कैसे Shifton कॉल सेंटर ऑपरेशन्स को अनुकूलित करने में मदद करता है
Shifton कैसे कॉल सेंटर के प्रदर्शन को सुधार सकता है
कॉल सेंटर प्रबंधकों को प्रतिदिन कार्यप्रवाह की निगरानी और ऑपरेटरों द्वारा योजना के क्रियान्वयन को नियंत्रित करने की आवश्यकता होती है। उनके सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है कॉल सेंटर शेड्यूल बनाना और बनाए रखना।
चूंकि ग्राहक दुनिया भर में स्थित हो सकते हैं, कॉल सेंटर में हमेशा ऐसे ऑपरेटर होने चाहिए जो सब्सक्राइबर्स के स्थानीय समय के अनुसार काम करें। कॉल सेंटर प्रबंधकों को मासिक शेड्यूल बनाते समय काम के शेड्यूल और प्रत्येक शिफ्ट में ऑपरेटरों की संख्या पर विचार करना चाहिए। अन्यथा, काम के घंटे, शिफ्ट और कर्मचारियों के वितरण में गलतियाँ अपरिहार्य हैं।
Shifton कॉल सेंटर के प्रदर्शन को कैसे बढ़ाता है
1. Shifton सभी प्रकार के शेड्यूल का समर्थन करता है
- ऑपरेटर दिन में 8 घंटे, दो शिफ्टों में, शिफ्ट शुरू होने के चार घंटे बाद एक निश्चित लंच ब्रेक के साथ काम कर सकते हैं।
- यह शेड्यूल प्रारूप भी एक निश्चित समय से शुरू हुए कॉल सेंटर कर्मचारी के लिए 8 घंटे कार्य दिवस मानता है।
- ऑपरेटर लंच ब्रेक ले सकते हैं और अपने कार्यदिवस के दौरान किसी भी समय ब्रेक का अनुरोध कर सकते हैं।
- ऑपरेटर 4/8 घंटे की शिफ्टों में काम कर सकते हैं, अपने कार्यदिवस की शुरुआत निर्धारित कर सकते हैं और शिफ्ट के दौरान ब्रेक ले सकते हैं।
यह कार्य शेड्यूल न केवल कॉल सेंटर स्टाफ की लागत को लगभग 25% तक कम करता है बल्कि उत्पादकता में भी उल्लेखनीय सुधार करता है। Shifton सभी प्रकार के कार्य शेड्यूल को संभाल सकता है, लचीला आरंभ समय, ब्रेक अनुरोध और छुट्टियों का समर्थन करता है। Shifton के साथ, कॉल सेंटर प्रबंधक किसी भी संख्या के विभागों और कर्मचारियों के लिए शेड्यूल बना सकते हैं।
2. Shifton कार्य शेड्यूल बनाए रखने में मदद करता है
एक कॉल सेंटर शेड्यूल को इस तरह से बनाया जाना चाहिए कि ब्रेक, लंच, मीटिंग्स और अन्य घटनाएं कार्यप्रवाह को बाधित न करें। प्राथमिक सेटअप के बाद, Shifton स्वचालित रूप से आपके शेड्यूल बनाएगा ताकि ऑपरेटर ब्रेक ओवरलैप न हों। जब कई ऑपरेटर ब्रेक ले रहे होते हैं, तो अन्य काम जारी रखते हैं। इस प्रकार, Shifton ऐप का उपयोग डाउनटाइम को समाप्त करने और शेड्यूल संरचना बनाए रखने में मदद करता है।
3. Shifton तत्काल शेड्यूल अपडेट की अनुमति देता है
यदि कॉल सेंटर कर्मचारी कम से कम थोड़ी सी स्वतंत्रता महसूस नहीं करते, तो वे समय के साथ काम में रुचि खो सकते हैं। Shifton के साथ, प्रबंधक शिफ्टों को इस तरह से वितरित कर सकते हैं कि ऑपरेटर सप्ताह में कम दिनों के लिए पूर्ण घंटे के साथ काम करें। इसके अतिरिक्त, यदि आवश्यक हो (जैसे, लॉकडाउन के दौरान), कर्मचारी शिफ्टों के लिए लचीले आरंभ और समाप्ति समय रख सकते हैं और यहां तक कि कुछ दिनों या पूर्णकालिक के लिए घर से भी काम कर सकते हैं।
4. Shifton कॉल सेंटर के प्रदर्शन को ट्रैक और आकलित करता है
सीआरएम में सांख्यिकी का विश्लेषण कॉल सेंटर में उचित शेड्यूलिंग के लिए आवश्यक है। Shifton शक्तिशाली रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है जो विभिन्न दृष्टिकोणों से कॉल सेंटर के प्रदर्शन पर सांख्यिकी प्रदर्शित करता है। अनुकूलित मॉड्यूल न केवल रिपोर्ट में डेटा प्रदर्शित करते हैं बल्कि लागत, घंटे और अन्य पूर्वानुमान भी बनाते हैं, जो कंपनी की प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने में मदद करते हैं।
5. Shifton अन्य कार्यक्रमों के साथ एकीकरण का समर्थन करता है
आप कर्मचारी प्रबंधन, लेखांकन, और काम की ट्रैकिंग के लिए कौन सा सॉफ़्टवेयर उपयोग करते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, Shifton आपके जीवन को सरल बनाता है। Shifton ऐप वर्कफ़्लोज़ को सुधारने, डेटा का विनिमय करने और विभिन्न एकीकरणों के लिए एपीआई ऐक्सेस प्रदान करने के लिए कई लोकप्रिय कार्यक्रमों के साथ एकीकरण क्षमताएं प्रदान करता है। चूंकि Shifton अन्य कार्यक्रमों (जैसे, Quickbooks) के साथ एकीकृत होता है, प्रबंधन को कार्य घंटे, शिफ्ट, वेतन, जुर्माने और बोनस की सभी आवश्यक रिपोर्ट तक पहुँच मिलती है।
क्या आप नए एकीकरण या सुविधाएँ खोज रहे हैं? हमें अपनी आवश्यकताओं के बारे में बताएं, और Shifton एक उपयुक्त समाधान सुझाएगा।
Shifton के साथ, कॉल सेंटर प्रबंधक केवल कुछ क्लिकों के साथ किसी भी संख्या के विभागों और कर्मचारियों के लिए प्रभावी रूप से शेड्यूल बना सकते हैं। Shifton की उपलब्ध विशेषताएं और एकीकरण आपको इस एप्लिकेशन का उपयोग कॉल सेंटर में दैनिक कार्यों को पूरा करने और ट्रैक करने के लिए एक एकल प्रोग्राम के रूप में करने की अनुमति देते हैं।
*सभी मूल फोटोग्राफ्स सौजन्य डायलॉगमार्केट कॉल सेंटर। डायलॉगमार्केट के कार्यकारी प्रबंधक द्वारा Shifton की समीक्षा यहां पाई जा सकती है।
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