Teeninduspiirkonnad

Teenindusalad on geograafilised piirkonnad, kus teie töötajad on volitatud ülesandeid täitma.
Need on ettevõtte seadistamise kohustuslik osa.
Ilma teenindusaladeta ei saa ülesandeid määrata.

Milleks Teenindusalasid Kasutatakse

Teenindusalad võimaldavad teil:

Määratleda täpsed piirid, kus teie teenused kaardil saadaval on
Määrata töötajad, kes saavad töötada igas teeninduspiirkonnas
Kontrollida, millised kasutajad saavad luua ja heaks kiita ülesandepäringuid
Minimeerida määramisvigu ja optimeerida logistikat

Kui kliendi aadress sisestatakse ülesandesse, teeb süsteem automaatselt järgmist:

Tuvastab, millisesse teeninduspiirkonda aadress kuulub
Kuvab ainult selle konkreetse alaga seotud tehnikud

See tagab, et ülesanded määratakse ainult neile töötajatele, kes selles kohas tegutsevad.

Rollid Teenindusalades

Igal kasutajal võib olla teeninduspiirkonnas üks või mitu rolli:

Roll	Kirjeldus	Võimed
Tehnik	Vastutab ülesannete täitmise eest	Näeb ja täidab ülesandeid määratud piirkondades
Ülesandepärija	Loob ülesandepäringud	Võib algatada ülesandeid piirkonnas
Ülesandete kinnitaja	Halda kinnituse töövoogu	Kinnitab või lükkab tagasi uute ülesannete päringud

Rollid määratakse eraldi igale alale ja võivad nende vahel erineda.

Kus hallata teeninduspiirkondi

Mine:
Ülesandeseaded → Teeninduspiirkonnad

Siin saate:

Luua uusi teeninduspiirkondi
Muutke olemasolevaid piire
Lisa või eemalda töötajaid
Muuda kasutajate rolle piirkonnas
Kustuta alad, mida enam ei kasutata

Teeninduspiirkonna loomine

Uue teeninduspiirkonna loomiseks:

Ava Teeninduspiirkonnad
Klõpsake Loo teeninduspiirkond
Joonista või vali kaardil territoorium, kus sinu ettevõte tegutseb
Lisa töölised, kes võivad piirkonnas töötada
Määra valitud töötajatele rollid
Salvesta muudatused

Kui salvestatud, on piirkond aktiivne ja ülesannetele määramiseks saadaval.

Töötajate määramine teeninduspiirkondadesse

Töötajaid saab määrata:

ühtsesse teeninduspiirkonda — kui nad töötavad konkreetses kohas
mitmesse teeninduspiirkonda — kui nad tegutsevad mitmes piirkonnas

Soovitame teeninduspiirkondade määrangud üle vaadata ja ajakohastada, kui:

toimuvad personalivahetused
teie teeninduspiirkond laieneb või muutub
vastutusalad või osakonnad muutuvad

Kuidas teeninduspiirkonnad mõjutavad ülesannete jagamist

Tegevus	Tulemus
Kliendi aadress on teeninduspiirkonnas	Valimiseks kuvatakse ainult määratud tehnikud
Aadress ei kuulu ühegi piirkonna alla	Ülesannete jagamine ei ole saadaval
Tehnik ei ole piirkonda lisatud	Nad ei näe ülesannet ega saa seda täita

Kui aadress ei vasta ühelegi olemasolevale piirkonnale, teavitab süsteem teid.

Tõhusate seadistuste näited

Stsenaarium	Soovitatud seadistus
Ettevõte tegutseb mitmes linnas või piirkonnas	Looge iga asukoha jaoks eraldi teeninduspiirkond
Ettevõte tegutseb ühes linnas, kuid haldab linnaosade kaupa	Looge piirkonnad naabruskondade, postitsoonide või halduspiiride järgi
Tehnikud liiguvad sageli või reisivad	Määrake töötajad mitmesse teeninduspiirkonda
Juurdepääs ülesannetele peab olema piiratud	Määrake ainult volitatud rollid

Levinud probleemid ja lahendused

Probleem	Võimalik põhjus	Lahendus
Tehnik ei näe määratud ülesandeid	Töötaja ei ole teeninduspiirkonda lisatud	Lisage töötaja vastavasse piirkonda
Ülesannet ei saa määrata aadressi alusel	Aadress asub kaardistatud piiridest väljaspool	Laiendage või kohandage kaardiala
Ülesanne on ootel heakskiidu saamiseks	Heakskiitjat pole määratud	Lisage heakskiitja rolliga kasutaja

Soovitused

Konfigureerige alad lähtudes tegelikest tegutsemisterritooriumitest
Kinnitage, et kõik kliendiaadressid jäävad kaardistatud piiridesse
Hoidke töötajate nimekirjad ja rollid ajakohasena
Piirake juurdepääsu ainult vajaliku personaliga

Korduma kippuvad küsimused (KKK)

K: Mis on teenindusalad Shifton Field Service’is?
V: Teenindusalad on geograafilised piirkonnad, kus teie töötajad on volitatud ülesandeid täitma. Need on ettevõtte konfiguratsiooni nõutav osa ja ilma määratletud teenindusaladeta ei saa ülesandeid määrata.

K: Milleks kasutatakse teenindusalasid?
V: Teenindusalad võimaldavad:

määratleda kaardil täpsed piirid, kus teenused on saadaval;
määrata töötajaid, kes saavad igas piirkonnas töötada;
kontrollida, kes saab luua ja kinnitada ülesande taotlusi;
minimeerida määramisvigu ja optimeerida väliloogistikat.

K: Kuidas ülesannete määramine teenindusalade abil toimib?
V:

Kui kliendi aadress jääb teenindusala sisse, kuvatakse valikuks ainult sellesse piirkonda määratud tehnikud.
Kui aadress ei jää ühegi määratletud teenindusala sisse, pole ülesande määramine võimalik.
Tehnikud, keda pole alale määratud, ei näe ülesannet ega saa seda täita.

K: Millised rollid võivad kasutajatel teenindusalal olla?
V: Igal kasutajal võib olla üks või mitu rolli teeninduspiirkonnas:

Tehnik — vastutab ülesannete täitmise eest; näeb ja täidab ülesandeid piirkonnas.
Ülesandetaotleja — loob piirkonnas ülesandetaotlusi.
Ülesannete kinnitaja — kiidab heaks või lükkab tagasi uued ülesandetaotlused.

K: Kust ma saan teeninduspiirkondi hallata?
V: Minge Ülesannete Seaded → Teeninduspiirkonnad. Seal saate luua, muuta, hallata töötajaid ja rolle piirkondades ning kustutada enam mitte kasutusel olevaid piirkondi.

K: Kuidas saan luua uue teeninduspiirkonna?
V:

Avage Teeninduspiirkonnad.
Klõpsake Loo Teeninduspiirkond.
Joonistage või valige kaardil ala.
Lisage töötajad, kes võivad piirkonnas töötada.
Määrake neile töötajatele rollid.
Salvestage muudatused.

K: Kas töötajat saab määrata mitmesse teeninduspiirkonda?
V: Jah — töötajat saab määrata mitmesse teeninduspiirkonda, kui nad tegutsevad mitmel piirkonnal.

K: Mida ma peaksin tegema, kui tehnik ei näe määratud ülesannet?
V: Kui tehnik ei näe ülesannet, võib see olla tingitud sellest, et nad on ei kuulu vastavasse teeninduspiirkonda. Lisa töötaja õigesse piirkonda ja määra sobiv roll.

K: Mis juhtub, kui kliendi aadress ei vasta ühelegi teeninduspiirkonnale?
V: Süsteem teavitab teid, et ülesannete määramine pole võimalik, kuna aadress on väljaspool kaardistatud teeninduspiirkonna piire. Kaaluge teeninduspiirkondade laiendamist või kohandamist.

K: Kuidas teeninduspiirkondi tõhusalt seadistada?
V: Hea tava hõlmab:

piirkondade seadmist lähtudes tegelikest tegevusterritooriumitest;
kliendiaadresside tagamist kaardistatud piiridesse jäämise osas;
töötajate nimekirjade ja rollide regulaarset uuendamist;
piirkonna juurdepääsu piiramist ainult volitatud töötajatele.