Ako Shifton pomáha optimalizovať prevádzku call centra

Ako môže Shifton zlepšiť výkonnosť call centra

Vedúci call centier musia každý deň sledovať priebeh práce a kontrolovať plnenie plánu operátormi. Jednou z ich najdôležitejších úloh je vytváranie a udržiavanie rozvrhov call centra.

Keďže zákazníci môžu byť rozmiestnení po celom svete, v call centre musia byť vždy operátori pracujúci podľa miestneho času zákazníkov. Vedúci call centier musia pri tvorbe mesačných rozvrhov zohľadňovať pracovné hodiny a počet operátorov v každej zmene. V opačnom prípade sú chyby v pracovných hodinách, zmenách a rozdelení zamestnancov nevyhnutné.

Ako Shifton zlepšuje výkonnosť call centra

1. Shifton podporuje všetky typy rozvrhov

• Operátori môžu pracovať v dvoch zmenách, 8 hodín denne, s pevnou obedňajšou prestávkou štyri hodiny po začiatku zmeny.
• Tento formát rozvrhu tiež predpokladá 8-hodinový pracovný deň s pevným časom začiatku pre zamestnanca call centra.
• Operátori si môžu vziať obedňajšiu prestávku a požiadať o prestávky kedykoľvek počas pracovného dňa.
• Operátori môžu pracovať v zmenách po 4/8 hodinách, určiť si začiatok pracovného dňa a vziať si prestávky medzi zmenami.

Tento typ pracovného rozvrhu nielenže znižuje náklady na personál call centra takmer o 25 %, ale výrazne zlepšuje aj produktivitu. Shifton dokáže spravovať všetky tieto typy pracovných rozvrhov, podporuje flexibilné začiatky, žiadosti o prestávky a voľno. Vďaka Shiftonu môžu vedúci call centier vytvárať rozvrhy pre ľubovoľný počet oddelení a zamestnancov.

2. Shifton pomáha udržiavať pracovný rozvrh

Rozvrh call centra musí byť zostavený tak, aby prestávky, obedy, stretnutia a ďalšie udalosti nenarúšali priebeh práce. Po počiatočnom nastavení Shifton automaticky vytvorí vaše rozvrhy tak, aby sa prestávky operátorov neprekrývali. Zatiaľ čo si niektorí operátori berú prestávku, ostatní pokračujú v práci. Používanie aplikácie Shifton tak pomáha odstrániť prestoje a zachovať štruktúru rozvrhu.

3. Shifton umožňuje okamžité aktualizácie rozvrhu

Ak zamestnanci call centier nepociťujú aspoň trochu slobody, môžu časom stratiť záujem o prácu. Vďaka Shiftonu môžu vedúci naplánovať zmeny tak, aby operátori pracovali menej dní v týždni, no s plnými hodinami. Okrem toho, ak je to potrebné (napríklad počas obmedzení pohybu), môžu zamestnancom určiť flexibilné začiatky a konce zmien a dokonca im umožniť pracovať z domu v určité dni alebo na plný úväzok.

4. Shifton sleduje a hodnotí výkonnosť call centra

Analýza štatistík v CRM je nevyhnutná pre správne plánovanie v call centre. Shifton ponúka výkonné nástroje na vytváranie prehľadov, ktoré zobrazujú štatistiky o výkonnosti call centra z rôznych uhlov pohľadu. Prispôsobiteľné moduly nielenže zobrazujú údaje v prehľadoch, ale umožňujú aj predpovede nákladov, hodín a ďalších ukazovateľov, čo pomáha optimalizovať firemné procesy.

5. Shifton podporuje integráciu s inými programami

Bez ohľadu na to, aký softvér používate na správu zamestnancov, účtovníctvo a sledovanie práce, Shifton vám uľahčí život. Aplikácia Shifton ponúka integračné možnosti s mnohými obľúbenými programami na zlepšenie pracovných tokov, výmenu údajov a poskytuje prístup k API pre rôzne integrácie. Keďže sa Shifton integruje s inými programami (napr. Quickbooks), vedenie má prístup ku všetkým potrebným prehľadom — o pracovných hodinách, zmenách, mzdách, pokutách a bonusoch.

Hľadáte nové integrácie alebo funkcie? Povedzte nám o vašich potrebách a Shifton navrhne vhodné riešenie.

Vďaka používaniu Shiftonu môže vedúci call centra efektívne vytvárať rozvrhy pre ľubovoľný počet oddelení a zamestnancov len niekoľkými kliknutiami. Dostupné funkcie a integrácie Shiftonu umožňujú používať túto aplikáciu ako jednotný program na vykonávanie a sledovanie každodenných úloh v call centre.

*Všetky pôvodné fotografie sú poskytnuté call centrom DialogMarket. Recenziu Shiftonu od výkonného riaditeľa DialogMarket nájdete tu.

Daria Oleshko

Manažérka zákaznického úspechu v spoločnosti Shifton s rozsiahlymi skúsenosťami v riadení pracovnej sily a riadení terénnych služieb.