Palvelualueet

Palvelualueet ovat maantieteellisiä alueita, joilla työntekijäsi ovat valtuutettuja suorittamaan tehtäviä.
Ne ovat olennainen osa yrityksen konfiguraatiota.
Ilman palvelualueita, tehtäviä ei voida osoittaa.

Mihin Palvelualueita Käytetään

Palvelualueet mahdollistavat sinun:

• Määrittelemään tarkat rajat, missä palvelusi ovat saatavilla kartalla
• Osallistamaan työntekijöitä, jotka voivat työskennellä kunkin palvelualueen sisällä
• Kontrolloimaan, ketkä käyttäjät voivat luoda ja hyväksyä pyyntöjä tehtäville
• Minimoimaan jakamisvirheet ja optimoimaan logistiikan

Kun asiakkaan osoite syötetään tehtävään, järjestelmä automaattisesti:

1. Tunnistaa, mihin palvelualueeseen osoite kuuluu
2. Näyttää vain tekniikkoja, jotka on osoitettu juuri siihen alueeseen

Tämä varmistaa, että tehtäviä osoitetaan vain työntekijöille, jotka toimivat kyseisellä alueella.

Roolit Palvelualueilla

Jokaisella käyttäjällä voi olla yksi tai useampi rooli palvelualueella:

Roolit osoitetaan yksilöllisesti kullekin alueelle ja voivat vaihdella niiden välillä.

Missä hallitaan palvelualueita

Siirry kohtaan:
Tehtäväasetukset → Palvelualueet

Täällä voit:

• Luoda uusia palvelualueita
• Muokata olemassa olevia rajoja
• Lisätä tai poistaa työntekijöitä
• Muuttaa käyttäjärooleja alueella
• Poistaa alueita, joita ei enää käytetä

Palvelualueen luominen

Uuden palvelualueen luomiseksi:

1. Avaa Palvelualueet
2. Napsauta Luo palvelualue
3. Piirrä tai valitse kartalta alue, jossa yrityksesi toimii
4. Lisää työntekijät, jotka voivat työskennellä alueella
5. Määritä valituille työntekijöille roolit
6. Tallenna muutokset

Kun tallennettu, alue on aktiivinen ja valmis tehtäväjakoon.

Työntekijöiden liittäminen palvelualueisiin

Työntekijät voidaan liittää:

• yhteen palvelualueeseen — jos he työskentelevät tietyllä paikkakunnalla
• useisiin palvelualueisiin — jos he toimivat useilla alueilla

Suosittelemme tarkistamaan ja päivittämään palvelualuejakoonnit, kun:

• henkilöstömuutoksia tapahtuu
• peittoalueesi laajenee tai muuttuu
• vastuut tai osastot muuttuvat

Kuinka palvelualueet vaikuttavat tehtävien jakamiseen

Jos osoite ei vastaa mitään olemassa olevaa aluetta, järjestelmä ilmoittaa sinulle.

Esimerkkejä tehokkaasta konfiguroinnista

Yleiset ongelmat ja ratkaisut

Suositukset

• Määritä alueet todellisten toimintojen perusteella
• Varmista, että kaikki asiakasosoitteet ovat kartoitetuilla alueilla
• Pidä työntekijälistat ja -roolit ajan tasalla
• Rajoita pääsy vain tarpeellisille työntekijöille

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

K: Mitä ovat palvelualueet Shifton Field Service -palvelussa?
V: Palvelualueet ovat maantieteellisiä alueita, joissa työntekijäsi ovat valtuutettuja suorittamaan tehtäviä. Ne ovat olennainen osa yrityksen konfiguraatiota, eikä tehtäviä voi määrittää ilman määriteltyjä palvelualueita.

K: Mihin palvelualueita käytetään?
V: Palvelualueiden avulla voit:

• määritellä tarkat rajat, missä palvelut ovat saatavilla kartalla;

• määrittää työntekijät, jotka voivat työskennellä kussakin alueella;

• ohjata, kuka voi luoda ja hyväksyä tehtäväpyyntöjä;

• minimoida määrittelyvirheet ja optimoida kenttälogistiikkaa.

K: Miten tehtävien määrittäminen toimii palvelualueiden kanssa?
V:

• Jos asiakasosoite kuuluu palvelualueeseen, vain siihen alueeseen määritellyt teknikot näkyvät valittavissa.

• Jos osoite ei ole minkään määritellyn palvelualueen sisällä, tehtävän määrittäminen ei ole mahdollista.

• Teknikot, joita ei ole määritelty alueelle, eivät näe tehtävää eivätkä voi suorittaa sitä.

K: Mitä rooleja käyttäjillä voi olla palvelualueella?
V: Jokaisella käyttäjällä voi olla yksi tai useampia rooleja palvelualueella:

• Teknikko — vastuussa tehtävien suorittamisesta; näkee ja suorittaa tehtäviä alueella.

• Tehtävän Pyytäjä — luo tehtäväpyyntöjä alueella.

• Tehtävän Hyväksyjä — hyväksyy tai hylkää uudet tehtäväpyynnöt.

K: Missä hallinnoin palvelualueita?
V: Mene Tehtäväasetukset → Palvelualueet. Siellä voit luoda, muokata, hallinnoida työntekijöitä ja rooleja alueilla sekä poistaa alueita, jotka eivät ole enää käytössä.

K: Kuinka luon uuden palvelualueen?
V:

1. Avaa Palvelualueet.

2. Klikkaa Luo palvelualue.

3. Piirrä tai valitse alue kartalta.

4. Lisää työntekijät, jotka voivat työskennellä alueella.

5. Määritä roolit näille työntekijöille.

6. Tallenna muutokset.

K: Voiko työntekijä olla määrätty useille palvelualueille?
V: Kyllä — työntekijä voi olla määrätty useille palvelualueille, jos hän toimii useilla alueilla.

K: Mitä teen, jos teknikko ei näe määrättyä tehtävää?
V: Jos teknikko ei näe tehtävää, se voi johtua siitä, että he ovat ei kuulu asianmukaiseen palvelualueeseen. Lisää työntekijä oikeaan alueeseen ja anna sopiva rooli.

K: Mitä tapahtuu, jos asiakkaan osoite ei vastaa mitään palvelualuetta?
V: Järjestelmä ilmoittaa, että tehtävän jakaminen ei ole mahdollista, koska osoite on kaikkien kartoitettujen palvelualueiden ulkopuolella. Harkitse palvelualueiden laajentamista tai muuttamista.

K: Kuinka minun pitäisi konfiguroida palvelualueet tehokkaasti?
V: Hyviin käytäntöihin kuuluu:

• alueiden määrittäminen todellisen operatiivisen alueen perusteella;

• varmistaa, että asiakasosoitteet ovat kartoitettujen rajojen sisällä;

• päivittää säännöllisesti työntekijäluettelot ja roolit;

• rajoittaa alueen käyttöoikeus vain valtuutetulle henkilöstölle.