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Agendamento de Call Center Facilitado

Agendamento de call center sem esforço: Capacite suas equipes, otimize a gestão da força de trabalho e melhore o atendimento ao cliente com as ferramentas avançadas da Shifton.

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Qual é o Papel da Shifton na Indústria de Call Center

Shifton é um software de call center baseado em nuvem que é perfeitamente adequado para simplificar a vida de donos de call centers e funcionários. Shifton ajuda a criar horários de call center eficientes porque é projetado para otimizar operações, aumentar a satisfação do usuário e a coesão da equipe.

Os call centers enfrentam desafios dinâmicos diariamente, desde volumes de chamadas flutuantes até a gestão de equipes diversas. Shifton se destaca porque seu software de automação para call centers é projetado com esses desafios em mente. Ajuda a equipe a se adaptar rapidamente e até mesmo a prever quantas pessoas serão necessárias em diferentes horários do dia e do ano.

Seu vasto banco de dados de modelos prontos e suas ferramentas sofisticadas para personalização e edição de modelos de horários adequados às suas necessidades, ferramentas de conformidade, ferramentas para ajudar nos cálculos de pagamento de funcionários e outros vários recursos proporcionam o que falta na indústria de call center – visão sobre o que está acontecendo e o que acontecerá em um futuro próximo. Um sistema em meio ao caos. Seja você uma pequena empresa nos EUA ou uma grande empresa, o software da plataforma de call center da Shifton adapta-se às suas necessidades únicas.

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Funcionalidade

Recursos da Shifton para Call Centers

Capacidades Avançadas de Agendamento

1. Interface Intuitiva para Agendamento Sem Esforço. A interface da Shifton simplifica o processo de agendamento. Por exemplo, um call center com 50 agentes pode alocar turnos com base em horários de pico e nas preferências dos funcionários, reduzindo o tempo de agendamento em comparação com métodos manuais.
2. Previsão de Demanda. As ferramentas de agendamento da Shifton consideram a disponibilidade de funcionários, níveis de habilidade e volumes esperados de chamadas. Durante as temporadas de férias, um call center de varejo pode usar o gerador de horários de call center da Shifton para prever picos no tráfego de chamadas e atribuir agentes adicionais.
3. Atualizações em Tempo Real. Ausências não planejadas ou aumentos súbitos no volume de chamadas são desafios comuns na indústria de call center. A Shifton permite que os gerentes reajustem turnos instantaneamente, reduzindo o tempo de inatividade. Além disso, qualquer pessoa afetada por mudanças nos horários receberá alertas automáticos.
4. Horários Personalizáveis de Turno de Call Center. Cada call center tem suas peculiaridades e necessidades, dependendo de seus clientes, tamanho, país e muitos outros fatores. O software de call center como serviço da Shifton permite que os gerentes criem turnos adaptados para trabalhadores em meio período, turnos noturnos, horas de pico, etc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Ferramentas de Controle de Tempo e Conformidade

1. Ferramentas de Tempo e Presença. O software de rastreamento de call center da Shifton registra horas de trabalho, tempos de pausa e horas extras.
2. Alertas Automáticos para Pausas e Horas Extras. A Shifton envia alertas automáticos para garantir que os funcionários façam as pausas obrigatórias e evitem exceder os limites de horas extras. Um call center será capaz de reduzir significativamente as violações das leis trabalhistas em até seis meses após a implementação da Shifton.
3. Processos Otimizados de Registro de Ponto. Os agentes podem registrar entradas e saídas através de dispositivos móveis, reduzindo atrasos e garantindo pontualidade. Por exemplo, uma equipe de call center remoto em três fusos horários usando software de call center pode gerenciar turnos facilmente sem restrições geográficas.
4. Relatórios Detalhados para Análise de Produtividade. O software de call center da Shifton gera relatórios abrangentes e detalhados sobre horas trabalhadas, padrões de pausa e horas extras. Esses insights ajudam os gerentes a identificar ineficiências e implementar mudanças.

Ferramentas de Engajamento e Reconhecimento de Funcionários

1. Promovendo o Equilíbrio Trabalho-Vida com Agendamento Flexível. A Shifton ajuda call centers com seus horários flexíveis, permitindo que os funcionários troquem turnos ou solicitem folgas. Para isso, um funcionário só precisa selecionar o horário desejado e enviar uma solicitação de aprovação ao gerente (a função de aprovação do gerente pode ser desativada). O funcionário não poderá escolher um horário já ocupado. Essa flexibilidade reduz o esgotamento e melhora a retenção.
2. Gestão de Conhecimento e Documentos. Call centers têm alta rotatividade de pessoal, por isso é importante que todos os materiais de treinamento, instruções e documentos estejam localizados em um só lugar, sejam fáceis de acessar e tenham uma interface amigável. A Shifton fornece tudo isso.
3. Feedback e Pesquisas de Funcionários. A Shifton é um excelente software de gestão de call center também porque você pode manter constantemente o pulso da sua equipe – com a ajuda de pesquisas e feedback de seus funcionários, você pode entender quando surgem lacunas, aumentam os níveis de estresse, notar rapidamente momentos sub-ideais e instruções ou configurações de ferramentas e resolver problemas.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Recursos

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