10 beste Softwarelösungen für die Einsatzplanung im Callcenter

Effiziente Verwaltung von Callcenter-Software erfordert sorgfältige Planung und genaue Terminierung. Sicherzustellen, dass alle Schichten abgedeckt sind, Agenten motiviert sind und der Kundenservice gut läuft, kann ohne die richtigen Instrumente herausfordernd sein. In diesem Fall kann Planungssoftware für Callcenter nützlich sein.Diese Produkte zielen darauf ab, das Verfahren zur Verwaltung der Belegschaft zu optimieren, während die Produktivität der Agenten maximiert und Kosten gesenkt werden. In diesem Artikel behandeln wir die Top 10 Planungssoftwarelösungen für Callcenter, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können, und geben Ihnen wichtige Einblicke, Funktionen, Vor- und Nachteile sowie Informationen, wie Sie das beste Werkzeug für Ihre Anforderungen auswählen.

Was ist Callcenter-Planungssoftware

Ein spezifisches Tool, die Planungssoftware für Callcenter, ist dafür gedacht, Kontaktzentren bei der besseren Verwaltung ihrer Mitarbeiter zu unterstützen. Es maximiert die Kundensupport- und betriebliche Effizienz, indem ein Automatisierungsprozess geplant wird, der sicherstellt, dass die geeignete Anzahl von Agenten zu passenden Zeiten verfügbar ist.Mit der Nutzung dieser Planungssoftware für Callcenter können Manager Pläne erstellen, verteilen und ändern, die eine Vielzahl von Faktoren berücksichtigen, einschließlich Kundenanforderungen, Mitarbeiterverfügbarkeit und Spitzenzeiten für Anrufe. Sie dient als Rahmenwerk, das Callcenter-Aktivitäten steuert, das allgemeine Niveau der Kundenzufriedenheit erhöht und die Produktivität der Agenten steigert.

Wie Planungssoftware Ihrem Callcenter helfen kann

Im Hinblick auf das Management von Callcentern bietet effiziente Planungssoftware für Callcenter mehrere Vorteile, die die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöhen. So kann Ihr Kontaktzentrumstool von ihr verändert werden.Der Schichtzuweisungsprozess wird zunächst und vor allem durch die Planungssoftware für Callcenter automatisiert und vereinfacht, was im Vergleich zur manuellen Planung Zeit und Mühe spart. Durch die Verringerung der Möglichkeit menschlicher Fehler stellt diese Technologie sicher, dass ausreichend Agenten in Stoßzeiten zur Verfügung stehen, um eingehende Anrufe zu beantworten. Folglich können sich die Agenten mehr darauf konzentrieren, hervorragenden Kundenservice zu leisten, anstatt sich mit Verwaltungsarbeiten zu beschäftigen.Zusätzlich verbessert effiziente Planungssoftware für Callcenter die Effizienz der Mitarbeiter. Manager können Pläne erstellen, die der tatsächlichen Nachfrage entsprechen, indem sie diese Tools verwenden, die Anrufvolumen auf der Grundlage vorangegangener Anrufdaten analysieren und prognostizieren. Das Endergebnis ist eine bessere Ressourcenzuteilung und die Vermeidung von Situationen, in denen Kontaktzentren entweder überbesetzt oder unterbesetzt sind, was die Betriebskosten senkt und die Produktivität steigert.Die Nutzung effektiver Planungssoftware für Callcenter kann zu höherer Kundenzufriedenheit, einfacheren Abläufen und höherer Mitarbeitermoral führen. Kontaktzentren können Geschäftsergebnisse verbessern, indem sie Technologie nutzen, um einen reaktionsfähigeren und effizienteren Arbeitsplatz zu bieten.

1. Höhere Produktivität der Agenten

Planungssoftware für Callcenter stellt sicher, dass Agenten effektiv arbeiten, ohne überarbeitet oder unterfordert zu sein, indem sie Schichtzuweisungen und Arbeitsaufträge automatisiert. Dies reduziert Leerlaufzeiten und erhöht die Gesamtleistung.

2. Verbessert die Transparenz

Die Anwendung von Kontaktzentrumslösungen fördert die Transparenz in der Belegschaft. Fairness und Klarheit werden gefördert, indem Agenten über eine einzige, zentrale Webseite Zeit freinehmen, Schichten tauschen und ihre Pläne einsehen können.

3. Höhere Agentenbindung

Wenn flexible Planung mit fairer Arbeitsaufteilung kombiniert wird, steigt die Moral und das Engagement der Agenten. Arbeiter sind eher geneigt, ihr Bestes zu geben, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Zeit geschätzt wird.

4. Hohe Kosteneinsparungen

Effektives Planen führt zu weniger Planungsfehlern, zusätzlichen Ausgaben und Ausfallraten. Unternehmen, die die Top-Planungssoftwarelösungen für Callcenter nutzen, profitieren erheblich von diesen Kosteneinsparungen.

5. Verbessert Kundenerfahrungen

Agenten mit einem Zeitplan sind weniger gestresst und besser gerüstet, auf Kundenanfragen zu reagieren, was die Kundenbeziehungen und Zufriedenheitsniveaus verbessert. Planungssoftware für Callcenter hilft dabei, sicherzustellen, dass die richtigen Agenten zur Verfügung stehen, wenn sie gebraucht werden, um exzellenten Kundenservice zu bieten.

6. Schnelle interne Kommunikation

Teams bleiben aufeinander abgestimmt und die geplante Anruf-App läuft gut dank der Fähigkeiten dieser Planungssoftwarelösungen für Callcenter, die es Vorgesetzten und Agenten ermöglichen, sofort über wesentliche Updates oder Planungsänderungen zu kommunizieren.

TOP-10 Callcenter-Planungssoftware-Bewertungen

Unternehmen suchen die beste Callcenter-Planungssoftware, um ihre Mitarbeiter effektiv zu leiten und die Produktion zu steigern. Um Ihre Mitarbeiter möglichst organisiert zu halten, werden wir in dieser Studie die Top 10 Planungssoftwarelösungen für Callcenter untersuchen und dabei besonderes Augenmerk auf die Hauptmerkmale, Vorteile und Kosten legen.

Shifton

Wichtige Merkmale:

• Automatisierte Planung: Durch die Automatisierung des gesamten Planungsprozesses verringert die Plattform von Shifton Fehler und spart Zeit der Manager.
• Mitarbeiter-Selbstbedienung: Mithilfe eines Selbstbedienungsportals können die Arbeitnehmer ihre Schichten einsehen und tauschen, was die Kommunikation beschleunigt.
• Prognosen: Die Prognosewerkzeuge der Shifton-Plattform ermöglichen es, Anrufvolumen und Personalbedarf vorherzusagen.
• Mobiler Zugriff: Der Zugriff auf die Plattform über mobile Geräte stellt sicher, dass Mitarbeiter ihre Pläne auch unterwegs verwalten können.
• Echtzeit-Updates: Shifton bietet aktuelle Informationen zur Mitarbeiterverfügbarkeit und Planänderungen in Echtzeit.

Vorteile:

• Eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche mit schneller Einarbeitung.
• Flexible Planungsalternativen, um den Anforderungen verschiedener Branchen gerecht zu werden.
• Mitarbeiterunabhängigkeit durch Selbstbedienungswerkzeuge.
• Kundensupport.

Nachteile:

• Offene API für jede Integration.
• Hinzufügen und Einladen von bis zu 100 Mitarbeitern.
• Verschiedene Rollen (Administrator, Manager, Mitarbeiter).
• Automatisierte Pläne (unbegrenzt).
• Offene Schichten.
• Schichtwechsel/Transfer.
• Überstundenkontrolle.
• Nachtstundenkonfiguration.
• Ein Projekt.
• Mobile App.
• API-Zugriff.

Preise: Bietet eine kostenlose Ausgabe an und liefert einen maßgeschneiderten Preis für größere Teams.

RingCentral Contact Center

Wichtige Merkmale:

• RingCentral Contact Center bietet Omnichannel-Unterstützung, einschließlich Chat, E-Mail, Stimme und sozialer Medienhilfe;
• KI-gestützte Analysen: Gewinnen Sie ein tiefes Verständnis für Anrufvolumen und Arbeitsproduktivität;
• Skill-basierte Weiterleitung: Nutzen Sie Fähigkeiten, um Anrufe automatisch an den qualifiziertesten Agenten weiterzuleiten;
• Tools zur Optimierung der Belegschaft: Dazu zählen Personalplanung und -prognosen, die für das Management von Kontaktzentren unerlässlich sind.

Vorteile:

• Robuste Verbindung zu weiteren RingCentral-Tools.
• Hochentwickelte Analysetools ermöglichen tiefere Einblicke.
• Zuverlässige Omnichannel-Unterstützung zur Verbesserung des Kundensupports.

Nachteile:

• Höherer Preis im Vergleich zu bestimmten Konkurrenten;
• Möglicherweise dauert die Einrichtung aufgrund ihrer Komplexität länger.

Kosten: Holen Sie sich ein Angebot von RingCentral, indem Sie sie kontaktieren; die Preise variieren je nach Teamgröße und Spezifikationen.

Deputy

Wichtige Merkmale:

• Drag-and-Drop-Planung: Erstellen Sie mühelos Mitarbeiterpläne mit einer visuellen Drag-and-Drop-Oberfläche;
• Compliance-Verfolgung senkt rechtliche Risiken, indem sichergestellt wird, dass Pläne den Arbeitsgesetzen entsprechen;
• Aufgabenmanagement: Weisen Sie mithilfe der Planungssoftware für Callcenter direkt Aufgaben zu;
• Echtzeit-Anwesenheit: Überwachen Sie die Anwesenheit der Mitarbeiter in Echtzeit, um Über- oder Unterbesetzung zu vermeiden.

Vorteile:

• Eine einfach zu bedienende Oberfläche ermöglicht schnelle Erstellung von Plänen.
• Robuste Instrumente gewährleisten die Einhaltung von Planungsbestimmungen.
• Integration in das Gehaltssystem.

Nachteile:

• Eingeschränkte, erweiterte Funktionen in Programmen mit niedrigeren Stufen.
• Es kann teuer werden, wenn es von größeren Gruppen verwendet wird.

Preise: Der Planungsplan beginnt bei einem monatlichen Preis von $2,50 pro Nutzer; höherstufige Abonnements umfassen mehr Funktionen.

Talkdesk

Wichtige Merkmale:

• Omnichannel-Engagement: Bietet Kundenservice über eine Vielzahl von Kanälen, darunter SMS, Chat und Telefonanrufe.
• KI-Belegschaft-Software im Callcenter-Management: Nutzen Sie KI-gesteuerte Technologien effektiv in der Personalprognose und -planung.
• Anrufüberwachung und -berichterstattung: Ermöglicht es Managern, umfassende Berichte zu erstellen und Anrufe in Echtzeit zu überwachen.
• Cloud-basierte Lösung: Fernzugänglich und leicht erweiterbar.

Vorteile:

• Starke Automatisierung und KI-Eigenschaften.
• Die Teamleistung wird durch Überwachung in Echtzeit verbessert.
• Die skalierbare Option ist unabhängig von der Teamgröße geeignet.

Nachteile:

• Größerer Preisspanne im Vergleich zu bestimmten Konkurrenten.
• Neue Benutzer könnten auf eine relativ steile Lernkurve stoßen.

Kosten: Basierend auf der Anzahl der Agenten und angeforderten Funktionen wird ein individueller Preis angeboten.

Shiftboard

Wichtige Merkmale:

• Automatisierung des Planungsprozesses: Durch Automatisierung reduziert Shiftboard die Möglichkeit menschlicher Fehler.
• Erweitertes Reporting: Bietet umfassende Statistiken zur Anwesenheit und Leistung der Mitarbeiter.
• Mobile App: Mitarbeiter können über ihre Mobiltelefone auf Zeitpläne und Updates zugreifen.
• Mitarbeiter können Schichten tauschen, wenn der Vorgesetzte zustimmt.

Vorteile:

• Automatisierte Planung minimiert den Verwaltungsaufwand.
• Der mobile Zugriff der Mitarbeiter erhöht die Flexibilität.
• Robuste Funktionen zur Verbesserung der Berichterstattung zur Arbeitskräfteanalyse.

Nachteile:

• Anfänger finden möglicherweise die Benutzeroberfläche herausfordernd.
• Wenige Integrationen mit externen Anbietern.

Preise: Preise auf Unternehmensebene werden angeboten, beginnend bei einem monatlichen Preis von 3 $ pro Nutzer.

Assembled

Wichtige Merkmale:

• Echtzeit-Planungsmanagement: Anpassung der Zeitpläne in Echtzeit entsprechend der Verfügbarkeit des Personals und des Anrufaufkommens;
• Tools zur Prognose: Verwenden Sie historische Daten, um den Personalbedarf vorherzusagen und die Zeitpläne entsprechend anzupassen;
• Verwaltung von Freizeit: Indem Mitarbeiter direkt über die App Freizeit beantragen können, wird die Verwaltung vereinfacht;
• Integrationen: Lässt sich einfach mit Zeitplanungssoftware für Callcenters und weitverbreiteten CRM-Lösungen integrieren.

Vorteile:

• Starke Prognosefähigkeiten für eine präzise Planung.
• Schnelle Anpassungen sind mit Echtzeit-Updates möglich.
• Benutzeroberfläche, die leicht zu bedienen und zu verstehen ist.

Nachteile:

• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten.
• Berichtsfunktionen könnten verbessert werden.

Kosten: Basierend auf der Größe und den Anforderungen des Kontaktzentrums wird ein individueller Preis angeboten.

NICE Workforce Management

Wichtige Merkmale:

• KI-gesteuerte Prognosen: Sie können das Anrufvolumen und die Personalbesetzung mit den KI-basierten Vorhersagelösungen von NICE vorhersagen.
• Tagesmanagement: Anpassen der Personalbedarfe im Laufe des Tages mit Echtzeitanalysen.
• Multi-Skill-Planung umfasst die Zuordnung von Mitarbeitern zu geeigneten Anrufen basierend auf deren Fähigkeiten.
• Umfassendes Reporting: Bietet eine eingehende Analyse der Mitarbeiterleistung und der Effizienz des Callcenters.

Vorteile:

• Fortgeschrittene KI-gestützte Technologien für präzises Staffing.
• Effizienzsteigerung durch Echtzeit-Tagesmanagement.
• Robuste Analytik- und Berichtsfunktionen.

Nachteile:

• Erhöhter Preis durch Premium-Funktionen.
• Erfordert Schulung, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

Kosten: Individuelle Kosten; kontaktieren Sie NICE für ein detailliertes Angebot.

TixTime

Wichtige Merkmale:

• Einfache Planung: Bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Nutzern erlaubt, den Zeitplan der Callcenter-Vertreter zu organisieren.
• Zeitverfolgung: Nutzen Sie das Programm, um die Arbeitsstunden und Anwesenheit der Mitarbeiter zu verfolgen.
• Schicht-Benachrichtigungen: Mitarbeiter werden über bevorstehende Schichten oder Änderungen ihrer Zeitpläne informiert.
• Lohnabrechnungs-Integration: Eine reibungslose Integration mit Lohnsystemen garantiert eine genaue Bezahlung.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche und effiziente Funktionen zur Terminplanung.
• Angemessen bepreiste Optionen, die sich für kleine Unternehmen eignen.
• Einfache Integration in Lohnabrechnungssysteme.

Nachteile:

• Fehlen fortschrittlicher Werkzeuge im Zusammenhang mit dem Personalmanagement.
• Eingeschränkte Berichts- und Analysemöglichkeiten.

Preise: Es gehört zu den preisgünstigeren Lösungen, mit einem monatlichen Einstiegswert von 2 $ pro Nutzer.

Humanity

Wichtige Merkmale:

• Humanity nutzt automatisiertes Scheduling, um Zeit zu sparen und die richtige Anzahl von Mitarbeitern sicherzustellen.
• Mobiler Zugriff: Mitarbeiter können ihre Zeitpläne über die mobile App einsehen und ändern.
• Einhaltung von Arbeitsgesetzen: Stellen Sie sicher, dass die erstellten Zeitpläne mit den geltenden lokalen Arbeitsgesetzen übereinstimmen.
• Mitarbeiter können problemlos Schichten tauschen, sofern der Manager zustimmt.

Vorteile:

• Extrem automatisiert, um einfache Planung zu ermöglichen.
• Mitarbeiter haben durch mobilen Zugriff mehr Freiheit.
• Compliance-Funktionen reduzieren rechtliche Risiken.

Nachteile:

• Erhöhter Preis bei fortgeschrittenen Plänen.
• Es gibt nicht viele Integrationsmöglichkeiten.

Preise: Der Einstiegspreis liegt bei 3 $ pro Nutzer und Monat; zusätzliche Gebühren fallen für erweiterte Funktionen an.

Zoho Voice

Wichtige Merkmale:

• Omnichannel-Kommunikation erleichtert effektive Kundeninteraktionen durch die Unterstützung von E-Mail, SMS und Telefonanrufen;
• Anrufaufzeichnung: Nehmen Sie Anrufe zu Kontroll- und Schulungszwecken auf;
• Echtzeit-Analytik: Bietet Echtzeit-Anrufanalysen, damit die Teamleistung überwacht und bei Bedarf angepasst werden kann;
• Anpassbare API-Integration: Kombinieren Sie Zoho Voice mit den von Ihnen genutzten Helpdesk- und CRM-Programmen.

Vorteile:

• Starke Unterstützung über alle Kanäle für reibungslose Kommunikation.
• Echtzeit-Analytik bietet sofortige Informationen.
• Preiswerte Optionen sind für kleine und mittelgroße Unternehmen verfügbar.

Nachteile:

• Schließt einige modernere Funktionen aus, die in Premium-Systemen verfügbar sind;
• Beschränkte Ressourcen für die Verwaltung der Belegschaft.

Preise: Eine der wirtschaftlichsten Lösungen, beginnend bei 1 $ pro Nutzer und Monat.

Vergleichstabelle Callcenter-Software

Die richtige Wahl zu treffen, um die beste Planungssoftware für Callcenter zu erhalten, kann durch einen klaren Vergleich der führenden Optionen erleichtert werden. Die folgende Vergleichstabelle listet die Hauptmerkmale, Kosten und Benutzerfreundlichkeit verschiedener Planungslösungen für Callcenter auf.

Software	Hauptmerkmale	Preise	Benutzerfreundlichkeit
Shifton	Echtzeit-Berichterstattung, Schichtenwechsel, Selbstbedienung der Mitarbeiter und KI-gesteuerte Planung	Kostenlose Version, Kontakt für Preisgestaltung für große Unternehmen	Eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine nahtlose Integration und eine reibungslose Navigation ermöglicht.
RingCentral Contact Center	Workforce-Management, automatisierte Anrufweiterleitung und Omnichannel-Support	Kontakt für Preisgestaltung	Reichhaltig an Funktionen, aber erhebliche Schulung erforderlich, um es vollständig zu nutzen.
Deputy	Lohnabrechnungsintegration, Schichttausch, automatische Planerstellung und Zeiterfassung	Beginnt bei 2,50 $ pro Benutzer/Monat	Eine benutzerfreundliche Plattform mit anpassbaren Funktionen für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen.
Talkdesk	Erweiterte Analytik, Omnichannel-Funktionen und KI-gesteuertes Arbeitsmanagement	Kontaktieren Sie uns bezüglich der Preisgestaltung	Ein modernes Interface, das Anpassungsfähigkeit und einfache Bedienung priorisiert
Shiftboard	Mitarbeiterplanungssoftware für Callcenter, Compliance-Tools, Echtzeitberichte und Bedarfsprognosen	Beginnt bei 3 $ pro Benutzer/Monat	Anpassbare und umfassende Plattform, wobei die Erstkonfiguration schwierig sein kann
Assembled	Bedarfsprognosen, Schichtverwaltung und optimierte Planung	Kontaktieren Sie uns bezüglich der Preisgestaltung	Einfach zu bedienen, mit anpassbaren Planungsfunktionen, ideal für mittelgroße Unternehmen
NICE Workforce Management	Multikanal-Support, Echtzeit-Leistungskennzahlen, umfassende Planungsmöglichkeiten	Kontaktieren Sie uns bezüglich der Preisgestaltung	Hochgradig anpassbar; Personen ohne technischen Hintergrund benötigen jedoch zusätzliche Schulung.
TixTime	Flexible Schichtzuweisungen, Leistungskennzahlen und Mitarbeiterplanung	Beginnt bei 2 $ pro Benutzer/Monat	Benutzerfreundliche Werkzeuge mit einer effektiven Benutzeroberfläche, ideal für kleine bis mittelgroße Teams.
Humanity	Zeiterfassung, Echtzeitberichte, dynamische Planung und mobiler Zugriff	Beginnt bei 3 $ pro Benutzer/Monat	Extrem benutzerfreundliches und mobiltaugliches Design ermöglicht mühelose Kontrolle unterwegs.
Zoho Voice	Echtzeitüberwachung, Omnichannel-Kommunikation und automatisierte Planung	Beginnt bei 1 $ pro Benutzer/Monat	Einfach zu navigieren und unkompliziert, besonders geeignet für kleine und mittelgroße Unternehmen.

 

Wie man eine Callcenter-Planungssoftware auswählt

Die Auswahl der besten Planungssoftware für Callcenter für Ihr Kontaktzentrum erfordert das Abwägen mehrerer Überlegungen, einschließlich Funktionen, Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Integrationen. Lassen Sie uns die Faktoren untersuchen, die bezüglich jedes dieser Elemente zu berücksichtigen sind.

1. Integrationen

Um sicherzustellen, dass Ihre Planungssoftware für Callcenter nahtlos mit den anderen Instrumenten in Ihrem Kontaktzentrum funktioniert, sind Integrationen unerlässlich. Die gesamte Effektivität des Kontaktzentrums wird durch seine Fähigkeit, sich mit Analyseplattformen, Telefonsystemen, Chat-Software und Customer Relationship Management (CRM) Systemen zu integrieren, erhöht.Wichtige Planungssoftware für Callcenter, auf die man achten sollte, umfasst:

• CRM-Programme wie Zoho CRM oder Salesforce erleichtern den reibungslosen Datentransfer zwischen Mitarbeiterplänen und Kundenkontakten.
• Werkzeuge zur Verwaltung der Belegschaft durch die Verknüpfung von Zeiterfassung, Leistungsbewertung und Planung.
• Kommunikationsplattformen, einschließlich Chat-Programme und VoIP-Dienste, die sich mit der Planung integrieren lassen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter verfügbar sind, wenn sie benötigt werden.
• HR- und Lohnabrechnungssysteme, die die Verwaltung von Mitarbeiterstunden, Anfragen für Freizeit und Zahlungen vereinfachen.

Datensilos können betriebliche Störungen und geringere Teameffizienz in Ihrem Kontaktzentrum verursachen, wenn sie nicht ordnungsgemäß integriert werden.

2. Funktionen und Funktionalitäten

Eine Planungssoftwarelösung für Callcenter muss vollgepackt mit Funktionen sein, die sowohl zur Optimierung des Workflows als auch zur Verwaltung von Plänen beitragen. Typische Elemente, die die Planungswirksamkeit verbessern, sind wie folgt:

• Automatisches Planen: Schichten automatisch basierend auf Mitarbeiterverfügbarkeit, Fähigkeitsniveaus und Anrufvolumenanforderungen zuweisen.
• Echtzeitüberwachung: Pläne überwachen und anpassen als Reaktion auf plötzliche Anstiege im Anrufverkehr oder Personalmangel.
• Selbstbedienungsoptionen: Mitarbeitern die Möglichkeit geben, über die Plattform ihre Pläne zu verwalten, Schichten zu tauschen oder Freizeit anzufordern.
• Prognosetools: Genauere Planungsentscheidungen treffen und Fälle von Über- oder Unterbesetzung reduzieren, indem vergangene Daten zur Vorhersage des zukünftigen Anrufverkehrs verwendet werden;
• Analytik und Berichte: Detaillierte Berichte, die eine datengesteuerte Entscheidungsfindung für Vorgesetzte erleichtern, indem sie ihnen helfen, Trends, Leistungskennzahlen und Personalbedarf zu verstehen.

Aufgrund dieser Eigenschaften kann das Arbeitsmanagement proaktiver angegangen werden, indem sichergestellt wird, dass Agenten dann dort sind, wo sie sein sollten, und dass das Planungssystem flexibel genug ist, um unerwarteten Nachfragespitzen standzuhalten.

3. Preisgestaltung

Bei der Auswahl der Planungssoftware für Callcenter ist der Preis ein wichtiger Faktor. Um sicherzustellen, dass Sie den Wert Ihrer Investition maximieren, ist es entscheidend, den Preis und die angebotenen Funktionen zu vergleichen.Typische Planungswerkzeuge für Callcenter bieten:

• Preisgestaltung pro Benutzer/Monat: Viele Lösungen der Planungssoftware für Callcenter erheben Gebühren basierend auf der Anzahl der Benutzer, was für kleine bis mittelgroße Teams von Vorteil sein kann. Die TixTime-Software, ideal für kleine Callcenter, beginnt bei 2 $ pro Benutzer und Monat.
• Einzigartige Preisgestaltung: Je nach Umfang des Kontaktzentrums und den benötigten besonderen Funktionen bieten unternehmensweite Systeme wie NICE Workforce Management und Talkdesk häufig einzigartige Preisgestaltungen.

Beachten Sie beim Bewerten der Preisgestaltung Folgendes:

• Skalierbarkeit: Kann die Planungssoftware für Callcenter zusätzliche Agenten und komplexe Funktionen bewältigen, wenn Ihr Unternehmen wächst?
• Kosten im Zusammenhang mit Support und Schulung: Bestimmte Plattformen können zusätzliche Gebühren für umfassende Onboarding-Schulungen oder Premium-Support erheben;
• Funktionen: Hat das Programm mehrere Preiskategorien, die beim Aufstieg weitere Funktionen freischalten?

Eine fundierte Entscheidung erfordert das Abwägen des Potenzials der Planungssoftware für Callcenter, um die betriebliche Effizienz zu steigern, gegen die Kosten.

4. Benutzerfreundlichkeit

Die Benutzerfreundlichkeit der Planungssoftware für Callcenter bestimmt, wie einfach es für Ihre Mitarbeiter ist, das System zu nutzen und anzupassen. Ein einfaches Design kann die Akzeptanzrate und die allgemeine Zufriedenheit erhöhen, während eine komplizierte Benutzeroberfläche zu Ineffizienzen und sogar Widerstand seitens der Mitarbeiter führen kann.Folgende Kriterien sollten zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit herangezogen werden:

• Die Software sollte eine intuitive Schnittstelle mit leicht navigierbaren Menüs, einfachen Dashboard-Designs und sofort zugänglichen Werkzeugen für die Planung, den Schichtwechsel und die Berichtserstellung haben;
• Mobile Zugriffsmöglichkeiten: Da viele der besten Vertreter von Kontaktcentern von zu Hause aus arbeiten, ist der Besitz eines Smartphones entscheidend, um über Änderungen der Echtzeitpläne informiert zu werden. Mobile-freundliche Plattformen werden von Tools wie Deputy und Humanity bereitgestellt, die es Managern und Mitarbeitern ermöglichen, Pläne unterwegs zu überwachen;
• Minimale Lernkurve: Neuen Mitarbeitern eine Lösung für die Planungssoftware für Callcenter vorzustellen sollte keine lange Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere in großen Kontaktzentren. Die besten Plattformen sind solche mit hilfsbereitem Personal, Hilfszentren und geführten Lektionen.

Die Auswahl einer benutzerfreundlichen Plattform stellt sicher, dass Manager und Mitarbeiter sich schnell anpassen können, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Produktivität erhöht wird.

Das Fazit zur Callcenter-Planungssoftware

Planungssoftware für Callcenter ist notwendig, um das Personalmanagement in Kontaktzentren zu maximieren. Durch die Optimierung der Schichtzuweisung, der Leistungsüberwachung und der Datenanalyse unterstützen diese Lösungen den Erhalt angemessen besetzter und effektiv arbeitender Software-Kontaktzentren. Sie ermöglichen es Managern, Ressourcen klug einzusetzen, Arbeitsbelastungen zu verteilen und die Möglichkeit von Über- oder Unterbesetzung zu minimieren, was zu einer niedrigeren Servicequalität oder höheren Betriebskosten führen könnte.Erweiterte Planungssoftware für Callcenter bietet auch Echtzeitberichte und Analytikfähigkeiten, die es Managern ermöglichen, datenbasierte Entscheidungen über Ressourcenallokation und Personalbesetzung zu treffen. Diese Erkenntnisse sind nützlich zur Vorhersage zukünftiger Personalbedarfe, zur Erkennung von Stoßzeiten und zur Analyse von Anrufverkehrsmustern - alles Faktoren, die zu erhöhter Kundenzufriedenheit und Produktivität führen.Es ist wichtig, mehrere wichtige Dinge zu berücksichtigen, wenn man die beste Planungssoftware für Callcenter auswählt, wie etwa Integrationen, Preisgestaltung, Benutzerfreundlichkeit und notwendige Funktionen. Integrationen mit anderen Unternehmenssystemen wie CRM- und HR-Software können die Nützlichkeit des Planungstools erheblich erweitern, indem sie den einfachen Datenaustausch ermöglichen und die Gesamtproduktivität verbessern.Zusammenfassend ist eine sorgfältige Bewertung der einzigartigen Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens entscheidend, um die beste Planungssoftware für Callcenter auszuwählen. Kontaktzentren können ihre Arbeitsmanagementverfahren optimieren und die Kundenzufriedenheit, Leistung und betriebliche Effizienz steigern, indem sie die geeigneten Technologien nutzen.