Programación de Centros de Llamadas Simplificada

Programación sin esfuerzo de centros de llamadas hecha simple: Empodera a tus equipos, optimiza la gestión de la fuerza laboral y mejora el servicio al cliente con las herramientas avanzadas de Shifton.

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

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Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

¿Cuál es el Papel de Shifton en la Industria de los Centros de Llamadas?

Shifton es un software de centro de llamadas basado en la nube que está perfectamente diseñado para simplificar la vida de los propietarios y empleados de centros de llamadas. Shifton ayuda a hacer horarios de centros de llamadas eficientes porque está diseñado para agilizar las operaciones, aumentar la satisfacción del usuario y la cohesión del equipo.

Los centros de llamadas enfrentan desafíos dinámicos diariamente, desde volúmenes de llamadas fluctuantes hasta la gestión de equipos diversos. Shifton es bueno porque su software de automatización para centros de llamadas está diseñado teniendo en cuenta estos desafíos. Ayuda al equipo a adaptarse rápidamente e incluso a predecir cuántas personas serán necesarias en diferentes momentos del día y del año.

Su enorme base de datos de plantillas listas para usar y herramientas sofisticadas para personalizar y editar plantillas de horarios para satisfacer tus necesidades, herramientas de cumplimiento, herramientas para ayudar con los cálculos de pago de empleados y otras diversas características proporcionan lo que falta en la industria de los centros de llamadas: comprensión de lo que está sucediendo y sucederá en un futuro cercano. Un sistema en medio del caos. Ya sea que seas una pequeña empresa en los EE. UU. o una empresa a gran escala, el software de plataforma para centros de llamadas de Shifton se adapta a tus necesidades únicas.

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Funcionalidad

Características de Shifton para Centros de Llamadas

Capacidades Avanzadas de Programación

1. Interfaz Intuitiva para una Programación sin Problemas. La interfaz de Shifton simplifica el proceso de programación. Por ejemplo, un centro de llamadas de 50 agentes puede asignar turnos basados en picos de demanda y preferencias de los empleados, reduciendo el tiempo de programación comparado con métodos manuales.
2. Pronóstico de Demanda. Las herramientas de programación de Shifton consideran la disponibilidad de los empleados, niveles de habilidad y volúmenes de llamadas esperados. Durante las temporadas festivas, un centro de llamadas minorista puede usar el generador de horarios de centro de llamadas de Shifton para predecir picos en el tráfico de llamadas y asignar agentes adicionales.
3. Actualizaciones en Tiempo Real. Ausencias imprevistas o aumentos repentinos en el volumen de llamadas son desafíos comunes en la industria de centros de llamadas. Shifton permite a los gerentes reasignar turnos instantáneamente, reduciendo el tiempo de inactividad. Además, cualquier persona afectada por cambios en el horario recibirá alertas automáticas.
4. Horarios de Turno Personalizables para Centros de Llamadas. Cada centro de llamadas tiene sus propias peculiaridades y necesidades, dependiendo de sus clientes, tamaño, país y muchos otros factores. El software como servicio para centros de llamadas de Shifton permite a los gerentes crear turnos adaptados para trabajadores a tiempo parcial, turnos nocturnos, horas pico, etc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Effortless Task Tracking with SHIFTON Dashboard

Herramientas de Seguimiento de Tiempo y Cumplimiento

1. Herramientas de Tiempo y Asistencia. El software de seguimiento de centros de llamadas de Shifton registra horas de trabajo, tiempos de descanso y horas extras.
2. Alertas Automáticas para Descansos y Horas Extras. Shifton envía alertas automáticas para asegurar que los empleados tomen descansos obligatorios y eviten exceder los límites de horas extra. Un centro de llamadas podrá reducir significativamente las violaciones laborales dentro de los seis meses de implementar Shifton.
3. Procesos de Entrada y Salida Simplificados. Los agentes pueden registrar sus entradas y salidas a través de dispositivos móviles, reduciendo demoras y asegurando puntualidad. Por ejemplo, un equipo de centro de llamadas remoto en tres zonas horarias utilizando el software de centro de llamadas puede gestionar turnos fácilmente sin restricciones geográficas.
4. Informes Detallados para Análisis de Productividad. El software de centros de llamadas de Shifton genera informes exhaustivos y detallados sobre horas de los empleados, patrones de descanso y horas extras. Estos conocimientos ayudan a los gerentes a identificar ineficiencias e implementar cambios.

Herramientas de Participación y Reconocimiento de Empleados

1. Promoción del Equilibrio entre el Trabajo y la Vida con Programación Flexible. Shifton ayuda a los centros de llamadas con sus horarios flexibles, permitiendo a los empleados intercambiar turnos o solicitar tiempo libre. Para hacer esto, un empleado solo necesita seleccionar el tiempo de horario deseado y enviar una solicitud al gerente (la función de aprobación del gerente puede ser desactivada). El empleado no podrá elegir un tiempo ya ocupado. Esta flexibilidad reduce el agotamiento y mejora la retención.
2. Gestión de Conocimientos y Documentos. Los centros de llamadas tienen una alta rotación de personal, por lo que es importante que todos los materiales de capacitación, instrucciones y documentos estén ubicados en un solo lugar, sean fáciles de acceder y tengan una interfaz amigable para el usuario. Shifton proporciona todo esto.
3. Retroalimentación de Empleados y Encuestas. Shifton es un excelente software de gestión de centros de llamadas también porque puedes mantener constantemente tu dedo en el pulso de la situación de tu equipo: con la ayuda de encuestas y retroalimentación de tu personal, puedes entender cuándo surgen brechas, los niveles de estrés aumentan, notar rápidamente momentos subóptimos e instrucciones o configuraciones de herramientas y resolver problemas.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

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