Ein Kundeninterview. DialogMarket Callcenter

Wir bringen Ihnen eine weitere echte Bewertung von einem unserer ersten Kunden zur Kenntnis - dem DialogMarket Call Center.

Shifton: Hallo! Bitte erzählen Sie uns über die Besonderheiten Ihres Unternehmens.

Alyona: Hallo! Mein Name ist Alyona Peshekhonova, und ich bin die Leiterin des Outsourcing-Callcenters DialogMarket, mit Sitz in Kropyvnytskyi, Ukraine. Unser Callcenter konzentriert sich darauf, Hotline- und Kundensupportdienste bereitzustellen. Eine besondere Eigenschaft von DialogMarket ist unsere Fähigkeit, Startups schnell zu starten und die Anzahl der Diensthabenden mit nur einem Tag Vorlaufzeit zu erhöhen.

Shifton: Was sind Ihre täglichen Verantwortlichkeiten?

Alyona: Meine Hauptaufgaben als Managerin umfassen das Bereitstellen von sofortigem Support für Kunden und das Reagieren auf ihre Anfragen und Bestellungen. Ich kontrolliere auch die Anzahl der Personen in jeder Schicht und bin verantwortlich für die kluge Verteilung der Schichten zwischen den Operatoren, je nach Spitzenlastzeiten in jedem Projekt. Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zu arbeiten, erfordert ordnungsgemäß und weise gestaltete Zeitpläne, besonders bei zunehmender Projektgröße.

Shifton: Was sind die häufigsten Herausforderungen, denen Sie bei der Leitung eines Callcenters gegenüberstehen?

Alyona: Bei der Verwaltung eines Projekts mit 40-50 Personen standen wir vor Herausforderungen bei der Erstellung von Zeitplänen, die sowohl für unsere Kunden als auch für das Personal passen. Stellen Sie sich nun vor, Sie entwickeln einen effektiven wöchentlichen oder monatlichen Zeitplan für 300 Personen! Wenn jemand krank wird, kündigt oder nur bestimmte Stunden oder Tage arbeiten kann, bringt das alles durcheinander. Es ist wie ein Kartenhaus - wenn ein Mitarbeiter ausfällt, muss alles von Grund auf neu aufgebaut werden!

Shifton: Wie haben Sie mit Shifton angefangen?

Alyona: Wir haben uns für Shifton entschieden, nachdem wir dutzende Planungsoptionen evaluiert haben. Ihr habt unser Leben erheblich erleichtert.

Shifton: Welche Funktionen von Shifton halten Sie für den täglichen Betrieb am nützlichsten?

Alyona: Mitarbeiter schätzen die Möglichkeit des Schichttauschs sehr, und am wichtigsten ist, dass Pläne jetzt mit nur wenigen Klicks erstellt werden! Auch bei der Erfassung von Krankenständen und Urlauben haben wir keine Probleme.

Shifton: Wie hat sich der Arbeitsablauf in DialogMarket nach dem Start mit Shifton verändert?

Alyona: Ich strebe immer an, ein verständliches Gehaltsabrechnungssystem für die Mitarbeiter zu schaffen. Shifton macht dies noch einfacher. Das Payroll Reports-Modul ermöglicht es mir, die Transparenz in der Gehaltsabrechnung bei DialogMarket aufrechtzuerhalten. Jeder Callcenter-Mitarbeiter kann immer wissen, wie viel er in einem bestimmten Monat verdient hat und seine Ausgaben im Voraus planen.

Shifton: Würden Sie Shifton anderen Callcentern empfehlen?

Alyona: Auf jeden Fall ja! Diese Anwendung ist gleichermaßen nützlich für große und kleine Outsourcing-Callcenter und andere Unternehmen.