Vai trò trong Dịch vụ Hiện trường

Trong Shifton Field Service, vai trò xác định mức độ truy cập, trách nhiệm và quyền hạn của từng người dùng trong hệ thống. Cấu hình vai trò đúng cách giúp bảo vệ dữ liệu nhạy cảm, cấu trúc quy trình làm việc và đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các công việc, nhân viên, lịch trình và hoạt động của công ty.

Chủ sở hữu

Người Chủ sở hữu là người dùng đã đăng ký công ty ban đầu. Vai trò này được gán tự động và nắm giữ mức độ truy cập cao nhất trong hệ thống.

Khả năng của Chủ sở hữu:

• Toàn quyền truy cập vào tất cả các cài đặt và module của hệ thống

• Quản lý phương thức thanh toán (thêm, chỉnh sửa, xoá thẻ)

• Chỉnh sửa thông tin thanh toán và thông tin pháp lý của công ty cho hoá đơn

• Quản lý đăng ký và gói dịch vụ

• Thêm, chỉnh sửa và xoá Quản lý và Nhân viên

Chuyển giao Quyền sở hữu

Vai trò Chủ sở hữu có thể được chuyển giao cho người dùng khác.
Để chuyển giao quyền sở hữu, hãy đi tới:
Cài đặt Công ty → Tên Công ty → Thay đổi Chủ sở hữu

Sau khi xác nhận, người dùng được chọn sẽ trở thành Chủ sở hữu mới, trong khi Chủ sở hữu trước đó tự động trở thành Nhân viên.

Quản lý

Vai trò Quản lý có thể được gán bởi Chủ sở hữu hoặc Quản lý khác.

Khả năng của Quản lý:

• Quyền gần như giống hệt Chủ sở hữu

• Có thể quản lý nhân viên, lịch trình, công việc, vùng dịch vụ và module

• Có thể cấu hình quy trình làm việc và cài đặt hoạt động của công ty

• Không có quyền truy cập vào thông tin tài chính và thanh toán

Quản lý chịu trách nhiệm quản lý hệ thống, nhưng không thể thay đổi phương thức thanh toán, cập nhật dữ liệu thanh toán hoặc chuyển giao quyền sở hữu.

Nhân viên

Chức năng Nhân viên là vai trò mặc định cho người dùng thông thường của hệ thống. Nhân viên có quyền truy cập cơ bản được thiết kế cho công việc vận hành hàng ngày.

Các khả năng mặc định của Nhân viên:

• Chỉ xem lịch công việc của riêng mình

• Thực hiện các nhiệm vụ được giao và cập nhật tình trạng

• Nhận và trả các mặt hàng trong kho

• Xem hồ sơ quản lý cá nhân

Mặc định, Nhân viên không thể tạo hoặc phê duyệt nhiệm vụ, xem lịch của người dùng khác hoặc truy cập cài đặt công ty.

Vai trò mở rộng cho Nhân viên (Vai trò chức năng trong Khu vực Dịch vụ)

Nhân viên có thể được giao thêm vai trò mở rộng trách nhiệm của họ trong các Khu vực Dịch vụ.

Các vai trò này được giao riêng lẻ và có thể khác nhau giữa các khu vực. Ví dụ, một nhân viên có thể là Kỹ thuật viên trong một khu vực và là Người phê duyệt nhiệm vụ trong khu vực khác.

Tổng quan so sánh vai trò

⚠️ — Yêu cầu vai trò bổ sung trong các khu vực dịch vụ

Những Điểm Chính Cần Nhớ

• Chủ sở hữu có toàn quyền kiểm soát — bao gồm thanh toán và danh tính công ty — nhưng có thể chuyển giao vai trò của họ.

• Quản trị viên quản lý hoạt động hàng ngày, người dùng, khu vực và nhiệm vụ, nhưng không thể truy cập vào các cài đặt tài chính.

• Nhân viên làm việc với các nhiệm vụ và kho hàng, và có thể được cấp thêm quyền thông qua các vai trò chức năng.

• Vai trò chức năng (Kỹ thuật viên, Người Yêu Cầu Nhiệm Vụ, Người Phê Duyệt Nhiệm Vụ) có thể được gán theo khu vực, giúp kiểm soát chính xác các trách nhiệm.

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

H: Vai trò trong Dịch Vụ Field là gì?
Đ: Vai trò xác định mức độ truy cập, trách nhiệm và quyền hạn của người dùng trong hệ thống Dịch Vụ Field của Shifton. Chúng giúp cấu trúc quy trình làm việc, bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và điều phối nhiệm vụ giữa các người dùng.

H: Ai là Chủ Sở Hữu trong Dịch Vụ Field?
Đ: Người Chủ Sở Hữu là người dùng đầu tiên đăng ký công ty. Vai trò này có mức truy cập cao nhất, bao gồm tất cả các cài đặt hệ thống, thanh toán, hóa đơn, lời mời người dùng, và nhiều hơn nữa.

H: Chủ Sở Hữu có thể làm gì?
Đ: Chủ Sở Hữu có thể:

• truy cập tất cả các mô-đun và cài đặt hệ thống;

• quản lý phương thức thanh toán và thông tin hóa đơn;

• đăng ký hoặc thay đổi gói dịch vụ;

• thêm, chỉnh sửa hoặc xóa Quản Trị Viên và Nhân Viên;

• chuyển giao quyền sở hữu.

H: Quy trình chuyển giao quyền sở hữu hoạt động như thế nào?
Đ: Chủ Sở Hữu có thể chuyển giao vai trò của mình cho một người dùng khác. Sau khi chuyển giao, Chủ Sở Hữu trước đó sẽ trở thành một Nhân Viên thông thường. Tuỳ chọn chuyển giao có thể tìm thấy trong Cài Đặt Công Ty → Thay Đổi Chủ Sở Hữumenu.

Q: Quản trị viên trong Dịch vụ hiện trường là gì?
A:MộtQuản trị viên được chủ sở hữu hoặc một Quản trị viên khác chỉ định. Họ có quyền rộng rãi để quản lý người dùng, lịch trình, nhiệm vụ, vùng dịch vụ, và các module hệ thống — nhưng không thể truy cập vào các thiết lập thanh toán hoặc tài chính.

Q: Quản trị viên có thể quản lý những gì?
A:Quản trị viên có thể:

• quản lý nhân viên;

• cấu hình quy trình làm việc;

• phân công nhiệm vụ;

• cập nhật cài đặt công ty (ngoại trừ thanh toán/hóa đơn);

• giám sát hoạt động hàng ngày.

Q: Vai trò Nhân viên mặc định là gì?
A:Vai tròNhân viên là mặc định cho người dùng thông thường. Nhân viên có thể xem và hoàn thành nhiệm vụ được giao, cập nhật trạng thái nhiệm vụ, nhận và trả các vật phẩm trong kho, và xem kho của riêng họ.

Q: Nhân viên có thể truy cập lịch trình hoặc cài đặt của người khác không?
A:Không — mặc định, Nhân viên chỉ có thể thấy nhiệm vụ được giao cho họ và kho cá nhân, không phải lịch trình của người khác hoặc cài đặt công ty.

Q: Vai trò Mở rộng (Vai trò Chức năng trong Vùng Dịch vụ) là gì?
A:Ngoài các vai trò cốt lõi, nhân viên có thể được chỉ định cácvai trò chức năng trong các vùng dịch vụ như:

• Kỹ thuật viên — người thực hiện nhiệm vụ trong một khu vực;

• Người yêu cầu nhiệm vụ — có thể tạo và phân công nhiệm vụ;

• Người Phê Duyệt Nhiệm Vụ — có thể xem xét và phê duyệt yêu cầu nhiệm vụ.

Hỏi: Nhân viên có thể có vai trò khác nhau ở các khu vực khác nhau không?
Trả lời: Có. Người sử dụng có thể được phân công các vai trò chức năng khác nhau cho các khu vực dịch vụ khác nhau (ví dụ: một Kỹ thuật viên trong một khu vực và một Người Phê Duyệt Nhiệm Vụ ở khu vực khác).

Hỏi: Vai trò ảnh hưởng như thế nào đến những gì mà một người dùng có thể làm?
Trả lời: Vai trò quyết định những gì người dùng nhìn thấy và có thể thực hiện:

• Chủ sở hữu và Quản trị viên có quyền truy cập rộng rãi;

• Nhân viên có quyền truy cập liên quan đến nhiệm vụ;

• các vai trò chức năng thêm quyền trong các khu vực cụ thể.