جدولة موظفي الملعب في يوم المباراة

ما الذي يعنيه عادة برنامج عمليات الملعب

تغطي العبارة عادة الجمهور: التذاكر والتحكم في الدخول والاعتمادات وتسجيل الحوادث، أي الأنظمة التي تقرر من يدخل المبنى وما الذي يحدث إذا ساء شيء ما. كل ملعب يملك هذه الأنظمة، ولا واحد منها يخطط قوة العمل.

أما طاقم يوم المباراة فمجال قائم بذاته. مئات الأشخاص، أغلبهم موسميون، يصلون على موجات إلى بوابات مختلفة لورديات تتداخل بشكل غير متساو، في مبنى يمشي فيه من يحتاج إلى عدد الحاضرين بدل أن يجلس.

المناطق والمراحل

الملعب ليس مكانا واحدا بل عشرات الأماكن الصغيرة. البوابات الدوارة تحتاج الناس قبل الجميع. المدرجات تحتاج منظمين طوال الحدث. الضيافة تبدأ مبكرا وتنتهي متأخرا. حافة الملعب فريق صغير ومتخصص. والتنظيف بعد المباراة يبدأ حين يكون الجميع قد انصرفوا.

تخطيط ذلك كله كوردية واحدة هو ما ينتهي بمدرج ينقصه منظمان بينما يقف أربعة أشخاص عند بوابة أغلقت قبل ساعة. المناطق كمشاريع والمراحل المخططة منفصلة هي ما يجعل النقص مرئيا قبل وقوعه.

تجهيز ثم مباراة ثم تنظيف. وبعدها كل منطقة داخل كل مرحلة.

التبديل الذي لا يخطط له أحد

التنظيف بعد المباراة هو المرحلة الأكثر عرضة لأن تعامل كأمر مفروغ منه، وهي الأرجح أن يشغلها أشخاص أنهوا ثماني ساعات عمل بالفعل. جدولتها صراحة هي الطريقة الوحيدة ليصبح هذا الإرهاق مرئيا قبل أن تبدأ الوردية.

قوة عمل تعمل ستة أيام في السنة

معظم موظفي يوم المباراة موسميون. لا يعرفون المبنى جيدا، ولن يتذكروا ما قيل لهم في الموسم الماضي، ويحتاجون إلى منطقتهم وبوابتهم وموعد تجمعهم على الهاتف لا في بريد لم يفتحوه قط.

الملاحظات المرفقة بالوردية تحمل نصف الأمر، وتأكيد القراءة يحمل النصف الآخر: أن تعرف أن التعليمات وصلت بدل أن تفترض ذلك. مع قوة عمل بهذا الحجم يقاس الفرق بين الافتراض والتأكيد بعدد المواقع التي بقيت بلا أحد.

الحضور هو الرقم التشغيلي

كل شيء في يوم المباراة معلق بعدد الموجودين فعلا داخل المبنى في لحظة بعينها، وهذا الرقم ليس عدد المستدعين. الفارق موجود دائما ولا يتوزع أبدا بالتساوي بين المناطق.

تسجيل الحضور من الهاتف، مقروءا حسب المنطقة، يحول ذلك إلى صورة حية. غرفة عمليات ترى في الواحدة والنصف ثلاثين مستدعى واثنين وعشرين حاضرا في المدرج الشمالي ما زال بوسعها نقل الناس. المعلومة نفسها في الثالثة تصبح تقريرا.

عمال الوكالة والموظفون الدائمون معا

يخلط كل ملعب تقريبا موظفيه مع منظمين من وكالة وتنظيف بعقد خارجي. إبقاؤهم أقساما منفصلة داخل الخطة نفسها يحفظ الأمرين المهمين: مدير العمليات يرى المبنى كله، وملف الرواتب لا يحوي إلا موظفي النادي.

حساب تكلفة مباراة واحدة

تسوى أجور يوم المباراة عادة من إجمالي فاتورة واحدة وسطر في كشف الرواتب، وهذا يجعل المقارنة بين المباريات شبه مستحيلة. تجميع الساعات حسب المنطقة وحسب المرحلة يحولها إلى شيء يستطيع المدير المالي استعماله.

مباراة كأس بجمهور أقل كلفت مثل مباراة الدوري هي سؤال عن نموذج التوظيف. ولا تصبح سؤالا إلا حين يمكن وضع المباراتين جنبا إلى جنب.

من أين تبدأ

برنامج Shifton مجاني حتى 10 أشخاص بلا حد زمني، وهذا يكفي لتشغيل فريق العمليات الأساسي قبل التوسع إلى العمالة الموسمية. الجدولة وتطبيق الهاتف وساعة الدوام الأساسية والتقارير مشمولة، وتضاف الوحدات واحدة تلو الأخرى من 0,50 دولار للموظف في الشهر مع فترة تجريبية تصل إلى 60 يوما.