Automatisation centre d’appels

Interface intuitive pour une planification sans faille. L’interface de Shifton simplifie le processus de planification grâce à l’automatisation centre d’appels. Par exemple, un centre d’appel de 50 agents peut allouer les quarts de travail en fonction des périodes de forte demande et des préférences des employés, réduisant ainsi le temps de planification par rapport aux méthodes manuelles.

Prévision de la demande. Les outils de planification de Shifton, soutenus par l’automatisation centre d’appels, tiennent compte de la disponibilité des employés, de leurs niveaux de compétence et des volumes d’appels prévus. Pendant les périodes de vacances, un centre d’appel de vente au détail peut utiliser le générateur de planification de centre d’appel de Shifton pour prévoir les pics de trafic d’appels et assigner des agents supplémentaires.

Mises à jour en temps réel. Les absences imprévues ou les augmentations soudaines du volume d’appels sont des défis courants dans l’industrie des centres d’appel. Grâce à l’automatisation centre d’appels, Shifton permet aux gestionnaires de réaffecter les quarts de travail instantanément, réduisant ainsi les temps d’arrêt. De plus, toute personne affectée par les changements d’horaire recevra des alertes automatiques.

Horaires de quarts de centre d’appel personnalisables. Chaque centre d’appel a ses propres particularités et besoins, en fonction de ses clients, de sa taille, de son pays, et de nombreux autres facteurs. Le logiciel de Shifton, avec ses fonctionnalités d’automatisation centre d’appels, permet aux gestionnaires de créer des quarts adaptés aux travailleurs à temps partiel, aux quarts de nuit, aux heures de pointe, etc.

Promotion de l’équilibre travail-vie personnelle avec des horaires flexibles. Shifton aide les centres d’appel avec ses horaires flexibles, permettant aux employés d’échanger des quarts ou de demander des jours de congé. Pour ce faire, un employé doit simplement sélectionner le créneau horaire souhaité et envoyer une demande à son gestionnaire (la fonction d’approbation par le gestionnaire peut être désactivée). L’employé ne pourra pas choisir un créneau déjà occupé. Grâce à l’automatisation centre d’appels, cette flexibilité est gérée de manière fluide, ce qui réduit l’épuisement et améliore la rétention.

Gestion des connaissances et des documents. Les centres d’appel ont un taux de rotation élevé du personnel, il est donc important que tous les documents de formation, instructions et autres soient situés en un seul endroit, facilement accessibles et avec une interface conviviale. L’automatisation centre d’appels de Shifton permet de centraliser et d’organiser ces ressources de manière structurée, facilitant l’intégration rapide des nouveaux employés.

Retours et enquêtes des employés. Shifton est un excellent logiciel de gestion de centre d’appel car il permet de garder constamment le pouls de la situation de votre équipe. Grâce à des enquêtes et aux retours de vos collaborateurs, vous pouvez comprendre quand surgissent des lacunes, quand les niveaux de stress augmentent, remarquer rapidement des moments sous-optimaux dans les instructions ou la configuration des outils, et résoudre les problèmes efficacement. L’automatisation centre d’appels joue ici un rôle clé en simplifiant la collecte et l’analyse des retours employés en continu.