برنامج لمقاولي تركيب المنازل الذكية وشركات التكامل

شركة التكامل شركة مشاريع ترتدي ثياب الخدمة الميدانية

يبدو مقاول المنازل الذكية كشركة خدمة ميدانية: فنيون ومركبات وزيارات مواقع. غير أن اقتصاده اقتصاد شركة مشاريع. يباع العمل كاملا، وينفذ على مدى شهور في مراحل تعتمد على مقاولين آخرين، ويقرر الربح عدد الزيارات غير المخطط لها التي لزمت لإنهائه.

لهذا لا يناسب برنامج توزيع المهام العام هذا المجال: فهو يفترض أن المهمة زيارة. في التكامل تكون المهمة مشروعا يضم أربع أو خمس زيارات وذيل دعم يمتد سنوات.

المراحل ولماذا تبقى منفصلة

تمديد الكابلات

تحكم هذه المرحلة خطة غيركم بالكامل. تصل قبل يوم فتجد الجدار الجبسي لم يركب بعد، وتصل بعد يوم فتجده مركبا، فتتحول ساعة سحب كابل إلى تكسير وترميم واعتذار لفريق الدهان.

تركيب الأجهزة

تركيب الأجهزة بعد اكتمال التشطيبات. مهارة أخرى ومخاطرة أخرى، وهي المرحلة التي يتحول فيها أي ضرر في سطح نهائي إلى حديث مكلف.

التشغيل التجريبي

هنا تتحول القطع إلى نظام. تحتاج إلى كهرباء وشبكة ووقت، وهي المرحلة الأكثر انضغاطا لأن موعد التسليم لم يتحرك بينما تحرك كل ما قبله.

التوثيق هو الفرق بين شركة وشخص

المعرفة في هذا المجال شخصية إلى حد غير معتاد. الفني الذي ضبط المنزل يعرف أسماء الأجهزة والمشاهد وطبع وحدة الإضاءة ومكان المبدل المخفي. هذه المعرفة تساوي مالا ولا يحميها شيء.

الشركة التي تسجل الإعدادات ضمن العمل تستطيع إرسال أي فني إلى بلاغ. والشركة التي لا تفعل تبقى معلقة بتفرغ فني واحد، وتصير في صمت غير قابلة للبيع، لأن قيمتها تخرج من الباب في الخامسة.

ذيل الدعم

لا أحد يسعر الزيارات التي تلي التسليم، وكل شركة تكامل تنفذها. تحديث يغير سلوكا، عميل يبدل جهاز التوجيه، جهاز يختفي من الشبكة. كل حالة صغيرة وعاجلة بالنسبة للعميل ويسهل أن تنتهي بخسارة.

متابعتها كمهام مرتبطة بالمنزل تحقق أمرين. تكشف أي العملاء وأي الأنظمة تستهلك الدعم، وهذا درس تصميمي للمشروع القادم. وتسمح بعرض عقد صيانة بالأرقام بدل الانطباع.

ما الذي يفعله Shifton Field Service هنا

يخطط المشاريع ومراحلها، ويحمل ملف المنزل ونماذج الإعداد إلى الفني، ويجمع الأدلة، ويحسب الساعات بين المشاريع والدعم، ويصدر الفواتير والتقارير. فنيان أو أقل يستخدمون تخطيط المشاريع والتطبيق ونماذج الإعداد والتقارير بلا مقابل وبلا حد زمني، بينما الفوترة والمخزون ومراقبة الموقع وبوابة العملاء وحدات مدفوعة.

وهو ليس منصة أتمتة منزلية ولا يدعي ذلك. لا يتحدث إلى المحاور أو وحدات التحكم أو الأجهزة، ولا يراقب الأنظمة عن بعد، ولا يحل محل أدوات المصنع التي يضبطها بها المتكامل. إنه يدير الناس وسجل عملهم.