현장 서비스의 역할

Shifton Field Service에서 역할은 각 사용자의 시스템 내 접근 수준, 책임 및 권한을 정의합니다. 적절한 역할 구성을 통해 민감한 데이터를 보호하고, 워크플로를 구조화하며, 작업 및 직원, 일정, 회사 운영 전반의 원활한 조정을 보장할 수 있습니다.

소유자

소유자는 회사를 처음으로 등록한 사용자입니다. 이 역할은 자동으로 할당되며, 시스템에서 가장 높은 수준의 접근 권한을 가집니다.

소유자 권한:

• 모든 시스템 설정 및 모듈에 대한 전체 접근

• 결제 방법 관리 (카드 추가, 수정, 삭제)

• 청구 상세 정보 및 송장에 필요한 법적 정보 수정

• 구독 및 요금제 관리

• 관리자 및 직원 추가, 수정, 삭제

소유권 이전

소유자 역할은 다른 사용자에게 이전될 수 있습니다.
소유권을 이전하려면, 다음을 수행하십시오:
회사 설정 → 회사 이름 → 소유자 변경

확인을 거치면 선택된 사용자가 새로운 소유자가 되며, 이전 소유자는 자동으로 직원이 됩니다.

관리자

관리자 역할은 소유자나 다른 관리자가 할당할 수 있습니다.

관리자 권한:

• 소유자와 거의 동일한 권한

• 직원, 일정, 작업, 서비스 구역, 모듈 관리 가능

• 회사 워크플로 및 운영 설정 구성 가능

• 재무 및 청구 정보에 대한 접근 권한 없음

관리자는 시스템 관리를 책임지지만, 결제 방법 변경, 청구 데이터 업데이트 혹은 소유권 전송은 할 수 없습니다.

직원

기본 직원 역할은 일반 시스템 사용자에게 지정됩니다. 직원은 일상적인 운영 작업을 수행할 수 있도록 설계된 기본 접근 권한을 갖습니다.

기본 직원 권한:

• 자신의 작업 일정만 보기

• 할당된 작업 수행 및 상태 업데이트

• 재고 항목 수령 및 반납

• 개인 재고 기록 보기

기본적으로 직원은 작업을 생성하거나 승인할 수 없으며, 다른 사용자의 일정을 보거나 회사 설정에 액세스할 수 없습니다.

직원을 위한 확장 직무 역할 (서비스 존)

직원은 특정 서비스 존.

작업 생성 및 할당 요청을 승인 또는 거절할 수 있음

이 역할들은 개별적으로 지정되며 존마다 다를 수 있습니다. 예를 들어, 한 존에서는 기술자 역할을 하고 다른 존에서는 작업 승인자 역할을할 수 있습니다.

⚠️ — 서비스 구역에서 추가적인 할당 역할이 필요합니다.

기억할 중요한 사항들

• 소유자는 빌링 및 회사 정체성을 포함한 완전한 제어 권한을 갖지만, 자신의 역할을 이전할 수 있습니다.

• 관리자는 일상적인 운영, 사용자, 구역 및 작업을 관리하지만 재무 설정에는 접근할 수 없습니다.

• 직원은 작업과 재고를 처리하며, 기능적 역할을 통해 추가 권한을 얻을 수 있습니다.

• 기능적 역할(기술자, 작업 요청자, 작업 승인자)은 구역별로 할당할 수 있어 업무 책임을 정확히 관리할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 현장 서비스에서 역할은 무엇인가요?
A: 역할은 사용자의 접근 수준, 책임 및 권한을 결정하며 Shifton 현장 서비스 시스템 내에서 워크플로를 구조화하고, 민감한 데이터를 보호하며 사용자 간의 작업을 조정하는 데 도움을 줍니다.

Q: 현장 서비스에서 소유자는 누구인가요?
A: 소유자는 회사를 처음 등록한 사용자입니다. 이 역할은 모든 시스템 설정, 빌링, 청구서, 사용자 초대 등을 포함하여 가장 높은 수준의 접근 권한을 갖습니다.

Q: 소유자는 무엇을 할 수 있나요?
A: 소유자는 다음을 수행할 수 있습니다:

• 모든 시스템 모듈 및 설정에 접근하기;

• 결제 방법 및 청구 정보 관리하기;

• 구독 또는 플랜 변경하기;

• 관리자 및 직원 추가, 편집 또는 제거하기;

• 소유권 이전하기.

Q: 소유권 이전은 어떻게 작동하나요?
A: 소유자는 자신의 역할을 다른 사용자에게 이전할 수 있습니다. 이전 후, 이전의 소유자는 일반 직원이 됩니다. 이전 옵션은 회사 설정 → 소유자 변경 메뉴입니다.

Q: 필드 서비스에서 관리자란 무엇인가요?
A: 관리자는 소유자나 다른 관리자가 지정합니다. 사용자를 관리하고, 일정 및 작업을 배정하며, 서비스 지역과 시스템 모듈을 관리하는 등의 광범위한 권한을 가지고 있지만, 청구서나 재정 설정에는 접근할 수 없습니다.

Q: 관리자는 무엇을 관리할 수 있나요?
A: 관리자들은 다음을 관리할 수 있습니다:

• 직원 관리;

• 워크플로 구성;

• 작업 할당;

• 회사 설정 업데이트(결제/청구 제외);

• 일일 운영 감독.

Q: 기본 직원 역할은 무엇인가요?
A: 직원 역할은 일반 사용자의 기본 역할입니다. 직원은 할당된 작업을 보고 완료할 수 있으며, 작업 상태를 업데이트하고, 재고 물품을 받아 돌려줄 수 있으며, 자신만의 재고를 볼 수 있습니다.

Q: 직원이 다른 사람의 일정이나 설정을 접근할 수 있나요?
A: 아닙니다 — 기본적으로 직원은 자신에게 할당된 작업과 개인 재고만 볼 수 있으며, 다른 사용자의 일정이나 회사 설정에는 접근할 수 없습니다.

Q: 확장 역할(서비스 지역의 기능 역할)은 무엇인가요?
A: 핵심 역할 외에도, 직원은 서비스 지역 내에서 기능 역할을 부여받을 수 있습니다. 예를 들어:

• 기술자 — 지역 내 작업 실행자;

• 작업 요청자 — 작업을 생성하고 할당할 수 있습니다.

• 작업 승인자 — 작업 요청을 검토하고 승인할 수 있습니다.

Q: 직원이 다른 구역에서 다른 역할을 가질 수 있나요?
A: 가능합니다. 사용자는 다른 서비스 구역에 대해 서로 다른 기능 역할을 부여받을 수 있습니다 (예: 한 구역에서는 기술자, 다른 구역에서는 작업 승인자).

Q: 역할이 사용자가 수행할 수 있는 작업에 어떤 영향을 미치나요?
A: 역할은 사용자가 볼 수 있는 내용과 수행할 수 있는 작업을 결정합니다:

• 소유자 및 관리자는 넓은 범위의 접근 권한을 가집니다.

• 직원은 작업 관련 접근 권한을 가집니다.

• 기능 역할은 특정 구역 내 권한을 추가합니다.