Planification des Centres d'Appel Simplifiée

Planification des Centres d’Appel Simplifiée: Donnez du pouvoir à vos équipes, optimisez la gestion des ressources humaines et améliorez le service client avec les outils avancés de Shifton.

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

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Quel est le rôle de Shifton dans l'industrie des centres d'appel

Shifton est un logiciel cloud pour centres d’appel parfaitement adapté pour simplifier la vie des propriétaires et employés de centres d’appel. Shifton aide à élaborer des horaires de centre d’appel efficaces car il est conçu pour rationaliser les opérations, augmenter la satisfaction des utilisateurs et la cohésion d’équipe.

Les centres d’appel sont confrontés à des défis dynamiques quotidiens, allant des volumes d’appel fluctuants à la gestion d’équipes diversifiées. Shifton est efficace car son logiciel d’automatisation pour centres d’appel est conçu en tenant compte de ces défis. Il aide l’équipe à s’adapter rapidement et même à prévoir le nombre de personnes nécessaires à différents moments de la journée et de l’année.

Sa vaste base de données de modèles prêts à l’emploi et ses outils sophistiqués pour personnaliser et éditer des modèles d’horaires pour répondre à vos besoins, les outils de conformité, les outils d’aide au calcul des rémunérations des employés et d’autres fonctionnalités diverses fournissent ce qui manque à l’industrie des centres d’appel – une vision sur ce qui se passe et se passera dans un proche avenir. Un système au milieu du chaos. Que vous soyez une petite entreprise aux États-Unis ou une grande entreprise, le logiciel de plateforme pour centres d’appel Shifton s’adapte à vos besoins uniques.

Commencer avec Shifton

Travailler avec plaisir
Gagner du temps pour ce qui est important
Clarté et transparence de toutes les tâches

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Fonctionnalité

Fonctionnalités de Shifton pour les Centres d'Appel

Fonctionnalités Avancées de Planification

1. Interface Intuitive pour une Planification sans Accrocs. L’interface de Shifton simplifie le processus de planification. Par exemple, un centre d’appel de 50 agents peut allouer des rotations en fonction des heures de pointe et des préférences des employés, réduisant le temps de planification par rapport aux méthodes manuelles.
2. Prévisions de la Demande. Les outils de planification de Shifton prennent en compte la disponibilité des employés, les niveaux de compétence et les volumes d’appel attendus. Pendant les saisons de congés, un centre d’appel de vente au détail peut utiliser le générateur de planning de Shifton pour prévoir les pics de trafic d’appels et assigner des agents supplémentaires.
3. Mises à Jour en Temps Réel. Les absences imprévues ou les augmentations soudaines du volume d’appels sont des défis courants dans l’industrie des centres d’appel. Shifton permet aux responsables de réassigner instantanément les rotations, réduisant les temps d’arrêt. De plus, toute personne affectée par des changements de planning recevra des alertes automatiques.
4. Horaires de Rotation Personnalisables pour Centres d’Appel. Chaque centre d’appel a ses propres particularités et besoins, en fonction de ses clients, de sa taille, de son pays et de nombreux autres facteurs. Le logiciel de centres d’appel en tant que service de Shifton permet aux responsables de créer des plages horaires adaptées aux travailleurs à temps partiel, aux permanences de nuit, aux heures de pointe, etc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Effortless Task Tracking with SHIFTON Dashboard

Outils de suivi du temps et de conformité

1. Outils de Temps et de Présence. Le logiciel de suivi pour centres d’appel de Shifton enregistre les heures de travail, les pauses et les heures supplémentaires.
2. Alertes Automatisées pour Pauses et Heures Supplémentaires. Shifton envoie des alertes automatisées pour s’assurer que les employés prennent les pauses obligatoires et évitent de dépasser les limites d’heures supplémentaires. Un centre d’appel pourra réduire considérablement les violations du droit du travail dans les six mois suivant la mise en œuvre de Shifton.
3. Processus Simplifiés de Clôture-Ouverture. Les agents peuvent se pointer et se déconnecter via des appareils mobiles, réduisant les retards et assurant la ponctualité. Par exemple, une équipe de centre d’appel à distance répartie sur trois fuseaux horaires utilisant un logiciel pour centres d’appel peut facilement gérer les plannings sans contraintes géographiques.
4. Rapports Détailés pour l’Analyse de la Productivité. Le logiciel pour centres d’appel de Shifton génère des rapports complets et détaillés sur les heures de travail des employés, les modèles de pauses et les heures supplémentaires. Ces analyses aident les responsables à identifier les inefficacités et à mettre en œuvre des changements.

Outils d'engagement et de reconnaissance des employés

1. Promotion de l’Équilibre Travail-Vie Privée avec des Horaires Flexibles. Shifton aide les centres d’appel grâce à ses horaires flexibles, permettant aux employés d’échanger des rotations ou de demander des congés. Pour ce faire, un employé n’a qu’à sélectionner l’heure de planning souhaitée et en faire la demande auprès du responsable (la fonction d’approbation du responsable peut être désactivée). L’employé ne pourra pas choisir un horaire déjà occupé. Cette flexibilité réduit l’épuisement professionnel et améliore la rétention.
2. Gestion des Connaissances et des Documents. Les centres d’appel connaissent un fort turnover de personnel, il est donc important que tous les supports de formation, instructions et documents soient situés dans un même endroit, faciles d’accès, avec une interface conviviale. Shifton fournit tout cela.
3. Rétroaction des Employés et Enquêtes. Shifton est un excellent logiciel de gestion pour centres d’appel aussi car il permet de garder constamment le doigt sur le pouls de la situation de votre équipe – avec l’aide d’enquêtes et de retours des employés, vous pouvez comprendre quand les écarts apparaissent, les niveaux de stress augmentent, remarquer rapidement les moments sous-optimaux, ainsi que les instructions ou les paramètres d’outils et remédier aux problèmes.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ressources

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