Opgavestatusser: Standard Arbejdsgang & Avanceret Tilpasning

Opgavestatusser hjælper dig med at spore hvert skridt af en opgave — fra det øjeblik, den dukker op i systemet, til dens vellykkede afslutning.
Shifton inkluderer en standardstatus arbejdsgang der benyttes af de fleste virksomheder, samtidig med at du kan konfigurere en mere detaljeret statusproces hvis dine operationer kræver det.

✅ Standard Status Arbejdsgang

Som standard følger enhver opgave tre nøgletrin:

Standard Arbejdsgang

Denne arbejdsgang er ideel til en enkel proces:
start opgave → fuldfør opgave → gå videre til næste.

✨ Avanceret Status Arbejdsgang (Valgfri)

Hvis dine processer omfatter:

• opgaveaccept,

• rejse til kunde,

• godkendelser og bekræftelser,

• midlertidige pauser,

• returbesøg eller garantiarbejde,

kan det være, at du ønsker at udvide arbejdsgangen med yderligere statuser.

Eksempel på en udvidet proces

🧩 TO DO — Intern Skjult Status

Selv i avancerede arbejdsgange, forbliver TO DO skjult og bruges kun til at definere de første synlige statuser.

Tilgængelige valg fra TO DO:

• Acceptere — tekniker tager jobbet i arbejdet

• Afvise — tekniker afviser jobbet

❌ Afvise er en endelig status — ingen yderligere handlinger er tilgængelige.

🔄 Hovedudførelsesforløb

Når jobbet er accepteret:

• Under udførelse = tekniker arbejder aktivt

Næste trin er et enkelt valg fra tilgængelige overgange:

⏸ Pause — Midlertidig Suspension

Bruges når teknikeren skal stoppe opgaven i en periode:

• venter på dele,

• kunde utilgængelig,

• planlægning af returbesøg.

Tilladte overgange fra Pause:

• Startet — forbereder sig på at genoptage eksekvering

• Afslut — opgaven kan afsluttes på dette stadie

🏁 Afslut / Tjek Ud — Endelig Status

Opgaven er fuldt udført af teknikeren.

Eventuelt kan opgaven genåbnes af en administrator, hvis yderligere arbejde er nødvendigt (f.eks. garantijusteringer).

Det anbefales at oprette særlige statusser for returbesøg:

• Garantiarbejde

• Andet besøg

• Opfølgning nødvendig

📊 Udvidet Arbejdsgangs Eksempel Diagram




🎯 Valg af den Rette Arbejdsgang

🛠 Sådan Konfigureres Avancerede Statusser

1️⃣ Gå til Opgaveindstillinger → Statusser
2️⃣ Tilføj brugerdefinerede statusser
3️⃣ Definér tilladte overgange for hver status
4️⃣ Sørg for, at hver status fører til et logisk næste trin (undtagen slutstatusser)

✅ Fordele ved en velformet arbejdsgang

• Teknikere ved altid hvilken handling de skal tage næste gang

• Disponenter overvåger fremskridt i realtid

• Ledere får indsigt i opgaveudførelse og feltoperationer

• Arbejdsprocesser bliver strukturerede, automatiserede og forudsigelige

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Q: Hvad er opgavestatusser i Shifton?
A: Opgavestatusser hjælper med at spore hvert trin i et job — fra det øjeblik, det vises i systemet, til dets vellykkede afslutning.

Q: Hvad er standardopgaveflowet?
A: Standardstatusflowet består af tre hovedfaser:

• TO DO (intern startpunkt),

• Check In (når teknikeren starter arbejdet),

• Check Out (når teknikeren afslutter arbejdet).

Q: Hvad betyder TO DO-statussen?
A: “TO DO” er en intern, skjult status, der bruges til at definere de første synlige statusser, som teknikere kan vælge fra.

Q: Kan standardworkflowet udvides?
A: Ja — hvis jeres proces kræver trin som jobaccept, rejse, godkendelser, pauser, opfølgning eller garantibesøg, kan I konfigurere en avanceret statusarbejdsgang med brugerdefinerede statusser.

Q: Hvad er det avancerede arbejdsforløbseksempel?
A: Et udvidet arbejdsforløbseksempel kunne være:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, der afspejler accept, udførelse, midlertidige stop og afslutning.

Q: Hvad betyder Accept status?
A: “Accept” betyder, at teknikeren har taget jobbet i arbejde. Det skifter fra TO DO og er en del af et udvidet arbejdsflow.

Q: Hvad indikerer Doing?
A: “Doing” betyder, at teknikeren aktivt arbejder på opgaven efter accept.

Q: Hvornår bør Pause status anvendes?
A: “Pause” anvendes, når en tekniker midlertidigt må stoppe arbejdet — for eksempel mens der ventes på dele, kundens utilgængelighed, eller planlægning af et nyt besøg.

Q: Hvad sker der, når en opgave når Check Out / Finish?
A: Når en opgave flyttes til Check Out / Finish, er den fuldt færdiggjort af teknikeren. Nogle arbejdsflows tillader også administratorer at genåbne en afsluttet opgave, hvis yderligere arbejde er nødvendigt.

Q: Kan jeg tilpasse opgavens statusser?
A: Ja — du kan konfigurere avancerede arbejdsflows ved at oprette brugerdefinerede statusser og definere tilladte overgange for at afspejle din virksomheds reelle proces.

Q: Hvorfor skal jeg bruge et avanceret arbejdsflow?
A: Avancerede opgavearbejdsflows hjælper med at repræsentere reelle feltprocesser med mellemliggende trin (f.eks. accept, pauser, opfølgninger), hvilket gør overvågning og udførelse mere fleksibel og præcis.