איך שיפטון יכול לשפר את הביצועים במוקד טלפוני

מנהלי מוקד צריכים לעקוב אחר זרימת העבודה ולשלוט בביצוע התוכנית על ידי המפעילים בכל יום. אחת המשימות החשובות ביותר שלהם היא ליצור ולשמר את לוחות הזמנים של המוקד הטלפוני. מכיוון שהלקוחות יכולים להיות ממוקמים ברחבי העולם, ישנן תמיד מפעילים במוקד הטלפוני שעובדים לפי הזמן המקומי של המנויים. מנהלי מוקד צריכים לקחת בחשבון את לוחות הזמנים ואת מספר המפעילים בכל משמרת בעת יצירת לוחות הזמנים החודשיים שלהם. אחרת, טעויות בשעות העבודה, במשמרות ובחלוקת העובדים הן בלתי נמנעות.

איך שיפטון משפר את ביצועי המוקדים הטלפוניים

1. שיפטון תומכת בכל סוגי לוחות הזמנים

• מפעילים יכולים לעבוד בשתי משמרות, 8 שעות ביום, עם הפסקת צהריים קבועה ארבע שעות לאחר תחילת המשמרת.
• פורמט לוח זמנים זה גם מניח יום עבודה של 8 שעות עם זמן התחלה קבוע לעובד מוקד טלפוני.
• מפעילים יכולים לקחת הפסקת צהריים ולבקש הפסקות בכל זמן במהלך יום העבודה שלהם.
• מפעילים יכולים לעבוד במשמרות של 4/8 שעות, לקבוע את תחילת יום העבודה שלהם ולקחת הפסקות במהלך משמרות.

סוג לוח זמנים זה לא רק מפחית את עלות עובדי המוקד בכמעט 25%, אלא גם משפר את הפרודוקטיביות באופן משמעותי. שיפטון יכולה להתמודד עם כל סוגי לוחות הזמנים הללו, תוך תמיכה בזמני התחלה גמישים, בקשות להפסקות ולקיחת זמן חופשי. עם שיפטון, מנהלי מוקדים יכולים ליצור לוחות זמנים לכל מספר של מחלקות ועובדים.

2. שיפטון מסייעת לשמור על לוח הזמנים העובדי

לוח הזמנים של מוקד טלפוני חייב להיות מהרכבה כך שהפסקות, ארוחות צהריים, פגישות ואירועים אחרים לא יפריעו לזרימת העבודה. לאחר ההגדרה הראשונית, שיפטון תבנה באופן אוטומטי את לוחות הזמנים שלך כך שהפסקות המפעילים לא יחפפו. בעוד מספר מפעילים לוקחים הפסקה, אחרים ממשיכים לעבוד. לפיכך, השימוש באפליקציית שיפטון עוזרת להעלים זמני דממה ולשמור על מבנה לוח הזמנים.

3. שיפטון מאפשרת עדכוני לוח זמנים מיידיים

אם עובדי מוקד טלפוני אינם מרגישים חופש לפחות במעט, הם עלולים לאבד עניין בעבודה עם הזמן. עם שיפטון, מנהלים יכולים לחלק משמרות כך שהמפעילים יעבדו פחות ימים בשבוע אך עם שעות מלאות. בנוסף, אם יש צורך (לדוגמה, בזמן סגר), העובדים יכולים לקבל זמני התחלה וסיום גמישים למשמרות ואפילו לעבוד מהבית בימים מסוימים או על בסיס מלא.

4. שיפטון עוקבת ומעריכה את ביצועי המוקדים הטלפוניים

ניתוח סטטיסטיקות ב-CRM הוא חיוני לתזמון נכון במוקד טלפוני. שיפטון מציעה כלים לדיווח עוצמתיים שמציגים סטטיסטיקות על ביצועי המוקד הטלפוני מזוויות שונות. מודולים ניתנים להתאמה אישית לא רק מציגים נתונים בדוחות, אלא גם מאפשרים תחזיות על עלויות, שעות ועוד, בעזרה לאופטימיזציה של תהליכי החברה.

5. שיפטון תומכת באינטגרציה עם תוכנות אחרות

לא משנה באיזו תוכנה אתה משתמש לניהול עובדים, הנהלת חשבונות ומעקב עבודה, שיפטון מפשטת את חייך. אפליקציית שיפטון מציעה יכולות אינטגרציה עם תוכנות פופולריות רבות לשיפור זרימת העבודה, חילוף נתונים ומתן גישה ל-API לאינטגרציות שונות. מאחר ששיפטון משתלבת עם תוכנות אחרות (כגון Quickbooks), ההנהלה מקבלת גישה לכל הדוחות הנדרשים — על שעות עבודה, משמרות, משכורות, קנסות ובונוסים. מחפש אינטגרציות או תכונות חדשות? תגיד לנו מה אתה צריך, ושיפטון תציע פתרון מתאים. עם שיפטון, מנהל מוקד טלפוני יכול ביעילות ליצור לוחות זמנים לכל מספר של מחלקות ועובדים בכמה לחיצות בלבד. התכונות והאינטגרציות הזמינות של שיפטון מאפשרות לך להשתמש ביישום הזה כתוכנה יחידה להשלמת ומעקב אחר משימות יומיות במוקד הטלפוני. *כל הצילומים המקוריים באדיבות מוקד DialogMarket. הסקירה על שיפטון מהמנהלת במוקד DialogMarket ניתן למצוא כאן.