حالات المهام: سير العمل القياسي والتخصيص المتقدم

تساعدك حالات المهام في متابعة كل خطوة من خطوات الوظيفة — من اللحظة التي تظهر فيها في النظام إلى اكتمالها بنجاح.
يتضمن Shiftonسير عمل الحالة الافتراضيالذي تستخدمه معظم الشركات، بينما يسمح لك أيضًا بتكوينعملية حالة أكثر تفصيلاًإذا كانت عملياتك تتطلب ذلك.

✅ سير عمل الحالة الافتراضي

افتراضيًا، تتبع كل مهمة ثلاث مراحل رئيسية:

سير العمل القياسي

هذا السير للعمل مثالي لعملية بسيطة:
بدء المهمة → إتمام المهمة → الانتقال إلى التالية.

✨ سير عمل الحالة المتقدم (اختياري)

إذا تضمنت عملياتك:

• قبول الوظيفة،

• السفر إلى العميل،

• الموافقات والتأكيدات،

• توقفات مؤقتة,

• زيارة العودة أو العمل ضمن الضمان,

قد ترغب في توسيع سير العملمع حالات إضافية.

مثال على عملية موسعة

🧩 للقيام به — حالة مخفية داخلية

حتى في سير العمل المتقدم،يبقى للقيام به مخفيًاويُستخدم فقط لتحديد الحالات المرئية الأولى.

الاختيارات المتاحة من للقيام به:

• قبول — يأخذ الفني العمل للقيام به

• رفض — يرفض الفني العمل

❌ الرفض هو حالة نهائية— لا تتوفر إجراءات أخرى.

🔄 تدفق التنفيذ الرئيسي

بمجرد قبول العمل:

• قيد التنفيذ = الفني يعمل بنشاط

الخطوة التالية هي اختيار واحدمن الانتقالات المتاحة:

⏸ إيقاف مؤقت — تعليق مؤقت

تُستخدم عندما يجب على الفني إيقاف المهمة لفترة زمنية:

• انتظار الأجزاء,

• عدم توفر العميل,

• جدولة زيارة العودة.

الانتقالات المسموح بها منتوقف مؤقت:

• بدأت — التحضير لاستئناف التنفيذ

• إنهاء — يمكن إغلاق المهمة في هذه المرحلة

🏁 إنهاء / تسجيل الخروج — الحالة النهائية

تم إنجاز المهمة بالكامل من قبل الفني.

يمكن اختيارياً إعادة فتح المهمة من قبل مسؤول إذا كانت هناك حاجة لعمل إضافي (على سبيل المثال، تعديلات الضمان).

يوصى بإنشاء حالات خاصة للزيارات العائدة:

• عمل تحت الضمان

• زيارة ثانية

• متابعة مطلوبة

📊 مثال مخطط سير العمل الموسع




🎯 اختيار سير العمل المناسب

🛠 كيفية تكوين الحالات المتقدمة

1️⃣ اذهب إلى إعدادات المهام → الحالات
2️⃣ إضافة حالات مخصصة
3️⃣ تحديد الانتقالات المسموح بها لكل حالة
4️⃣ تأكد من أن كل حالة تقود إلى خطوة منطقية تالية (باستثناء الحالات النهائية)

✅ فوائد إعداد سير العمل بشكل جيد

• الموظفون الفنيون يعلمون دائماً ما هي الخطوة التالية التي يجب اتخاذها

• المراقبون يتابعون التقدم في الزمن الحقيقي

• المدراء يكتسبون رؤية أعمق لأداء المهام والعمليات الميدانية

• تصبح سير العمل منظمة، آلية، ويمكن التنبؤ بها

الأسئلة الشائعة (FAQ)

س: ما هي حالات المهام في Shifton؟
ج: تساعد حالات المهام في تتبع كل خطوة من العمل – من اللحظة التي يظهر فيها في النظام إلى اكتماله بنجاح.

س: ما هو سير العمل الافتراضي للمهام؟
ج: يتضمن تدفق الحالات الافتراضي ثلاث مراحل رئيسية:

• TO DO (نقطة البداية الداخلية)،

• تسجيل الدخول (عندما يبدأ الفني العمل)،

• تسجيل الخروج (عندما يكمل الفني العمل).

س: ماذا يعني حالة TO DO؟
ج: “TO DO” هي حالة داخلية ومخفية تستخدم لتحديد أولى الحالات المرئية التي يمكن للفنيين الاختيار منها.

س: هل يمكن تمديد سير العمل الافتراضي؟
ج: نعم – إذا كان عملك يتطلب خطوات مثل قبول العمل، السفر، الموافقات، التوقفات، المتابعات، أو زيارات الضمان، يمكنك تكوين سير عمل الحالات المتقدم مع الحالات المخصصة.

س: ما هو مثال على سير العمل المتقدم؟
ج: يمكن أن يكون مثالاً على سير عمل موسع:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, يعكس القبول، التنفيذ، التوقفات المؤقتة، والإتمام.

س: ماذا يعني وضع القبول؟
ج: “القبول” يعني أن الفني قد شرع في العمل على الوظيفة. ينتقل من “للتنفيذ” ويعتبر جزءاً من سير عمل موسع.

س: ماذا يشير وضع التنفيذ؟
ج: “التنفيذ” يعني أن الفني يعمل بنشاط على المهمة بعد القبول.

س: متى يجب استخدام وضع التوقف المؤقت؟
ج: “التوقف المؤقت” يستخدم عندما يجب على الفني إيقاف العمل مؤقتاً — على سبيل المثال، أثناء انتظار الأجزاء، عدم توفر العميل، أو التخطيط لزيارة لاحقة.

س: ماذا يحدث عندما تصل مهمة إلى مرحلة التفقد/الإتمام؟
ج: عندما تنتقل مهمة إلى التفقد/الإتمام, يتم إنجازها بالكامل بواسطة الفني. بعض سير العمل تسمح أيضاً للمسؤولين بإعادة فتح مهمة مكتملة إذا كانت هناك حاجة لمزيد من العمل.

س: هل يمكنني تخصيص أوضاع المهام؟
ج: نعم — يمكنك تكوين سير العمل المتقدم من خلال إنشاء حالات مخصصة وتحديد التحولات المسموح بها لتعكس سير عملية شركتك الحقيقية.

س: لماذا يجب علي استخدام سير عمل متقدم؟
ج: تساعد سير العمل المتقدمة للمهام على تمثيل العمليات الميدانية الحقيقية مع خطوات وسيطة (مثل: القبول، التوقفات المؤقتة، المتابعات)، مما يجعل المراقبة والتنفيذ أكثر مرونة ودقة.