इंटीग्रेटर टीमों के लिए स्मार्ट होम इंस्टॉलेशन सॉफ्टवेयर

इंटीग्रेशन का धंधा फ़ील्ड सर्विस के कपड़ों में प्रोजेक्ट बिज़नेस है

स्मार्ट होम इंस्टॉलर देखने में फ़ील्ड सर्विस कंपनी लगता है: इंजीनियर, वैन, साइट विज़िट। पर अर्थशास्त्र प्रोजेक्ट बिज़नेस का है। काम पूरी इंस्टॉलेशन के रूप में बिकता है, महीनों तक ऐसे चरणों में होता है जो दूसरे ठेकेदारों पर टिके हैं, और मुनाफ़ा इस बात से तय होता है कि खत्म करने में बिना योजना के कितने दोबारा दौरे लगे।

इसीलिए आम डिस्पैच सॉफ़्टवेयर यहाँ बैठता नहीं: वह मानकर चलता है कि जॉब यानी एक विज़िट। इंटीग्रेशन में जॉब एक प्रोजेक्ट है जिसके भीतर चार या पाँच विज़िट हैं और वर्षों चलने वाली सपोर्ट की पूँछ है।

चरण, और वे अलग क्यों रहने चाहिए

केबलिंग

यह चरण पूरी तरह किसी और के शेड्यूल के अधीन है। एक दिन पहले पहुँचिए तो प्लास्टरबोर्ड चढ़ा नहीं होता; एक दिन बाद पहुँचिए तो चढ़ चुका होता है, और एक घंटे की केबलिंग दीवार काटने, मरम्मत और पेंटर से माफ़ी में बदल जाती है।

डिवाइस फिटिंग

फ़िनिश हो जाने के बाद उपकरण लगाना। अलग हुनर, अलग जोखिम, और वही चरण जहाँ तैयार सतह पर लगा कोई भी निशान महँगी बातचीत बन जाता है।

कमीशनिंग

यहीं अलग-अलग हिस्से एक सिस्टम बनते हैं। इसके लिए बिजली, नेटवर्क और समय चाहिए, और यही वह चरण है जिसे सबसे ज़्यादा दबाया जाता है, क्योंकि उससे पहले का सब कुछ खिसकने पर भी हैंडओवर की तारीख़ नहीं खिसकी।

दस्तावेज़ीकरण ही कंपनी और आदमी का फ़र्क़ है

इस काम का ज्ञान असामान्य रूप से निजी होता है। जिस इंजीनियर ने घर सेट किया, उसे डिवाइस के नाम, सीन, लाइटिंग कंट्रोलर की आदत और छिपे हुए स्विच की जगह पता है। इसकी क़ीमत है और इसकी रक्षा कुछ भी नहीं करता।

जो फ़र्म कॉन्फ़िगरेशन को काम का हिस्सा मानकर दर्ज करती है, वह किसी को भी सपोर्ट पर भेज सकती है। जो नहीं करती, वह एक इंजीनियर के खाली होने पर टिकी रहती है और चुपचाप बिकने लायक़ नहीं रहती, क्योंकि उसकी क़ीमत पाँच बजे दरवाज़े से बाहर चली जाती है।

सपोर्ट की पूँछ

हैंडओवर के बाद की विज़िट का दाम कोई नहीं जोड़ता, और हर इंटीग्रेटर उन्हें करता है। अपडेट व्यवहार बदल देता है, ग्राहक राउटर बदल लेता है, डिवाइस नेटवर्क से गायब हो जाता है। हर मामला छोटा है, ग्राहक के लिए ज़रूरी है और उस पर नुक़सान उठाना आसान है।

उन्हें घर से जुड़े जॉब के रूप में दर्ज करने से दो फ़ायदे हैं। दिखता है कि कौन से ग्राहक और कौन से सिस्टम सपोर्ट खाते हैं, जो अगले प्रोजेक्ट के डिज़ाइन का सबक़ है। और मेंटेनेंस कॉन्ट्रैक्ट की बात भावना से नहीं, आँकड़ों से होती है।

यहाँ Shifton Field Service क्या है

यह प्रोजेक्ट और उनके चरण शेड्यूल करता है, घर की फ़ाइल और कॉन्फ़िगरेशन फ़ॉर्म इंजीनियर तक पहुँचाता है, सबूत जमा करता है, प्रोजेक्ट और सपोर्ट के घंटे गिनता है और इनवॉइस तथा रिपोर्ट बनाता है। दो या उससे कम इंजीनियर पर प्रोजेक्ट शेड्यूलिंग, ऐप, कॉन्फ़िगरेशन फ़ॉर्म और रिपोर्ट मुफ़्त रहते हैं और समय की कोई सीमा नहीं; इनवॉइसिंग, इन्वेंटरी, लोकेशन कंट्रोल और कस्टमर पोर्टल भुगतान वाले मॉड्यूल हैं।

यह होम ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म नहीं है और होने का दावा भी नहीं करता। यह हब, कंट्रोलर या डिवाइस से बात नहीं करता, सिस्टम की दूर से निगरानी नहीं करता और उन निर्माता टूल की जगह नहीं लेता जिनसे इंटीग्रेटर उन्हें सेट करता है। यह लोगों और उनके काम के रिकॉर्ड को सँभालता है।