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IT现场支持PC/网络的现场服务管理

实时派遣，全程可视化，文档化服务。Shifton使现场IT访问有序、可追踪并保持整洁。

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IT technicians providing on-site PC and network support — field service maintenance

Shifton Task Map with purple route track, filters, and date range

IT现场运营的实时控制

运行IT现场支持意味着处理票务分级、PC/Mac设置、打印机问题、网络掉线、交换机/AP安装、Wi-Fi故障排除、打补丁、资产更换、桌面移动和紧急中断——在访问受限的办公室、零售点和仓库。团队需要实时可见性，知道谁在现场，哪些房间/机架在范围内，哪些资产/零件已被分配，并且了解工作的是否按计划进行。这就是为什么Shifton为IT现场支持提供了一个专门的现场服务平台——明确的状态、精确的分配和清晰的交接，确保帮助台、调度员、现场技术人员和客户利益相关者之间的顺利合作。

Start with Shifton and Work with pleasure

Shifton 现场服务

愉快地工作
为重要的事情节省时间
所有任务的清晰度和透明度

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功能

IT现场支持PC/网络的现场服务管理功能

Shifton现场服务如何赋能IT现场支持PC/网络

为勘测、维修/修理、安装和计划维护提供专业的现场服务工具包。提供调度员、派遣员和技术人员一个相同的实时画面，从而减少延误，避免零件混淆，并保持文档的严密无误。

团队位置跟踪
实时跟踪员工动态。
查看谁在哪里，以及他们在某个地点耗时多久，您可以按工作日追踪某位员工的位置。
无混乱，无电话——一切尽在地图上。
移动访问
所有工作尽在掌中。
员工仅需一键开始工作日，标记任务，并在手机上接收通知。
无需Excel文件或纸质工作，一切尽在一个应用程序中。
数字工作单
可以在系统中创建、填写和签署表单。
照片、签名、评论——所有内容在线存储，无纸记录。
非常理想的现场团队和现场服务。
客户管理
将所有客户数据存储在一个地方——联系人、地址、订单历史。
经理能够看见所需的一切，以便快速回应并保持高水平的服务。
不再丢失电话号码或重复Excel表格。

Shifton task form showing Job #456789 (Repair), scheduled 03-11-2025 10:00, 2h lead time, priority mark, Digital Form checklist, assigned employee

Shifton Task Map — Live Team Location & Jobs

通过IT现场服务提升效率

在各地管理现场工作需要结构、责任感以及调度员、现场团队和利益相关者之间的实时协作。

工作进度追踪 实时控制——从任务创建到完成。
查看谁在处理哪些工作，哪些已完成，哪些仍在进行中。
透明度节省时间，避免混淆，提高客户满意度。
即时警报 如果任务未按时开始、延误或当问题被标记（如缺少零件、地点变更、气候影响）时，系统会通知您。
无意外——您总是知道团队中正在发生什么。
推送、电子邮件或Telegram——选择您喜欢的通知渠道。
库存及仓库管理 对工具、材料和备件的全面控制。
追踪发出物品的位置及用途，并决定何时需要补货。
在创建任务时，提前分配所需材料以顺利执行任务。
更少的短缺、更少的错误、更透明——每一项物品从仓库到工作现场的有效追踪。
访问控制 配置谁能看到什么——每个人都有其自己的访问级别。
拥有者
管理员
请求者
批准者
技术人员

在不必要曝光数据的情况下维护数据的安全和秩序。

通过Shifton现场服务简化IT现场操作

对于负责管理多个团队和地点的服务提供商而言，您需要能够互通的系统、无懈可击的审计线索，并能够明确了解谁在何时何地做了什么。

集成
将Shifton现场服务与您喜爱的工具连接：CRM、ERP、会计。
数据会自动同步——无需手动更新。
工作订单历史
每个订单的完整历史，包括谁执行了它、何时执行以及做了什么。
便于分析、审计和基于证据的报告。
没有数据丢失；一切触手可及。
服务区域
您有多个分支机构吗？没问题。您可以通过在地图上指定特定区域将地图划分为服务区。
计划工作并在不同地点/点/地区追踪团队的一切—一切尽在一个面板上。
统一的控制、透明的结构、地方的独立性。
报告
跟踪谁完成了多少任务（或未完成），每项任务花费了多少时间及在每个状态上花的时间。