ซอฟต์แวร์สำหรับช่างติดตั้งและทีมอินทิเกรเตอร์สมาร์ทโฮม

ธุรกิจอินทิเกรชันคือธุรกิจโครงการที่สวมเสื้อช่างบริการนอกสถานที่

บริษัทติดตั้งสมาร์ทโฮมดูเหมือนธุรกิจบริการนอกสถานที่ มีช่าง มีรถ มีการเข้าไซต์ แต่โครงสร้างรายได้เป็นแบบธุรกิจโครงการ งานถูกขายเป็นก้อนเดียวทั้งระบบ ส่งมอบเป็นเดือนผ่านเฟสที่ขึ้นกับผู้รับเหมารายอื่น และกำไรถูกตัดสินด้วยจำนวนครั้งที่ต้องกลับเข้าไซต์แบบไม่ได้วางแผนไว้

ด้วยเหตุนี้ซอฟต์แวร์จ่ายงานทั่วไปจึงไม่ค่อยเข้ากับงานสายนี้ เพราะมันถือว่างานหนึ่งเท่ากับการเข้าไซต์หนึ่งครั้ง ในงานอินทิเกรชัน งานหนึ่งคือโครงการที่มีการเข้าไซต์สี่ถึงห้าครั้งอยู่ข้างใน และมีหางงานบริการยาวเป็นปี

เฟสงาน และเหตุผลที่ต้องแยกออกจากกัน

เดินสายก่อนปิดผนัง

เฟสนี้ถูกกำหนดด้วยแผนงานของคนอื่นทั้งหมด มาก่อนหนึ่งวันแปลว่าผนังยังไม่ขึ้น มาช้าหนึ่งวันแปลว่าผนังขึ้นแล้ว และงานเดินสายหนึ่งชั่วโมงกลายเป็นการสกัดผนัง ซ่อมผิว และขอโทษช่างตกแต่ง

ติดตั้งอุปกรณ์หลังงานตกแต่ง

เป็นการประกอบอุปกรณ์บนผิวงานที่เก็บเรียบร้อยแล้ว ใช้ทักษะคนละชุด มีความเสี่ยงคนละแบบ และเป็นเฟสที่รอยเสียหายบนผิวสำเร็จกลายเป็นบทสนทนาราคาแพง

ปรับตั้งและทดสอบระบบ

เป็นจุดที่อุปกรณ์แยกชิ้นกลายเป็นระบบเดียว ต้องมีไฟ มีเครือข่าย และมีเวลา และเป็นเฟสที่ถูกบีบบ่อยที่สุด เพราะวันส่งมอบไม่ได้ขยับตามทุกอย่างที่ขยับมาก่อนหน้า

การจดบันทึกคือเส้นแบ่งระหว่างบริษัทกับตัวบุคคล

ความรู้ในงานสายนี้ผูกกับตัวคนมากผิดปกติ ช่างที่ตั้งค่าบ้านหลังนั้นรู้ชื่ออุปกรณ์ รู้ซีน รู้นิสัยของตัวควบคุมแสง และรู้ว่าสวิตช์เครือข่ายซ่อนอยู่ตรงไหน ความรู้ชุดนี้มีมูลค่าเป็นเงิน และแทบไม่มีอะไรปกป้องมันเลย

บริษัทที่บันทึกค่าคอนฟิกเป็นส่วนหนึ่งของงานสามารถส่งใครก็ได้ไปรับงานแจ้งซ่อม ส่วนบริษัทที่ไม่บันทึกต้องรอให้ช่างคนเดิมว่าง และกลายเป็นกิจการที่ขายต่อไม่ได้โดยไม่รู้ตัว เพราะมูลค่าเดินออกประตูไปตอนห้าโมงเย็น

หางงานบริการ

ไม่มีใครใส่ค่าเข้าไซต์หลังส่งมอบลงไปในใบเสนอราคา แต่อินทิเกรเตอร์ทุกรายต้องทำ เฟิร์มแวร์อัปเดตแล้วพฤติกรรมเปลี่ยน ลูกค้าเปลี่ยนเราเตอร์ อุปกรณ์หลุดจากเครือข่าย แต่ละเรื่องเล็ก เร่งด่วนสำหรับลูกค้า และขาดทุนได้ง่าย

การบันทึกงานเหล่านี้เป็นใบงานผูกกับไซต์ให้ผลสองอย่าง อย่างแรกคือเห็นว่าลูกค้ารายไหนและระบบแบบไหนกินเวลาบริการมากที่สุด ซึ่งเป็นบทเรียนสำหรับการออกแบบโครงการถัดไป อย่างที่สองคือทำให้เสนอสัญญาบริการด้วยตัวเลขแทนความรู้สึก

Shifton Field Service ทำอะไรในงานนี้

ระบบวางแผนโครงการและเฟสงาน ส่งแฟ้มไซต์และฟอร์มคอนฟิกถึงมือช่าง เก็บหลักฐานหน้างาน นับชั่วโมงทั้งงานโครงการและงานบริการ แล้วออกใบแจ้งหนี้และรายงาน ทีมสองคนหรือน้อยกว่าใช้การวางแผนโครงการ แอป ฟอร์มคอนฟิก และรายงานได้ฟรีโดยไม่มีกำหนดหมดอายุ ส่วนการออกใบแจ้งหนี้ สินค้าคงคลัง การควบคุมตำแหน่งที่ทำงาน และพอร์ทัลลูกค้าเป็นโมดูลแบบเสียค่าใช้จ่าย

ระบบนี้ไม่ใช่แพลตฟอร์มโฮมออโตเมชัน ไม่คุยกับฮับ ตัวควบคุม หรืออุปกรณ์ ไม่มอนิเตอร์ระบบจากระยะไกล และไม่แทนที่เครื่องมือของผู้ผลิตที่อินทิเกรเตอร์ใช้ตั้งค่าอุปกรณ์ หน้าที่ของมันคือบริหารคนและเก็บบันทึกงานที่ทีมทำ