Stanja nalog: Standardni potek dela in napredna prilagoditev

Stanja nalog vam pomagajo slediti vsakemu koraku naloge — od trenutka, ko se pojavi v sistemu, do uspešnega zaključka.
Shifton vključuje privzeti potek stanj, ki ga uporablja večina podjetij, hkrati pa vam omogoča konfiguracijo bolj podrobnega procesa stanj, če vaše operacije to zahtevajo.

✅ Privzeti potek stanj

Privzeto vsaka naloga sledi trem ključnim fazam:

Standardni potek dela

Ta potek je idealen za preprost proces:
začnite nalogo → dokončajte nalogo → preidite na naslednjo.

✨ Napreden potek stanj (neobvezno)

Če vaši procesi vključujejo:

• sprejem naloge,

• potovanje k stranki,

• odobritve in potrditve,

• začasne prekinitve,

• naslednji obiski ali garancijska dela,

morda želite razširiti delovni proces z dodatnimi statusi.

Primer razširjenega procesa

🧩 NAREDITI — Notranji Skriti Status

Tudi v naprednih delovnih procesih, NAREDITI ostaja skrit in se uporablja samo za določitev prvih vidnih statusov.

Razpoložljive izbire iz NAREDITI:

• Sprejmi — tehnik sprejme delo v obdelavo

• Zavrni — tehnik zavrne delo

❌ Zavrni je končni status — nadaljnji ukrepi niso na voljo.

🔄 Glavni Tok Izvedbe

Ko je delo Sprejeto:

• V Tečaju = tehnik aktivno dela

Naslednji korak je posamična izbira iz razpoložljivih prehodov:

⏸ Premor — Začasna Prekinitev

Uporablja se, ko mora tehnik za določeno obdobje ustaviti nalogo:

• čakanje na dele,

• stranka ni na voljo,

• načrtovanje ponovnega obiska.

Dovoljeni prehodi iz Pavza:

• Začetek — priprava za nadaljevanje izvedbe

• Zaključi — na tej stopnji se lahko naloga zapre

🏁 Zaključi / Odjava — Končni status

Tehnik je popolnoma dokončal delo.

Po potrebi lahko nalogo znova odpre skrbnik, če so potrebna dodatna dela (npr. prilagoditve v garanciji).

Priporočljivo je ustvariti posebne statuse za povratne obiske:

• Garancijsko delo

• Drugi obisk

• Potreben je nadaljnji ukrep

📊 Primer razširjenega delovnega poteka




🎯 Izbira pravega delovnega poteka

🛠 Kako konfigurirati napredne statuse

1️⃣ Pojdite na Nastavitve naloge → Statusi
2️⃣ Dodajte prilagojene statuse
3️⃣ Določite dovoljene prehode za vsak status
4️⃣ Poskrbite, da vsak status vodi do logičnega naslednjega koraka (razen končnih statusov)

✅ Prednosti dobro konfiguriranega poteka dela

• Tehniki vedno vedo kateri ukrep naj bodo naslednji

• Dispečerji spremljajo napredek v realnem času

• Vodje pridobijo vpogled v delovanje nalog in terenskih operacij

• Delovni poteki postanejo strukturirani, avtomatizirani in predvidljivi

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

V: Kaj so statusi nalog v Shiftonu?
O: Statusi nalog pomagajo slediti vsakemu koraku naloge — od trenutka, ko se pojavi v sistemu, do njenega uspešnega zaključka.

V: Kakšen je privzeti potek naloge?
O: Privzeti potek statusa vključuje tri glavne stopnje:

• TO DO (notranja začetna točka),

• Prijava (ko tehnik začne nalogo),

• Odjava (ko tehnik zaključi nalogo).

V: Kaj pomeni status TO DO?
O: »TO DO« je notranji, skriti status, ki se uporablja za določitev prvih vidnih statusov, ki jih lahko tehniki izberejo.

V: Ali je možno razširiti privzeti potek?
O: Da — če vaš proces zahteva korake, kot so sprejem naloge, potovanja, odobritve, pavze, nadaljevanja ali garancijski obiski, lahko konfigurirate napredni potek statusa z lastniškimi statusi.

V: Kaj je primer naprednega poteka dela?
O: Eden od primerov razširjenega poteka dela bi lahko bil:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, odraža sprejem, izvedbo, začasne prekinitve in dokončanje.

V: Kaj pomeni status Sprejeto?
O: “Sprejeto” pomeni, da je tehnik vzel delo v obravnavo. Prehodi iz TRETJE in je del razširjenega poteka dela.

V: Kaj pomeni status V delu?
O: “V delu” pomeni, da tehnik aktivno dela na nalogi po sprejemu.

V: Kdaj naj se uporablja status Premor?
O: “Premor” se uporabi, ko mora tehnik začasno prenehati z delom — na primer med čakanjem na dele, pri nedosegljivosti stranke ali pri načrtovanju ponovnega obiska.

V: Kaj se zgodi, ko naloga doseže status Odhod/Vrni?
O: Ko je naloga premaknjena na Odhod/Vrni, jo tehnik popolnoma zaključi. Nekateri poteki dela omogočajo tudi, da administratorji ponovno odprejo dokončano nalogo, če je potrebno nadaljnje delo.

V: Ali lahko prilagodim statuse nalog?
O: Da — napredne poteke dela lahko prilagodite z ustvarjanjem lastniških statusov in določanjem dovoljenih prehodov, da odražajo dejanski proces vašega podjetja.

V: Zakaj naj uporabljam napreden potek dela?
O: Napredni poteki nalog pomagajo predstavljati resnične terenske procese z vmesnimi koraki (npr. sprejem, premori, nadaljnje delovanje), kar omogoča prilagodljivejše in natančnejše spremljanje in izvedbo.