглянемо питання, яке рішення FSA є найкращим, і покажемо приклад Shifton, унікального рішення, що робить процес автоматизації польових операцій максимально простим.

Що таке автоматизація польових робіт

FSA передбачає використання програмних систем та інших технологічних засобів для підвищення ефективності робочих процесів мобільних команд всередині або за межами офісних будівель, таких як сервісні інженери, польові агенти або ремонтні команди. Таким чином, компанії можуть впроваджувати FSA, що дозволяє автоматично виконувати процедури планування, відправлення, відстеження та звітності, покращуючи надання послуг та зменшуючи експлуатаційні витрати підвищуючи задоволення споживачів.Щодо цілей робочих нарядів, FSA дозволяє організаціям враховувати такі фактори, як здібності мобільної особи, їх місцезнаходження та доступність, та забезпечувати лише найбільш підходящу особу для виконання завдання. Це зазвичай передбачає мобільні пристрої, GPS, централізоване планування та двосторонній зв'язок для покращення продуктивності польового працівника та підтримки зв'язку з офісом. FSA знайшла застосування в таких секторах, як телекомунікації, надання послуг комунального господарства, охорона здоров'я та логістика, серед інших, де польові операції необхідні для надання послуг клієнтам.Запропоновані раціоналізовані послуги збору даних, безперебійна зв'язок разом із передовими послугами, такими як аналітика польових даних, є особливостями FSA, що дозволяють організації ефективно керувати та управляти своїм польовим бізнесом – прогнозуючи потенційні проблеми та постійно покращуючи якість надання послуг.

Чому автоматизація польових робіт важлива

Система автоматизації польових робіт (FSA) є критично важливою для всіх бізнесів з польовими операціями, оскільки робить такі польові послуги ефективними, доступними та клієнтоорієнтованими. Це причина, чому вона є важливою у сучасному бізнесі:

• Оптимізує використання ресурсів. FSA забезпечує, щоб правильні техніки або агенти польового обслуговування мали належні навички та кваліфікацію для конкретного завдання, яке вони виконують. Це гарантує, що існує мінімум перерв між завданнями чи затримок у наданні послуг та оптимальне використання ресурсів. Таким чином послуги надаються протягом дуже короткого періоду часу.
• Зменшує експлуатаційні витрати. Інтеграція FSA в організації також призведе до зниження експлуатаційних витрат, оскільки вона усуне потребу в ручному втручанні у внутрішні процеси, такі як планування та відправка працівників. Крім того, вона сприяє ефективній організації діяльності, завдяки чому економиться пальне, зводиться до мінімуму непотрібне переміщення, зменшується загальні експлуатаційні витрати.
• Покращує задоволення клієнтів. FSA скорочує тривалість надання послуг і надає споживачам поступову інформацію про призначення послуг, що підвищує надійність і ясність. FSA дозволяє компаніям відповідати чи навіть перевищувати очікування споживачів, таким чином покращуючи їхню задоволеність та прихильність до компанії.
• Пропонує негайну інформацію. FSA надає керівникам інформацію в реальному часі про всі польові заходи, що дозволяє швидко та ефективно приймати рішення на основі фактів. Маючи таку видимість, організації можуть керувати продуктивністю, швидко вирішувати проблеми й покращити надання послуг.
• Покращує комунікацію і співпрацю. Усунення ізоляції польових працівників від офісу знижує ймовірність помилок, оскільки вся інформація стає доступною мобільним працівникам, що дозволяє їм ефективно виконувати свою роботу.
• Підтримка розвитку та розширення бізнесу. У процесі зростання системи FSA можуть включити інші завдання, техніків та зони без додаткового навантаження в управлінні. Ця гнучкість важлива для організацій, які мають зростаючі регіони обслуговування чи бази користувачів.
• Забезпечує прогностичне обслуговування. Використовуючи минулі дані, FSA може допомогти визначити вимоги до обслуговування обладнання чи активів та коли таке обслуговування буде очікуваним, усуваючи несподіваності поломок та витрат на ремонт.

Як працює автоматизація польових робіт

Автоматизація польових робіт (FSA) передбачає впровадження цифрових технологій, мобільних додатків та аналіз даних для створення плавної та ефективної польової операції. Це починається з процесу отримання відповідної інформації з кількох джерел, включаючи історію обслуговування споживачів, запити на послуги, історію обладнання та доступність техніків. Інформація організована в одну одиницю, і вільний доступ до неї для всіх зацікавлених підрозділів створює ефективну розробку політик та їх реалізацію.Одна із суттєвих сфер FSA стосується процесів планування та відправки. Використовуючи дані в реальному часі, такі як позиція GPS, доступність та рівень навичок польових техніків, система розподіляє визначені завдання найбільш кваліфікованому персоналу. Завдяки наявності та використанню таких функцій FSA допомагає скоротити час на проміжні поїздки, забезпечує безпроблемний розподіл завдань та значно ефективніше призначає кожне завдання відповідній особі.Польовий персонал оснащений мобільними додатками, які підключені до інтерфейсу FSA, і може отримувати повідомлення про роботу, шукати певні дані і взаємодіяти з їх операційним центром одночасно. Будучи підключеними, вони можуть заповнювати робочі звіти правильно, оновлювати статус роботи, що виконується, або навіть робити та завантажувати зображення та підписи, потрібні у полі, прямо в систему в режимі реального часу у базу даних.Окрім управління щоденними операціями, функціональна архітектура послуг має положення для інвентаризації активів, постачання та навіть ремонтних послуг. Керівництво забезпечене віртуальною панеллю, що відображає статус в реальному часі всіх поточних польових заходів, що дозволяє їм краще планувати та попереджати будь-які виникаючі виклики. Завдяки передовій аналітиці, FSA може навіть передбачити, коли буде потрібно обслуговування, і сприяти змінам у стратегії бізнесу в бік превентивного обслуговування з метою мінімізації перерв в експлуатації.Коротше кажучи, переваги управління польовими операціями. Управління польовими операціями координує всі типи польової роботи: планування, комунікацію, збір даних та моніторинг продуктивності працівників у полі. Завдяки виникненню цієї інтегрованої стратегії організації можуть краще працювати і надавати кращі послуги, одночасно керуючи складними польовими операціями, що призводить до ефективного та швидкого надання послуг, орієнтованих на споживача.

Переваги автоматизації польових робіт

Автоматизація польових робіт (FSA) представляє різноманітні переваги для компаній, які координують діяльність зовнішніх команд, включаючи обслуговуючий та доставочний персонал. Реформуючи такі процеси, як планування, відправлення та відстеження, FSA дозволяє бізнесу функціонувати та обслуговувати споживача швидше. FSA також має переваги, які виходять за рамки покращення операційної ефективності, які сприяють підвищенню продуктивності, зниженню витрат та покращенню задоволення споживачів. У галузі, залежній від ресурсів часу та комунікації, переваги FSA стають радикально революційними, дозволяючи компаніям справлятися з існуючими стандартами надання послуг і навіть перевершувати їх.

Покращена ефективність

FSA дозволяє краще планувати та відправляти завдання, забезпечуючи, щоб завдання на місцях розподілялися таким чином, щоб мінімізувати транспортні витрати, збільшуючи продуктивні години.

Вищі рівні продуктивності

Завершення роботи буде набагато швидшим для польових команд, з майже всіма портативними пристроями та доступом до даних і електронного управління системами завдань, значно підвищуючи продуктивність.

Знижені експлуатаційні витрати

Завдяки автоматизації рутинних дій, а також відсутності необхідності наймати додаткових працівників, зменшуючи паперову роботу тощо, витрати на паливо і час знижують.

Швидкі часові відгуки

Використовуючи інформацію в реальному часі та маршрутизацію, FSA дозволяє командам виконувати запити за найкоротший можливий час.

Маршрутизація і картографування польових робіт

FSA показує функції маршрутизації та дозволяє польовому працівнику подорожувати найкоротшим маршрутом, що скорочує час у дорозі та збільшує продуктивність.

Покращити управління даними

Цифровізуючи процес збору даних, FSA дозволяє легко зберігати, отримувати доступ і аналізувати дані для покращення операцій.

Відстеження автопарку за допомогою GPS

Завдяки цій технології компанія здатна відстежувати місцезнаходження автопарку в будь-який час, що допомагає в управлінні активами компанії, покращує маршрутизацію транспортного засобу та безпеку водія.

Централізоване планування та відправлення

FSA включає єдину систему для планування заходів і розподілу ресурсів, зменшуючи імовірність конфліктів і покращуючи організацію завдань.

Управління інвентарем, активами і обслуговуванням

Польовий персонал може контролювати та записувати використання будь-якого обладнання чи інвентарю, планувати обслуговування та гарантувати наявність активів, коли це потрібно.

Покращити досвід клієнтів

FSA допомагає покращити задоволення клієнтів і підвищити довіру споживачів завдяки меншому часу реагування та інформуванню про стан запитів.

Поради щодо впровадження автоматизації польових робіт

Впровадження автоматизації польових робіт (FSA) потребує ретельного балансу між технологіями та операційними змінами. Це врахування того факту, що існують уроки людської поведінки, які потрібно дотримувати. Нижче наведено деякі важливі кроки, що супроводжують введення систем автоматизації польових робіт.

Проведіть передвпроваджувальну оцінку поточних практик

Перед впровадженням FSA важливо провести дослідження інформаційних та операційних практик, щоб зрозуміти контекст, у якому є можливості для впровадження автоматизації. Цей етап включає робочі процеси та їх пояснення з їх слабкими місцями та окресленням напрямків, до яких у подальшому сприятиме автоматизація. Спілкуйтеся з польовими командами, офісним персоналом, а також іншими зацікавленими сторонами, оскільки це допоможе встановити досяжні цілі та розумні очікування щодо нової системи. Ця оцінка вказує на потенційні вдосконалення, одночасно встановлюючи базовий показник для оцінки впливу FSA після її впровадження.

Вибирайте, Налаштовуйте та Інтегруйте

Вибір найкращого рішення FSA для вашої організації є важливим. Вивчіть типи програмного забезпечення, що доступні на ринку для вашого бізнесу, і те, яке може зростати разом з вашими операціями. Персоналізація є важливою складовою будь-якого рішення, яке використовуватиметься для ваших існуючих процесів. Переконайтеся, що програма може працювати з іншими додатками, що використовуються, такими як CRM, системи інвентаризації та виставлення рахунків, щоб забезпечити безперебійний обмін інформацією між департаментами. Хороше впровадження системи FSA повинно заохочувати уникнення острівців даних і сприяти командній роботі в організації.

Для Пілотного Тестування

Почніть із практики FSA у конкретному середовищі або призначте її кільком обраним польовим агентам. Цей етап відомий як фаза пілотування, яка намагається перевірити функціональність у її природному середовищі, виявляючи обмеження операцій або зміни системи, необхідні для розширеного застосування. Аналізуйте відповіді тестової групи, щоб оптимізувати систему у відповідності до очікувань як польових агентів, так і тих, хто працює в бек-офісі. Ефективний пілот може служити керівництвом для розширення і допомогти переконати всіх зацікавлених сторін.

Покращте Ваші Польові Операції

Автоматизація польових сервісів має потенціал змінити спосіб виконання польових операцій шляхом покращення планування, управління маршрутами та призначення завдань. Використовуйте всі функції системи, щоб забезпечити безперебійне проведення повсякденної діяльності. Наприклад, програмне забезпечення FSA може випускати робочі замовлення на підставі географії, вільного часу і кваліфікації робітника, щоб відповідний фахівець приходив для конкретної роботи. Такий метод оптимізації польових операцій також веде до зменшення витрат часу та грошей на подорожі і підвищує продуктивність роботи, водночас покращуючи якість послуг.

Уповноважте Ваші Польові Команди

Основними користувачами FSA є польові команди, тому важливо забезпечити їх необхідними інструментами, навчанням і підтримкою, які дозволяють їм використовувати систему. Надайте мобільні пристрої або додатки, які дозволяють їм отримувати доступ до деталей завдань, записувати дані, а також спілкуватися з бек-офісом в реальному часі. Таке укріплення добре впливає на їх продуктивність і покращує їх задоволеність роботою, оскільки вони можуть виконувати свої обов'язки легше і з меншими перешкодами чи неспокоями.

Підвищте Ефективність Бек Офісу

FSA не обмежена лише польовими операціями; вона також може значно покращити ефективність функцій бек офісу. Завдання, такі як планування, диспетчеризація та звітність, які зазвичай вимагали б ручної роботи, легше виконуються через систему, дозволяючи персоналу зосередитися на більш стратегічній роботі. Маючи доступ до даних в реальному часі, менеджери зможуть тримати прицільний контроль над діяльністю в полі, краще управляти ресурсами та приймати швидкі рішення, що збільшить продуктивність польової команди та всієї операції в цілому.

Робіть Більше З Даними

FSA надає корисну інформацію про кожен аспект польових активностей, включаючи скільки часу було витрачено на виконання завдання або скільки обладнання було використано. Використовуйте цю інформацію для формування висновків, прогнозування розвитку і покращення наступних послуг. Застосовуйте аналітичні інструменти для вимірювання ключових показників ефективності (KPI), таких як час відповіді, відсоток завершення та рейтинг споживачів серед інших. Такі висновки дозволяють покращувати процеси на основі даних для підвищення працездатності, задоволення споживачів і гарантувати поступові покращення.

Надайте Безконтактне Обслуговування

В даний час безконтактне обслуговування стало важливим доповненням. FSA дозволяє такі речі, як дистанційна діагностика, використання електронних підписів та інформація в реальному часі, що дає змогу споживачам отримувати послуги без фізичних контактів. Для систем FSA споживачі можуть запитувати сповіщення про час прибуття спеціаліста, прогрес робіт або догляд після надання сервісу навіть без фізичних контактів. Такий підхід підвищує задоволеність споживачів і служить показником того, що ви цінуєте здоров'я та зручність.

Створіть Картина Операцій В Реальному Часі

У керуванні будь-якою операцією важливо мати уявлення про роботу в полі в будь-який момент часу. FSA надає менеджерам дані про місцезнаходження техніків, прогрес роботи і можливі проблеми. Такий рівень обережності дозволяє більш своєчасно реагувати на проблеми та покращує процес прийняття рішень. Реагування на висновки в реальному часі може допомогти оптимально розподілити ресурси, покращити взаємостосунки в команді та відкоригувати втручання для підтримки стандартів надання послуг.

Оптимізуйте Ваші Операції

Завдяки такому повному охопленню, управлінці можуть легко виявляти та усувати проблеми, що заважають роботі. Така система зменшує час очікування, оптимізує розподіл ресурсів і покращує загальний вихід. Компанії здатні підтримувати надання послуг на високому рівні та оперативно реагувати на зміни ринку, оскільки операції покращуються на основі поточних даних.

Передбачте Невдачу Заздалегідь

Щоб допомогти клієнтам запобігти поломкам обладнання або змінам в обслуговуванні, FSA використовує передбачувальну аналітику. Система може передавати попередження, прогнозуючи проблеми за допомогою аналізу тенденцій минулих даних про активи компанії, таким чином здійснюється профілактичне обслуговування замість того, щоб чекати, поки проблема стане більш серйозною і викличе перешкоди в операціях фірми. Такий проактивний підхід дозволяє зменшити витрати на ремонт і підвищити надійність наданих послуг.

Запустіть Навчальні Програми

Впровадження FSA можливе лише за повної орієнтації всіх користувачів. Програми навчання FSA повинні охоплювати не лише базове використання програмного забезпечення, але й його розширені функції. Разом із введенням подальших тренувань, щоб допомогти командам зрозуміти зміни в програмному забезпеченні чи нові розробки, та надати допомогу в подоланні будь-яких проблем в користуванні системою. Персонал, який пройшов навчання, може працювати швидше та ефективніше, що означає максимізацію прибутків від системи FSA.

Адаптуйтеся та Оптимізуйте Робочі Процеси

Впровадження автоматизації польових сервісів, швидше за все, виявить можливості для поліпшення існуючих процесів. Покращення процесів повинно стати безперервним методом після впровадження системи в операції. Прислуховуйтесь до польових працівників і офісних працівників щодо системи і за потреби вносіть зміни. Поліпшення процесів - це безперервний процес, спрямований на досягнення кращих результатів, і, отже, корпоративний FSA покращується, а не витрачається.

Моніторинг Ефективності

Постійна оцінка ефективності необхідна, щоб визначити чи є FSA ефективною. Використовуйте показники ефективності, такі як кількість виконаних завдань, час виконання та відгуки клієнтів, щоб оцінити, наскільки система досягла своїх цілей. Відзначайте слабкі місця та використовуйте числа для внесення змін, які забезпечать, що FSA не втрачає свою актуальність в термінах наданої цінності в підтримці ваших послуг. Моніторинг дозволяє залишатися гнучкими й проактивними у задоволенні нових потреб чи тенденцій у ваших польових операціях.

Ключові Компоненти Автоматизації Польових Послуг

FSA - це пакет корисних інструментів, що не лише покращують, але й полегшують операції сервісного бізнесу. Коли всі компоненти працюють разом, вони надають платформу, яка дозволяє з легкістю планувати, контролювати, управляти даними та взаємодіяти з клієнтами. Нижче наведено найбільш помітні елементи, що роблять FSA настільки важливою.

Програмне Забезпечення Планування

Незважаючи на те, що термін програмного забезпечення для планування FSA є дуже описовим, системи дозволяють автоматичний розподіл і автоматичну диспетчеризацію команд на основі їх готовності, геолокації і тренінгу ресурсів або навичок. Цей інструмент допомагає легко розподілити ресурси, що забезпечує, щоб правильні люди бралися за правильні завдання в потрібний час. Крім того, це зменшує частоту виникнення конфліктів у розкладі і терміни, чим покращує операційну ефективність та швидкість обслуговування.

Мобільні Додатки

Мобільні додатки є необхідними для взаємодії з бек-офісом в управлінні польовими агентами. Через мобільні додатки техніки можуть виконувати такі дії, як доступ до робочих замовлень, зміна стану завдань і спілкування з членами команди. Ці додатки включають GPS, цифрові підписи та контрольні списки для підвищення ефективності виконання завдань польовими агентами, залишаючись зв'язаними з централізованими системами для збереження даних.

GPS Відстеження

Менеджери дізнаються про місцезнаходження та переміщення польових команд за допомогою GPS відстеження для їх команд, що дозволяє точно налаштовувати маршрути, покращувати час реагування та контролювати використання парку і активів. Крім того, управління системою GPS відстеження покращує відповідальність та безпеку, оскільки операції бек-офісу можуть контролювати польових агентів та навіть змінювати їх маршрути за потреби.

Управління Робочими Замовленнями

Управління робочими замовленнями - це одна з базових функцій FSA, яка полегшила створення, призначення і супровід робочих замовлень. FSA управляє цим процесом з початку до кінця, переконуючись, що всі робочі замовлення введені, ранжовані та відслідковані. Цей розділ зменшує потенційні помилки в розподілі завдань та допомагає запобігти пропускам або забуванню завдань, при цьому щодня захоплюючи необхідні дані про роботу для подальшого використання.

Управління Складом

Аспекти управління запасами FSA дозволяють польовим командам контролювати використання їхніх інструментів і запчастин. Також забезпечується інформація про рівень запасів, щоб польові агенти могли отримати необхідні матеріали для виконання завдань. Автоматизовані системи обслуговування і управління запасами також допомагають уникнути ситуацій з нестачею, полегшують замовлення покупок і зменшують час доставки, що все разом призводить до покращення прибутковості.

Аналітика

Аналітика - це розширена функція FSA, яка використовує необроблені дані для створення практичних рішень. Вона також відслідковує ключові показники ефективності, зокрема час завершення послуги, відсоток фіксації з першого разу та рейтинг задоволеності споживачів. Ця функція дозволяє компаніям визначати тенденції, кількісно оцінювати результати та оцінювати ефективність польових активностей для підвищення бізнес-процесів за допомогою поліпшень, заснованих на фактах.

Управління Відносинами Зі Споживачами (CRM)

Можливості управління відносинами з клієнтами (CRM) в FSA підтримують фірми у зберіганні, управлінні та аналізі всіх взаємодій та зустрічей з їхніми поточними та потенційними клієнтами. Цей компонент фокусується на всіх даних, пов'язаних із клієнтами, що допомагає надавати кращі послуги, включаючи вирішення раніше піднятих питань. Крім того, інтеграція CRM з FSA дозволяє краще управляти клієнтами, тим самим покращуючи задоволеність і лояльність клієнтів.

Дистанційна Діагностика

Дистанційна діагностика надає мобільному флоту здатність вирішувати проблеми перед викликом техніка на робоче місце. Ця функція зменшує залежність від польових робіт і, зрозумівши проблему, технік прибуває готовим до роботи. Оскільки витрати на подорожі зазвичай високі протягом року, компанії поспішають навчитися проводити дистанційну діагностику проблем, що впливають на їхні операції.

Інтеграції

Системи FSA показують оптимальні результати при використанні у поєднанні з іншими програмами, такими як ERP, білінгові системи та системи обслуговування клієнтів. Це допомагає створити ефективний обмін інформацією між різними відділами без застою даних в одному місці. Підключивши FSA до інших фундаментальних систем, організація будує екосистему, що сприяє ефективності та цілісності даних.

Масштабованість

Здатність масштабувати систему означає можливість програмного забезпечення автоматизації польових послуг змінюватись у розмірі або років воснові під змінні потреби бізнесу. Наприклад, зростаючи і розвиваючись, певні компанії зазвичай відчувають підвищення навантаження на операції польового обслуговування, що викликає необхідність у більшій автоматизації. Ці установки FSA можна розширити для додавання нових користувачів чи сервісів, а також функцій, що робить його непотрібним для повного оновлення системи, роблячи її ідеальною для прогнозованого майбутнього.

Розширте операції вашого підприємства з налаштовуваними рішеннями

Гнучкі рішення FSA мають вроджену здатність до модифікацій, що дозволяє користувачам розробляти систему відповідно до своїх процесів виконання. Це особливо важливо для великих компаній з різними наданими послугами, оскільки це надає можливість налаштувати процеси, спроектувати унікальні KPI та змінити рішення для задоволення різних секторів. Адаптовані рішення заохочуються, оскільки вони дозволяють бізнесу повною мірою скористатися FSA, глибоко інтегруючи його зі своїми цілями та потребами клієнтів.

Вибір правильного рішення автоматизації польових послуг

Вибір відповідного програмного забезпечення для автоматизації польових послуг (FSA) має велике значення для будь-якого бізнесу, який прагне підвищити ефективність, покращити якість обслуговування та оптимізувати процеси. Враховуючи численні доступні варіанти, організації повинні звертати увагу на функції, масштабованість, можливості інтеграції та ступінь персоналізації FSA, які відповідають їхнім робочим умовам і прагненням до зростання.

Програмне забезпечення для автоматизації польових послуг

Удосконалена система автоматизації польових послуг (FSA) повинна бути настільки гнучкою, щоб виконувати основні функції обслуговування до рівня здійснення дзвінків і відправлення повідомлень. Найкраща система FSA - це та, яка має функції, що дозволяють ефективно зв'язувати польових агентів та бек-офіс, з інтеграцією GPS для кращого маршрутизації та збору даних для легкого аналізу. Крім того, таке програмне забезпечення повинно забезпечити мобільний варіант для сервісних працівників, щоб вони могли заповнювати або редагувати деталі завдання в польових умовах. Найкраща програма FSA, яка дозволяє все це, буде варіюватися залежно від вимог індустрії, тому що вона ідеальна для модифікації робочих процесів і впорядкування завдань, отже, важливо вибирати таке програмне забезпечення, яке буде рости відповідно до ваших бізнес-потреб.

Автоматизуйте ваші процеси обслуговування з Shifton

Shifton - це потужний інструмент автоматизації польових послуг, який охоплює всі основні аспекти управління польовими послугами. Завдяки функціям, запропонованим Shifton, таким як інтелектуальне планування завдань, трекінг GPS у реальному часі та управління даними на одній платформі, компанії можуть здійснювати безліч операцій і знижувати міжвідділові тертя між польовими та офісними працівниками та адміністративним управлінням повторюваними завданнями. Це також підтримує розумні зміни в плануванні робочого календаря, дозволяючи освоювати будь-які раптові зміни або несподіванки. Shifton - це мобілеорієнтований дизайн, що дозволяє польовим агентам переглядати розклади, подавати звіти про виконання, тим самим збільшуючи огляд і ефективність.Наприклад, Shifton налаштовує програмне забезпечення таким чином, щоб воно відповідало операційним потребам більшої кількості бізнесів і щоб воно могло бути приєднано до інших систем, таких як CRM і ERP. Shifton робить пріоритет акцент на автоматизації важливих аспектів, що зменшує навантаження управлінського планування і втрати часу, що, в свою чергу, допомагає відповідним компаніям діяти на більшій швидкості та ефективності. Вибір Shifton ще більше сприятиме операціям в області обслуговування, оскільки це програмне забезпечення має потенціал революціонізувати управління польовими операціями та послугами з обслуговування клієнтів, дозволяючи своєчасні послуги на основі зворотного зв'язку.