Pakalpojumu jomas

Pakalpojumu apgabali ir ģeogrāfiski reģioni, kur jūsu darbiniekiem ir atļauts veikt uzdevumus.
Tie ir obligāta uzņēmuma konfigurācijas daļa.
Bez pakalpojumu apgabaliem,uzdevumus nevar piešķirt.

Kā tiek izmantoti pakalpojumu apgabali

Pakalpojumu apgabali ļauj jums:

• Definēt precīzas robežas, kur jūsu pakalpojumi ir pieejami kartē
• Piešķirt darbiniekus, kas var strādāt katrā pakalpojumu apgabalā
• Kontrolēt, kuri lietotāji var izveidot un apstiprināt uzdevumu pieprasījumus
• Samazināt piešķiršanas kļūdas un optimizēt loģistiku

Kad klienta adrese ir ievadīta uzdevumā, sistēma automātiski:

1. Nosaka, kuram pakalpojumu apgabalam adrese pieder
2. Attēlo tikai tos tehniķus, kas piešķirti šim konkrētajam apgabalam

Tas nodrošina, ka uzdevumi tiek piešķirti tikai darbiniekiem, kuri darbojas tajā vietā.

Lomas pakalpojumu apgabalos

Katram lietotājam var būt viena vai vairākas lomas pakalpojumu apgabalā:

Lomas tiek piešķirtas individuāli katram apgabalam un var atšķirties starp tiem.

Kur pārvaldīt servisa apgabalus

Iet uz:
Uzdevumu iestatījumi → Servisa apgabali

Šeit varat:

• Izveidot jaunus servisa apgabalus
• Rediģēt esošās robežas
• Pievienot vai noņemt darbiniekus
• Mainīt lietotāju lomas apgabalā
• Dzēst vairs neizmantotos apgabalus

Servisa apgabala izveide

Lai izveidotu jaunu servisa apgabalu:

1. Atveriet Servisa apgabalus
2. Noklikšķiniet uz Izveidot servisa apgabalu
3. Uzzīmējiet vai izvēlieties kartē teritoriju, kur darbojas jūsu uzņēmums
4. Pievienojiet darbiniekus, kas var strādāt šajā apgabalā
5. Piešķiriet izvēlētajiem darbiniekiem lomas
6. Saglabājiet izmaiņas

Pēc saglabāšanas apgabals būs aktīvs un pieejams uzdevumu piešķiršanai.

Darbinieku piešķiršana servisa apgabaliem

Darbiniekus var piešķirt:

• vienam servisa apgabalam — ja viņi strādā konkrētā vietāvienam vai Vairākām
• servisa apgabalam — ja viņi darbojas vairākos reģionos

Mēs iesakām pārskatīt un atjaunot servisa apgabala piešķīrumus, ja:

• notiek darbinieku izmaiņas
• jūsu pārklājuma zona paplašinās vai mainās
• pienākumi vai departamenti mainās

Kā Pakalpojumu Zonas Ietekmē Uzdevumu Piešķiršanu

Ja adrese neatbilst nevienai esošajai zonai, sistēma jūs informēs.

Efektīvas Konfigurācijas Piemēri

Bieži Sastopamās Problēmas un Risinājumi

Ieteikumi

• Konfigurējiet teritorijas, balstoties uz reālām darbības zonām
• Pārliecinieties, ka visas klientu adreses ir kartē iezīmētajās robežās
• Uzturiet darbinieku sarakstus un lomas aktuālus
• Piešķiriet piekļuvi tikai personālam, kam tas nepieciešams

Bieži uzdotie jautājumi (BUJ)

J: Kas ir pakalpojumu jomas Shifton Field Service?
A: Pakalpojumu jomas ir ģeogrāfiskie reģioni, kuros jūsu darbinieki ir pilnvaroti veikt uzdevumus. Tie ir nepieciešama uzņēmuma konfigurācijas daļa, un bez noteiktām pakalpojumu jomām uzdevumus nevar piešķirt.

J: Kam tiek izmantotas pakalpojumu jomas?
A: Pakalpojumu jomas nodrošina iespēju:

• noteikt precīzas pakalpojumu pieejamības robežas kartē;

• piešķirt darbiniekus, kuri var strādāt katrā jomā;

• kontrolēt, kas var veidot un apstiprināt uzdevumu pieprasījumus;

• minimizēt piešķiršanas kļūdas un optimizēt darbību loģistiku.

J: Kā uzdevumu piešķiršana darbojas ar pakalpojumu jomām?
A:

• Ja klienta adrese atrodas pakalpojumu jomā, tiek parādīti tikai tie tehniķi, kuri ir piešķirti šai jomai.

• Ja adrese neatrodas nevienā definētā pakalpojumu jomā, uzdevumu piešķiršana nav iespējama.

• Tehniķi, kuri nav piešķirti nevienai jomai, ne redzēs uzdevumu, ne varēs to pabeigt.

J: Kādas lomas var būt lietotājiem pakalpojumu jomā?
A: Katram lietotājam var būt viena vai vairākas lomas pakalpojumu zonā:

• Tehniķis — atbildīgs par uzdevumu izpildi; redz un veic uzdevumus zonas ietvaros.

• Uzdevumu pieprasītājs — izveido uzdevumu pieprasījumus zonas ietvaros.

• Uzdevumu apstiprinātājs — apstiprina vai noraida jaunus uzdevumu pieprasījumus.

J: Kur es varu pārvaldīt servisa zonas?
A: Dodieties uz Uzdevumu iestatījumi → Servisa zonas. Tur jūs varat izveidot, rediģēt, pārvaldīt darbiniekus un lomas zonu ietvaros, kā arī dzēst vairs neizmantotās zonas.

J: Kā es varu izveidot jaunu servisa zonu?
A:

1. Atveriet Servisa zonas.

2. Noklikšķiniet uz Izveidot servisa zonu.

3. Uzzīmējiet vai izvēlieties teritoriju kartē.

4. Pievienojiet darbiniekus, kuri var strādāt šajā zonā.

5. Piešķiriet šiem darbiniekiem lomas.

6. Saglabājiet izmaiņas.

J: Vai darbinieku var asignēt vairākām servisa zonām?
A: Jā — darbinieku var asignēt vairākām servisa zonām, ja viņi darbojas vairākos reģionos.

J: Ko darīt, ja tehniķis nevar redzēt piešķirto uzdevumu?
A: Ja tehniķis nevar redzēt uzdevumu, tas var būt tāpēc, ka viņi ir nav iekļauts attiecīgajā pakalpojuma apgabalā. Pievienojiet darbinieku pareizajam apgabalam un piešķiriet atbilstošo lomu.

J: Kas notiek, ja klienta adrese neatbilst nevienam pakalpojuma apgabalam?
A: Sistēma jūs informēs, ka uzdevuma piešķiršana nav iespējama, jo adrese ir ārpus visiem kartētajiem pakalpojuma apgabalu robežām. Apsveriet iespēju paplašināt vai pielāgot pakalpojumu apgabalus.

J: Kā man efektīvi konfigurēt pakalpojuma apgabalus?
A: Labas prakses ietver:

• apgabalu iestatīšanu, pamatojoties uz faktisko darbības teritoriju;

• nodrošinot, ka klientu adreses ir ietvertas kartētajās robežās;

• regulāri atjauninot darbinieku sarakstus un lomas;

• ierobežojot piekļuvi apgabaliem tikai pilnvarotajiem darbiniekiem.