一次安装是一串顺序，不是一次上门
智能家居的活分成相隔数周的阶段：墙体未封时的预埋布线，装修完工后的终端安装，通电通网之后的调试开通。如果按一单排进日历，土建一拖，整件事跟着一起塌。
真正交付的是配置
让一套房子真正好用的不是设备，而是它被怎样配置：设备命名、场景、网络地址、对接方式、账号。只要这些留在一个人的脑子里，它就会随着这个人一起离开。
口碑是在售后上门时决定的
集成的活会拖出一条长尾：固件更新改了行为，业主换了路由器，某台设备掉线。这些上门都很短、很频繁，而且不在任何一份报价里。
项目、工程师和背后的工时
集成商往往用很小的队伍同时推进好几个项目，一天被切成一次新装、两次售后和一次工地例会。把工时记清楚，才能在下一份报价之前看见真实成本。
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集成公司是披着上门服务外衣的项目公司
做智能家居的公司看上去就是一家上门服务公司：有工程师、有车、要跑现场。但它的账算下来是项目公司的账。活是整包卖的，要按依赖其他工种的阶段交付好几个月，利润取决于为了收尾一共补跑了多少趟计划外的现场。
通用派单软件因此并不合身，它默认一单就是一次上门。在集成这一行，一单是一个项目，里面装着四五次上门，后面还跟着一条持续数年的售后长尾。
阶段为什么必须拆开
预埋布线
这个阶段完全由别人的工期决定。早到一天，隔墙还没砌；晚到一天，墙已经封好，一小时的穿线就变成开槽、修补，外加向装修班组道歉。
终端安装
在装修完成之后把设备装上去。手艺不同，风险也不同，这个阶段一旦弄坏已完成的饰面，就会变成一场很贵的对话。
调试开通
这是一堆设备真正变成一套系统的时刻。它需要电、需要网、也需要时间，却是最常被压缩的阶段，因为前面所有工序都推迟了，交付日期却没有跟着推迟。
有没有文档，决定你是一家公司还是一个人
集成这一行的知识异常私人化。配置过这套房子的工程师知道设备名、场景、照明主机的怪脾气，也知道交换机被藏在哪里。这份知识值钱，却毫无保护。
把配置当成工单一部分记录下来的公司，可以派任何人去处理售后。不这么做的公司，只能指望某一个人有空，并且会悄悄变得无法转让，因为它的价值每天五点钟就下班回家了。
售后长尾
没有人会把交付之后的上门写进报价，但每一家集成商都在跑这些上门。一次更新改了行为，客户换掉路由器，一台设备从网络里消失。每一件都很小，对客户却很急，而且极容易做成亏本生意。
把它们作为挂在现场上的工单来跟踪，会带来两件事。一是看清哪些客户、哪些系统在消耗售后，这是下一个项目的设计教训；二是让维保合同用数字去谈，而不是靠感觉去谈。
Shifton Field Service 在这里做什么
它排项目和阶段，把现场档案与配置表单送到工程师手上，采集凭证，统计项目和售后两边的工时，并生成账单和报表。两名工程师及以下，项目排期、应用、配置表单和报表永久免费；开票、库存、位置管理和客户门户是收费模块。
它明确不是家庭自动化平台。它不与网关、主机或设备通信，不远程监控系统，也不取代集成商用来配置它们的厂商工具。它管理的是人，以及这些人工作的记录。
常见问题
多阶段的安装可以拆成不同的上门吗？
可以。预埋布线、终端安装、调试开通和交付是同一个项目下的独立工单，各自有班组、工期和前置条件，所以任何一段拖延都会立刻在其余部分上显现出来。
系统配置记录在什么地方？
记在工单里，用电子表单完成。设备清单、安装位置、网络参数和主机配置在设定的同时被采集，并一直挂在这个现场上，留给之后上门的人。
工地上还没通网络时怎么办？
对工程师来说没有区别。工单、配置表单和照片先存在手机里，之后再上传，这在还没拉线的工地上本来就是常态。
售后上门的人看得到现场装了什么吗？
现场档案带着设备、配置和历次上门记录，所以处理故障的人是从现场实际装的东西出发，而不是从客户的描述出发。
能看出一个项目真正花了多少时间吗？
工时按项目和阶段记录，连同路程和交付之后的售后上门一起计入，报价与实际成本之间的差额通常就藏在这里。
它会控制或远程监控智能家居系统吗？
不会。它不与主机、网关或设备通信，也不是远程管理平台。它安排的是人，保存的是这些人做过什么的记录。
小型集成公司要付多少钱？
两名工程师及以下永久免费，包含项目排期、应用、配置表单和报表。开票、库存、位置管理和客户门户是收费模块。
