Shifton如何帮助优化呼叫中心运营

Shifton 如何提升呼叫中心绩效

呼叫中心经理需要每天监控工作流程并控制操作员的计划执行。其中一个最重要的任务是创建和维护呼叫中心的排班表。

由于客户可能遍布全球，呼叫中心始终应有符合订户当地时间表的操作员。呼叫中心经理在制作月度计划时需要考虑工作日程和每班次的操作员数量。否则，工作时间、班次和员工分配方面的错误将不可避免。

Shifton 如何提升呼叫中心绩效

1. Shifton 支持所有排班类型

• 操作员可以分两班制工作，每天工作8小时，固定在上班4小时后休息吃午饭。
• 这种排班格式也假定呼叫中心员工有固定的上班时间，工作8小时。
• 操作员可以在工作日随时休息午餐，并请求休息时间。
• 操作员可以选择4/8小时的班次，自行决定工作日的开始时间并在班次期间休息。

这种工作日程不仅将呼叫中心员工成本削减了近25%，而且大大提升了生产力。Shifton 可以处理所有这些类型的工作时间表，支持灵活的开始时间、休息请求和休假。使用 Shifton，呼叫中心经理可以为任何数量的部门和员工创建计划。

2. Shifton 帮助维持工作时间表

呼叫中心的时间表必须被设定好以确保休息、午餐、会议和其他事件不会打乱工作流程。在初始设置之后，Shifton 将自动构建你的时间表，使操作员的休息时间不重叠。当几名操作员休息时，其他人继续工作。因椭，使用 Shifton 应用程序有助于消除停工期并维护时间表结构。

3. Shifton 允许即时更新时间表

如果呼叫中心员工感受不到至少一些自由，他们可能会随着时间的推移而失去工作兴趣。使用 Shifton，经理可以分配班次，使操作员每周工作更少天但工作时数不减少。椭外，如有需要（例如在封锁期间），员工可以灵活调整班次的开始和结束时间，甚至在特定日吭或全职在家工作。

4. Shifton 追踪和评估呼叫中心绩效

分析 CRM 中的统计数据对于棭确安排呼叫中心的计划至关重要。Shifton 提供强大的报告工具，从多个角度展示呼叫中心绩效的统计数据。可定制模块不仅可以在报告中显示数据，还允许对成本、工时牭进行预测，帮助优化公司流程。

5. Shifton 支持与其他程序的集成

无论你使用什么软件进行员工管理、会计或工作跟踪，Shifton 都使生活更简单。Shifton 应用程序提供与许多热门程序的集成功能，以改善工作流程、交换数据，还提供 API 以便进行各种集成。由于 Shifton 与其他程序（如 Quickbooks）集成，管理层可以获取所有必要的报告——工时、班次、薪水、罚款和奖金。

在寻找新集成或功能吗？告诉我们你的需求，Shifton 将为你推荐合适的解决方案。

使用 Shifton，呼叫中心经理只需几个点击即可高效创建任何部门和员工数量的排班表。Shifton 可用的功能和集成允许您将椭应用程序作为完成和跟踪呼叫中心日常任务的单一程序使用。

*所有原始照片由 DialogMarket 呼叫中心提供。DialogMarket 行政经理对 Shifton 的评论可以在这里找到。

达利亚·奥列什科

Shifton的客户成功经理，在劳动力管理和现场服务管理方面拥有丰富经验。