工事は一回の訪問ではなく、順番そのものです
スマートホームの工事は数週間ずつ離れた工程で進みます。壁が開いているうちの先行配線、内装が終わってからの器具付け、電源と回線が来てからの試運転調整。これを一件の作業として予定に入れれば、建築の遅れとともに全部が一緒にずれます。
納品物は機器ではなく設定です
家を動かしているのは機器ではなく、どう設定されたかです。機器名、シーン、ネットワークの割り当て、連携、アカウント。これが一人の技術者の頭の中にある限り、その人と一緒に出ていきます。
紹介されるかどうかは保守訪問で決まります
統合の仕事は長い尾を残します。ファームウェアの更新で動きが変わった、施主が回線機器を替えた、機器がネットワークから外れた。どれも短時間で、頻度が高く、見積のどこにも入っていません。
案件と技術者、その裏にある時間
統合業者は少人数で複数の案件を同時に回し、一日は新規工事と保守二件と現場打合せに割れます。時間の行き先を記録することが、次の見積を出す前に本当の原価を見せてくれます。
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スマートホーム施工を回すための完全ガイドを読む
統合業者は現場仕事の服を着た案件商売です
スマートホームを施工する会社は現場サービス業に見えます。技術者がいて、車があり、現場に出ます。しかし収支の構造は案件商売です。仕事は一式で売られ、他業種の進み方に左右される工程で数か月かけて納められ、利益を決めるのは、終わらせるまでに予定外の再訪が何回必要だったかです。
ありふれた配車型のソフトが合わないのはこのためです。そのソフトは一件の作業を一回の訪問だと考えます。統合では一件の作業が四回も五回も訪問を含む案件であり、そのあとに何年も続く保守の尾が付いています。
工程を分けておく理由
先行配線
この工程を支配しているのは他人の工程表です。一日早ければ間仕切りがまだ立っておらず、一日遅ければもう立っていて、一時間の配線が斫りと補修と内装業者への謝罪に変わります。
器具付け
仕上げが済んでから機器を取り付ける工程です。求められる腕もリスクも違い、仕上がった面を傷つければ、そのまま高くつく話し合いになります。
試運転調整
ばらばらの機器が一つの系統になる場所です。電源と回線と時間が要るのに、前工程がすべてずれても引き渡し日は動かないため、いちばん圧縮されやすい工程でもあります。
記録が会社と個人を分けます
統合の知識は際立って属人的です。その家を設定した技術者は、機器名もシーンも照明コントローラーの癖もスイッチの隠し場所も知っています。それは金額のつく知識でありながら、何にも守られていません。
設定を作業の一部として記録する会社は、保守に誰を送ってもかまいません。記録しない会社は一人の空き時間に縛られ、静かに売れない会社になります。価値が夕方五時に帰ってしまうからです。
保守の尾
引き渡し後の訪問を見積に入れる会社はありませんが、どの統合業者もその訪問をしています。更新で挙動が変わり、施主が回線機器を替え、機器がネットワークから消える。どれも小さく、施主にとっては急ぎで、簡単に赤字になります。
これを現場に紐づく作業として追うと、二つのことが起きます。どの施主とどの系統が保守を食うのかが見え、それは次の案件の設計上の教訓になります。そしてもう一つ、保守契約の提案を感覚ではなく数字で支えられます。
ここでの Shifton Field Service
案件と工程を組み、現場台帳と設定フォームを技術者まで運び、証跡を集め、案件と保守にまたがる時間を数え、請求と報告を出します。技術者が二人以下なら、案件の計画もアプリも設定フォームもレポートも期限なく無料で、請求、在庫、位置情報の管理、顧客ポータルが料金のかかるモジュールです。
これはホームオートメーションの基盤ではありません。ハブやコントローラーや機器と通信せず、系統を遠隔で監視せず、統合業者がそれらを設定するために使うメーカーの道具を置き換えることもしません。扱うのは人と、その仕事の記録です。
よくある質問
何工程にも分かれる工事を別々の訪問として組めますか。
組めます。先行配線、器具付け、試運転調整、引き渡しは同じ案件の中の別作業で、それぞれに人員と所要時間と先行条件があるため、一つの遅れが残り全体に対してすぐ見えます。
系統の設定内容はどこに残りますか。
作業の中に、電子フォームで残ります。機器の一覧、取り付け位置、ネットワークの設定、コントローラーの構成は設定したその場で取り込まれ、次に入る人のために現場へ紐づいたままになります。
回線がまだ開通していない現場ではどうなりますか。
技術者の手順は変わりません。作業も設定フォームも写真も端末に残り、後から送られます。引き込みのない建築現場では、それが普通の状態です。
保守に向かう技術者は入っている機器を見られますか。
現場台帳が機器と設定と過去の訪問を持っているので、不具合に向かう人は施主の説明からではなく、実際に据えられている構成から始められます。
案件に実際どれだけ時間がかかったか分かりますか。
時間は案件と工程ごとに、移動時間と引き渡し後の保守訪問も含めて記録されます。見積と実原価の差は、たいていそこに現れます。
スマートホームの系統を制御したり監視したりしますか。
しません。コントローラーやハブや機器と通信することはなく、遠隔管理の仕組みでもありません。人を組み、行った作業の記録を残すだけです。
小さな統合業者はいくら払いますか。
技術者が二人以下なら期限なく無料で、案件、アプリ、設定フォーム、レポートが含まれます。料金がかかるのは請求、在庫、位置情報の管理、顧客ポータルです。
