Kliendi intervjuu. DialogMarket Kõnekeskus

Toome teie tähelepanuks järjekordse reaalse arvustuse ühelt meie esimestelt klientidelt - DialogMarket kõnekeskuselt.

Shifton: Tere! Palun rääkige meile oma ettevõtte eripäradest.

Alyona: Tere! Minu nimi on Alyona Peshekhonova ja olen Ukrainas Kropyvnytskyis asuva allhanke kõnekeskuse DialogMarket juht. Meie kõnekeskus keskendub infotelefonide ja klienditoe teenuste pakkumisele. DialogMarketi ainulaadne omadus on meie võime kiiresti käivitada idufirmasid ja suurendada vahetuste arvu operaatoritega vaid päevase etteteatamisega.

Shifton: Millised on teie igapäevased kohustused?

Alyona: Minu peamised ülesanded juhina hõlmavad klientidele kohest tuge pakkumist ja nende päringutele ning tellimustele vastamist. Samuti kontrollin inimeste arvu igas vahetuses ja vastutan vahetuste aruka jaotamise eest operaatorite vahel sõltuvalt igas projektis esinevatest tipptundidest. Töö 24/7, 365 päeva aastas, nõuab korralikult ja targalt koostatud graafikuid, eriti projekti suuruse kasvades.

Shifton: Millised on kõige tavalisemad väljakutsed, millega kõnekeskuse juhtimisel silmitsi seisate?

Alyona: Projektijuhtimisel 40-50 inimese osas puutusime kokku väljakutsetega koostada graafikud, mis sobivad nii meie klientidele kui ka personalile. Kujutage nüüd ette efektiivse iganädalase või kuu ajakava koostamist 300 inimesele! Kui keegi haigestub, lahkub või saab töötada ainult teatud tundidel või päevadel, paigastub kõik. See on nagu kaardimaja – kui üks töötaja langeb välja, tuleb kõik uuesti nullist üles ehitada!

Shifton: Kuidas te alustasite Shift'iga?

Alyona: Valisime Shiftoni pärast kümnete ajakava valikute hindamist. Olete meie elu palju lihtsamaks teinud.

Shifton: Milliseid Shiftoni funktsioone peate igapäevases töös kõige kasulikumaks?

Alyona: Töötajad hindavad tõesti vahetuste vahetamise funktsiooni ja mis kõige tähtsam - graafikud koostuvad nüüd vaid mõne klõpsuga! Samuti pole meil probleeme haiguslehtede ja puhkuste jälgimisega.

Shifton: Kuidas muutus töövoog DialogMarketis pärast Shiftoniga alustamist?

Alyona: Püüan alati luua töötajatele arusaadavat palga arvutamise süsteemi. Shifton teeb selle veelgi lihtsamaks. Palkade aruannete moodul võimaldab mul säilitada läbipaistvust DialogMarketi palgaarvestuses. Iga kõnekeskuse töötaja saab alati teada, kui palju ta teenis antud kuul ja saab oma kulutusi ette planeerida.

Shifton: Kas soovitaksite Shiftonit teistele kõnekeskustele?

Alyona: Kindlasti jah! See rakendus on võrdselt kasulik nii suurtele kui ka väikestele allhanke kõnekeskustele ja teistele ettevõtetele.