Področja storitev

Območja storitev so geografske regije, kjer so vaši zaposleni pooblaščeni za izvajanje nalog.
So obvezen del konfiguracije podjetja.
Brez območij storitev, nalog ni mogoče dodeliti..

Za kaj se uporabljajo območja storitev

Območja storitev omogočajo:

Določitev točnih meja, kje so vaše storitve na voljo na zemljevidu
Dodelitev zaposlenih, ki lahko delajo znotraj vsakega območja storitev
Nadzor nad tem, kateri uporabniki lahko ustvarjajo in odobravajo zahteve za naloge
Zmanjševanje napak pri dodeljevanju in optimizacija logistike

Ko je naslov stranke vnesen v nalogo, sistem samodejno:

Zazna, kateremu območju storitev naslov pripada
Prikaže le tehnike, dodeljene za to specifično območje

To zagotavlja, da so naloge dodeljene le zaposlenim, ki delujejo na tej lokaciji.

Vloge v območjih storitev

Vsak uporabnik lahko ima eno ali več vlog v območju storitev:

Vloga	Opis	Zmožnosti
Tehnik	Odgovoren za izvrševanje nalog	Vidi in izvaja naloge znotraj dodeljenih območij
Ustvarjalec nalog	Ustvarja zahteve za naloge	Lahko zažene naloge znotraj območja
Odobritelj nalog	Upravlja postopek odobritve	Odobri ali zavrne zahteve za nove naloge

Vloge so dodeljene posamezno za vsako območje in se lahko med njimi razlikujejo.

Kje upravljati območja storitev

Pojdi na:
Nastavitve nalog → Območja storitev

Tukaj lahko:

Ustvarite nova območja storitev
Uredite obstoječe meje
Dodate ali odstranite zaposlene
Spremenite vloge uporabnikov v okviru območja
Izbrišete območja, ki niso več v uporabi

Ustvarjanje območja storitve

Za ustvarjanje novega območja storitve:

Odprite Območja storitev
Kliknite Ustvari območje storitve
Narišite ali izberite območje na zemljevidu, kjer vaše podjetje deluje
Dodajte zaposlene, ki lahko delajo znotraj območja
Določite vloge izbranim zaposlenim
Shranite spremembe

Ko je shranjeno, je območje aktivno in na voljo za dodelitev nalog.

Dodeljevanje zaposlenih območjem storitev

Zaposlene je mogoče dodeliti:

enaim samskemu območju storitve — če delajo v določenem kraju
več različnim območjem storitev — če delujejo na več področjih

Priporočamo, da pregledate in posodobite dodelitve območij storitve, ko:

pride do sprememb v kadru
vaše pokrito območje se razširi ali premakne
odgovornosti ali oddelki se spremenijo

Kako storitvena področja vplivajo na dodeljevanje nalog

Dejanje	Rezultat
Naslov stranke je znotraj storitvenega območja	Za izbiro so prikazani samo dodeljeni tehniki
Naslov ne pripada nobenemu območju	Dodeljevanje nalog ni na voljo
Tehnik ni dodan v območje	Ne vidijo naloge in je ne morejo dokončati

Če naslov ne ustreza nobenemu obstoječemu območju, vas bo sistem obvestil.

Primeri učinkovite konfiguracije

Scenarij	Priporočena nastavitev
Podjetje deluje v več mestih ali regijah	Ustvarite ločena storitvena območja za vsako lokacijo
Podjetje deluje v enem mestu, vendar upravlja po okrožjih	Ustvarite območja po soseskah, poštnih območjih ali upravnih mejah
Tehniki pogosto selijo ali potujejo	Določite zaposlene za več storitvenih območij
Dostop do nalog mora biti omejen	Določite samo pooblaščene vloge

Pogoste težave & rešitve

Težava	Možen vzrok	Rešitev
Tehnik ne more videti dodeljenih nalog	Zaposleni ni vključen v storitveno območje	Dodajte zaposlenega v ustrezno območje
Naloge ni mogoče dodeliti po naslovu	Naslov je zunaj kartiranih mej	Razširite ali prilagodite območje na zemljevidu
Naloga čaka na odobritev	Odobritelj ni dodeljen	Dodajte uporabnika z vlogo Odobritelja

Priporočila

Konfigurirajte območja na podlagi dejanskih operativnih teritorijev
Potrdite, da vsi naslovi strank padejo znotraj kartiranih meja
Posodabljajte sezname zaposlenih in njihove vloge
Omejite dostop samo na osebje, ki ga potrebuje

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

V: Kaj so območja storitev v Shifton Field Service?
O: Območja storitev so geografske regije, kjer so vaši zaposleni pooblaščeni za izvajanje nalog. So obvezen del konfiguracije podjetja, in brez določenih območij storitev nalog ni mogoče dodeliti.

V: Za kaj se uporabljajo območja storitev?
O: Območja storitev omogočajo, da:

določite natančne meje, kje so storitve na voljo na zemljevidu;
dodelite zaposlene, ki lahko delajo znotraj vsakega območja;
nadzorujete, kdo lahko ustvarja in odobrava zahteve za naloge;
zmanjšate napake pri dodeljevanju in optimizirate logistiko na terenu.

V: Kako deluje dodeljevanje nalog z območji storitev?
O:

Če naslov stranke pade znotraj območja storitev, so za izbiro prikazani samo tehniki, ki so dodeljeni temu območju.
Če naslov ni znotraj nobenega določenega območja storitev, dodelitev naloge ni možna.
Tehniki, ki niso dodeljeni območju, ne bodo videli naloge in je ne morejo opraviti.

V: Katere vloge lahko uporabniki imajo znotraj območja storitev?
O: Vsak uporabnik lahko ima eno ali več vlog v servisnem območju:

Tehnik — odgovoren za izvajanje nalog; vidi in opravlja naloge znotraj območja.
Zahtevalec naloge — ustvarja zahteve za naloge znotraj območja.
Potrjevalec naloge — potrjuje ali zavrača nove zahteve za naloge.

V: Kje upravljam servisna območja?
O: Pojdi na Nastavitve nalog → Servisna območja. Tam lahko ustvarjate, urejate, upravljate zaposlene in vloge znotraj območij ter brišete območja, ki niso več v uporabi.

V: Kako ustvarim novo servisno območje?
O:

Odprite Servisna območja.
Kliknite Ustvari servisno območje.
Narišite ali izberite območje na zemljevidu.
Dodajte zaposlene, ki lahko delajo znotraj območja.
Dodelite vloge tem zaposlenim.
Shrani spremembe.

V: Ali je mogoče, da je zaposleni dodeljen več servisnim območjem?
O: Da — zaposlenemu je lahko dodeljenih več servisnih območij, če deluje v več regijah.

V: Kaj naj storim, če tehnik ne more videti dodeljene naloge?
O: Če tehnik ne more videti naloge, je morda zato, ker so ni vključeno v ustrezno servisno območje. Dodajte zaposlenega v pravo območje in dodelite ustrezno vlogo.

V: Kaj se zgodi, če naslov stranke ne ustreza nobenemu servisnemu območju?
O: Sistem vas bo obvestil, da dodelitev naloge ni možna, ker je naslov zunaj vseh začrtanih mej servisnih območij. Razmislite o širitvi ali prilagoditvi servisnih območij.

V: Kako naj učinkovito konfiguriram servisna območja?
O: Dobri praksi vključujeta:

določanje območij glede na dejansko operativno področje;
zagotavljanje, da naslovi strank padejo znotraj začrtanih mej;
redno posodabljanje seznamov zaposlenih in njihovih vlog;
omejitev dostopa do območja le pooblaščenemu osebju.