Ein Kundeninterview. DialogMarket Call Center

Wir richten Ihre Aufmerksamkeit auf eine weitere echte Bewertung von einem unserer ersten Kunden - dem Callcenter DialogMarket.

Shifton: Hallo! Bitte erzählen Sie uns von den Besonderheiten Ihres Unternehmens.

Alyona: Hallo! Mein Name ist Alyona Peshekhonova und ich bin die Leiterin des Outsourcing-Callcenters DialogMarket mit Sitz in Kropyvnytskyi, Ukraine. Unser Callcenter konzentriert sich auf die Bereitstellung von Hotline- und Kundendienstleistungen. Ein einzigartiges Merkmal von DialogMarket ist unsere Fähigkeit, schnell Start-ups zu starten und die Anzahl der Operatoren auf Schicht mit nur ein Tagesvorlauf zu erhöhen.

Shifton: Was sind Ihre täglichen Aufgaben?

Alyona: Meine Hauptaufgaben als Managerin umfassen die sofortige Unterstützung der Kunden und das Beantworten ihrer Anfragen und Bestellungen. Ich kontrolliere auch die Anzahl der Personen in jeder Schicht und bin verantwortlich für die intelligente Verteilung der Schichten zwischen den Operatoren, je nach Spitzenbelastungszeiten in jedem Projekt. Der Betrieb rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, erfordert gut und klug gestaltete Zeitpläne, insbesondere wenn die Projektgröße zunimmt.

Shifton: Was sind die häufigsten Herausforderungen, denen Sie bei der Leitung eines Callcenters begegnen?

Alyona: Bei der Leitung eines Projekts mit 40-50 Personen hatten wir Herausforderungen bei der Erstellung von Plänen, die sowohl für unsere Kunden als auch für das Personal geeignet sind. Stellen Sie sich vor, einen effektiven Wochen- oder Monatsplan für 300 Personen zu entwickeln! Wenn jemand krank wird, kündigt oder nur zu bestimmten Stunden oder Tagen arbeiten kann, stört es alles. Es ist wie ein Kartenhaus - fällt ein Mitarbeiter weg, muss alles von Grund auf neu aufgebaut werden!

Shifton: Wie haben Sie mit Shifton angefangen?

Alyona: Wir haben uns für Shifton entschieden, nachdem wir Dutzende von Planungsoptionen evaluiert hatten. Sie haben unser Leben erheblich erleichtert.

Shifton: Welche Funktionen von Shifton halten Sie für den täglichen Betrieb am nützlichsten?

Alyona: Die Mitarbeiter schätzen die Schichttauschfunktion sehr, und am wichtigsten ist, dass die Zeitpläne jetzt mit nur wenigen Klicks erstellt werden! Wir haben auch keine Probleme bei der Nachverfolgung von Krankmeldungen und Urlauben.

Shifton: Wie hat sich der Arbeitsablauf in DialogMarket verändert, nachdem Sie mit Shifton angefangen haben?

Alyona: Ich strebe immer an, ein verständliches Gehaltsabrechnungssystem für die Mitarbeiter zu schaffen. Shifton macht dies noch einfacher. Das Modul "Payroll Reports" ermöglicht es mir, die Transparenz in der Lohnbuchhaltung bei DialogMarket aufrechtzuerhalten. Jeder Callcenter-Mitarbeiter kann immer wissen, wie viel er in einem bestimmten Monat verdient hat und kann seine Ausgaben im Voraus planen.

Shifton: Würden Sie Shifton anderen Callcentern empfehlen?

Alyona: Definitiv ja! Diese Anwendung ist gleichermaßen nützlich für große und kleine Outsourcing-Callcenter und andere Unternehmen.