Logiciel pour intégrateur domotique et installateurs de maison connectée
Des chantiers planifiés par phases sur plusieurs mois, une mise en service qui a son propre créneau et la configuration consignée pour celui qui reviendra.
Une installation est une suite de phases, pas un rendez-vous
La domotique se déroule en phases séparées par des semaines: précâblage tant que les cloisons sont ouvertes, pose des équipements une fois les peintres partis, mise en service quand il y a du courant et une connexion. Planifié comme une seule intervention, l'ensemble glisse avec le planning du chantier.
La configuration est le vrai livrable
Ce qui fait fonctionner une maison, ce n'est pas le matériel, c'est la manière dont il a été configuré: noms des équipements, scènes, plan d'adressage, intégrations, comptes. Logée dans la tête d'un seul technicien, cette valeur repart avec lui.
Les interventions de SAV décident de la recommandation
L'intégration produit une longue traîne: une mise à jour a changé un comportement, le client a remplacé sa box, un équipement a disparu du réseau. Ces passages sont courts, fréquents et personne ne les a chiffrés.
Chantiers, techniciens et les heures qui sont derrière
Un intégrateur mène plusieurs chantiers de front avec une petite équipe, et une journée se partage entre une installation neuve, deux dépannages et une réunion de chantier. Consigner où sont parties ces heures est ce qui révèle le coût réel avant le devis suivant.
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L'intégrateur est une entreprise de projet habillée en entreprise de terrain
Un installateur domotique ressemble à une entreprise d'intervention: des techniciens, des utilitaires, des déplacements. L'économie, elle, est celle d'une entreprise de projet. L'affaire se vend d'un bloc, se livre sur des mois en phases qui dépendent des autres corps d'état, et la marge se joue au nombre de retours non prévus qu'il a fallu pour finir.
C'est pourquoi un logiciel de planification ordinaire tombe à côté: il suppose qu'une affaire est une visite. En intégration, une affaire est un chantier contenant quatre ou cinq interventions et une traîne de SAV qui dure des années.
Les phases, et pourquoi elles doivent rester séparées
Le précâblage
Cette phase obéit entièrement au planning d'un autre. Arrivez un jour trop tôt, la cloison n'est pas montée; un jour trop tard, elle l'est, et une heure de tirage de câble devient une saignée, une reprise et des excuses au peintre.
La pose des équipements
Poser le matériel une fois les finitions faites. Autre savoir-faire, autre risque, et la phase où la moindre marque sur une surface finie se transforme en discussion coûteuse.
La mise en service
C'est là que l'ensemble devient un système. Il faut du courant, du réseau et du temps, et c'est la phase la plus souvent comprimée, parce que la date de réception n'a pas bougé quand tout le reste a bougé.
La documentation sépare une entreprise d'une personne
Le savoir de l'intégrateur est singulièrement personnel. Le technicien qui a configuré une maison connaît les noms des équipements, les scènes, le caprice du contrôleur d'éclairage et l'endroit où le switch a été caché. Cela vaut de l'argent et rien ne le protège.
Une entreprise qui consigne la configuration dans l'intervention peut envoyer n'importe qui en dépannage. Celle qui ne le fait pas dépend de la disponibilité d'un seul homme et devient discrètement invendable, parce que sa valeur sort par la porte à dix-sept heures.
La traîne de SAV
Personne ne chiffre les passages qui suivent la réception, et tous les intégrateurs les font. Une mise à jour change un comportement, un client remplace sa box, un équipement quitte le réseau. Chacun est court, urgent pour le client et facile à perdre financièrement.
Les suivre comme des interventions rattachées au site fait deux choses. Cela montre quels clients et quelles installations consomment du SAV, ce qui est une leçon de conception pour l'affaire suivante. Et cela défend un contrat d'entretien avec des chiffres au lieu d'une impression.
Ce que Shifton Field Service fait ici
Il planifie les chantiers et leurs phases, porte le dossier du site et les formulaires de configuration jusqu'au technicien, recueille les preuves, compte les heures entre chantiers et SAV, puis produit factures et rapports. Deux techniciens ou moins utilisent la planification de chantiers, l'application, les formulaires et les rapports gratuitement et sans limite de durée; facturation, stock, contrôle de localisation et portail client sont des modules payants.
Ce n'est pas une plateforme de domotique, et il ne prétend pas l'être. Il ne parle pas aux box, aux centrales ni aux équipements, il ne supervise rien à distance et il ne remplace pas les outils constructeur avec lesquels un intégrateur les paramètre. Il gère les hommes et la trace de leur travail.
Foire aux questions
Peut-on planifier une installation en plusieurs phases comme des interventions distinctes?
Oui. Précâblage, pose, mise en service et réception sont des interventions séparées rattachées au même chantier, chacune avec son équipe, sa durée et ses dépendances, de sorte qu'un retard se voit aussitôt sur le reste.
Où la configuration du système est-elle consignée?
Sur l'intervention, par formulaires numériques. Liste des équipements, emplacements, réglages réseau et paramétrage de la centrale sont saisis au moment où ils sont posés et restent attachés au site pour le prochain passage.
Que se passe-t-il sur un chantier avant la mise en service de la connexion?
Rien ne change pour le technicien. Interventions, formulaires de configuration et photos restent sur le téléphone et remontent plus tard, ce qui est la situation normale sur un chantier sans ligne ouverte.
Un technicien de dépannage voit-il ce qui est installé?
Le dossier du site porte les équipements, la configuration et les passages précédents, donc celui qui traite une panne part de ce qui est en place plutôt que de la description du client.
Peut-on savoir combien de temps un chantier a réellement pris?
Les heures sont enregistrées par chantier et par phase, trajets et dépannages après réception compris, et c'est justement là que se loge l'écart entre le devis et la réalité.
Pilote-t-il ou surveille-t-il les installations domotiques?
Non. Il ne dialogue ni avec les centrales, ni avec les box, ni avec les équipements, et ce n'est pas une plateforme de supervision à distance. Il organise les hommes et conserve la trace de leur travail.
Combien paie un petit intégrateur?
Deux techniciens ou moins travaillent gratuitement et sans limite de durée, avec les chantiers, l'application, les formulaires de configuration et les rapports. Facturation, stock, contrôle de localisation et portail client sont les modules payants.
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