작업 상태: 표준 워크플로우 & 고급 사용자 정의

작업 상태는 작업이 시스템에 나타나는 순간부터 성공적으로 완료될 때까지의 모든 단계를 추적하는 데 도움이 됩니다.
Shifton에는 대부분의 기업에서 사용하는 기본 상태 워크플로우가 포함되어 있으며, 운영이 필요할 경우 보다 상세한 상태 프로세스를 구성할 수 있습니다.

✅ 기본 상태 워크플로우

기본적으로 모든 작업은 세 가지 주요 단계를 따릅니다:

표준 워크플로우

이 워크플로우는 간단한 프로세스에 이상적입니다:
작업 시작 → 작업 완료 → 다음 작업으로 이동.

✨ 고급 상태 워크플로우 (선택 사항)

프로세스에 포함되는 항목:

• 작업 수락,

• 고객으로의 이동,

• 승인 및 확인,

• 일시적인 중단,

• 반품 방문 또는 보증 수리 작업,

이를 고려하여 워크플로우를 확장할 수 있습니다.추가 상태를 포함하여.

확장된 프로세스의 예

🧩 할 일 — 내부 숨겨진 상태

고급 워크플로우에서도,할 일은 여전히 숨겨진 상태로 남으며,첫 번째로 보이는 상태를 정의할 때만 사용됩니다.

할 일에서 가능한 선택사항:

• 수락 — 기술자가 일을 처리합니다.

• 거절 — 기술자가 일을 거절합니다.

❌ 거절은 최종 상태입니다 — 더 이상의 동작은 불가능합니다.

🔄 주 실행 흐름

일이 수락된 후:

• 작업 중 = 기술자가 적극적으로 작업 중입니다.

다음 단계는 단일 선택입니다 가능 전환에서:

⏸ 일시 중지 — 임시 정지

기술자가 일정 시간 동안 작업을 중단해야 할 때 사용:

• 부품 대기중,

• 고객이 이용할 수 없는 경우,

• 재방문 일정 조율.

허용된 전환에서일시 중지:

• 시작됨 — 실행 재개 준비 중

• 완료 — 이 단계에서 작업을 닫을 수 있습니다

🏁 완료 / 체크 아웃 — 최종 상태

기술자가 작업을 완전히 완료했습니다.

선택적으로, 작업은 다시 열릴 수 있습니다 관리자가 추가 작업이 필요한 경우 (예: 보증 조정)로.

재방문을 위한 특별 상태 생성이 권장됩니다:

• 보증 작업

• 두 번째 방문

• 후속 조치 필요

📊 확장된 워크플로 예제 다이어그램




🎯 적절한 워크플로 선택하기

🛠 고급 상태를 설정하는 방법

1️⃣ 이동하기 작업 설정 → 상태
2️⃣ 사용자 지정 상태 추가
3️⃣ 각 상태에 대해 허용된 전환 정의하기.
4️⃣ 각 상태가 논리적인 다음 단계로 이어지도록 확인하기 (최종 상태 제외).

✅ 잘 구성된 워크플로우의 이점

• 기술자들이 항상 다음에 어떤 조치를 취해야 할지 알 수 있습니다.

• 배급 담당자가 실시간으로 진행 상황을 모니터링합니다.

• 관리자는 작업 성과와 현장 운영에 대한 통찰력을 얻습니다.

• 워크플로우가 구조적이고 자동화되며 예측 가능하게 됩니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: Shifton에서 작업 상태란 무엇인가요?
A: 작업 상태는 시스템에 나타난 순간부터 성공적으로 완료될 때까지 작업의 모든 단계를 추적하는 데 도움을 줍니다.

Q: 기본 작업 워크플로우는 무엇인가요?
A: 기본 상태 워크플로우는 세 가지 주요 단계로 구성되어 있습니다:

• TO DO (내부 시작점),

• 체크 인 (기술자가 작업을 시작할 때),

• 체크 아웃 (기술자가 작업을 완료할 때).

Q: TO DO 상태는 무엇을 의미하나요?
A: “TO DO”는 기술자들이 선택할 수 있는 첫 번째 보이는 상태를 정의하는 내부, 숨겨진 상태입니다.

Q: 기본 워크플로우를 확장할 수 있나요?
A: 네 — 작업 수락, 이동, 승인, 일시 중지, 후속 조치, 보증 방문 등의 단계가 필요한 경우, 고급 상태 워크플로우를 구성할 수 있습니다. 맞춤형 상태로.

Q: 고급 워크플로우 예시는 무엇인가요?
A: 확장된 워크플로우 예시는 다음과 같습니다.
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish 수락, 실행, 일시 정지 및 완료를 반영합니다.

Q: Accept 상태는 무엇을 의미하나요?
A: “Accept”는 기술자가 작업을 착수했음을 의미합니다. TO DO에서 전환되며 확장된 워크플로우의 일부입니다.

Q: Doing은 무엇을 나타내나요?
A: “Doing”은 기술자가 작업을 수락 후 적극적으로 수행 중임을 의미합니다.

Q: Pause 상태는 언제 사용하나요?
A: “Pause”는 기술자가 일시적으로 작업을 중단해야 할 때 사용됩니다 — 예를 들어, 부품 대기, 고객 불참, 재방문 계획 시.

Q: 작업이 Check Out / Finish에 도달하면 어떻게 되나요?
A: 작업이 Check Out / Finish 단계로 이동하면 기술자가 작업을 완료한 것입니다. 일부 워크플로우에서는 추가 작업이 필요할 경우 관리자가 완료된 작업을 다시 열 수 있도록 허용합니다.

Q: 작업 상태를 맞춤 설정할 수 있나요?
A: 네 — 회사의 실제 프로세스를 반영하기 위해 맞춤형 상태를 만들고 허용 전환을 정의하여 고급 워크플로우를 구성할 수 있습니다.

Q: 왜 고급 워크플로우를 사용해야 하나요?
A: 고급 작업 워크플로우는 실제 현장 프로세스를 중간 단계 (예: 수락, 일시 정지, 후속 조치)와 함께 표현하여 모니터링 및 실행을 더 유연하고 정확하게 만듭니다.