Jak Shifton wspiera optymalizacja operacji w call center

Jak Shifton Może Poprawić Wydajność Centrum Telefonicznego

Kierownicy centrów telefonicznych muszą codziennie monitorować przepływ pracy i kontrolować realizację planu przez operatorów. Jednym z ich najważniejszych zadań jest tworzenie i utrzymywanie harmonogramów centrum telefonicznego.

Ponieważ klienci mogą być zlokalizowani na całym świecie, w centrum telefonicznym zawsze powinni być operatorzy pracujący zgodnie z lokalnym czasem abonentów. Kierownicy centrów telefonicznych powinni uwzględniać harmonogramy pracy i liczbę operatorów na każdej zmianie podczas tworzenia swoich miesięcznych harmonogramów. W przeciwnym razie błędy związane z godzinami pracy, zmianami i dystrybucją pracowników są nieuniknione.

Jak Shifton i optymalizacja operacji Zwiększają Wydajność Call Center

Shifton Obsługuje optymalizacja operacji dla Wszystkich Typów Harmonogramów

• Operatorzy mogą pracować na dwie zmiany, 8 godzin dziennie, z ustaloną przerwą obiadową cztery godziny po rozpoczęciu zmiany.
• Ten format harmonogramu zakłada również 8-godzinną pracę z ustalonym czasem rozpoczęcia dla pracownika centrum telefonicznego.
• Operatorzy mogą wziąć przerwę na lunch i w dowolnym momencie swojego dnia pracy prosić o przerwy.
• Operatorzy mogą pracować w zmianach 4/8-godzinnych, określając początek swojego dnia pracy i biorąc przerwy podczas zmian.

Tego typu harmonogram pracy nie tylko redukuje koszty personelu centrum telefonicznego o prawie 25%, ale także znacznie poprawia produktywność. Shifton może obsługiwać wszystkie te typy harmonogramów pracy, wspierając elastyczne godziny rozpoczęcia, prośby o przerwy i czas wolny. Dzięki Shifton kierownicy centrów telefonicznych mogą tworzyć harmonogramy dla dowolnej liczby działów i pracowników.

2. Shifton Pomaga Utrzymać Harmonogram Pracy

Plan centrum telefonicznego musi być tak skomponowany, aby przerwy, obiady, spotkania i inne wydarzenia nie zakłócały przepływu pracy. Po wstępnej konfiguracji Shifton automatycznie tworzy harmonogramy, aby przerwy operatorów nie nakładały się czasowo. Podczas gdy kilku operatorów korzysta z przerwy, inni kontynuują pracę. W ten sposób korzystanie z aplikacji Shifton pomaga wyeliminować przestoje i utrzymać strukturę harmonogramu.

3. Shifton Pozwala na Natychmiastowe Aktualizacje Harmonogramu

Jeśli pracownicy centrów telefonicznych nie czują choćby odrobiny swobody, z czasem mogą stracić zainteresowanie pracą. Dzięki Shifton menedżerowie mogą rozdzielać zmiany tak, by operatorzy pracowali mniej dni w tygodniu, ale z pełnymi godzinami. Dodatkowo, jeśli to konieczne (np. podczas blokad), pracownicy mogą mieć elastyczne godziny rozpoczęcia i zakończenia zmian, a nawet pracować z domu w niektóre dni lub w pełnym wymiarze godzin.

4. Shifton Śledzi i Ocienia Wydajność Centrum Telefonicznego

Analiza statystyk w CRM jest niezbędna do odpowiedniego planowania w centrum telefonicznym. Shifton oferuje potężne narzędzia do raportowania, które wyświetlają statystyki dotyczące wydajności centrum telefonicznego z różnych perspektyw. Moduły konfigurowalne nie tylko wyświetlają dane w raportach, ale także umożliwiają prognozowanie kosztów, godzin i innych, pomagając optymalizować procesy w firmie.

5. Shifton Wspiera Integrację z Innymi Programami

Niezależnie od tego, jakiego oprogramowania używasz do zarządzania pracownikami, księgowości i śledzenia pracy, Shifton upraszcza Twoje życie. Aplikacja Shifton oferuje możliwości integracji z wieloma popularnymi programami, aby usprawnić procesy pracy, wymieniać dane i zapewniać dostęp do API dla różnych integracji. Ponieważ Shifton integruje się z innymi programami (np. Quickbooks), zarządzanie zyskuje dostęp do wszystkich potrzebnych raportów — dotyczących godzin pracy, zmian, wynagrodzeń, kar i premii.

Szukasz nowych integracji lub funkcji? Powiedz nam o swoich potrzebach, a Shifton zasugeruje odpowiednie rozwiązanie.

Dzięki Shifton, menedżer centrum telefonicznego może skutecznie tworzyć harmonogramy dla dowolnej liczby działów i pracowników za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Dostępne funkcje i integracje Shifton pozwalają używać tej aplikacji jako pojedynczego programu do realizacji i śledzenia codziennych zadań w centrum telefonicznym.

*Wszystkie oryginalne fotografie dzięki uprzejmości centrum telefonicznego DialogMarket. Recenzja Shifton przez menedżera wykonawczego DialogMarket jest dostępna tutaj.

Daria Oleshko

Menedżerka ds. sukcesu klienta w Shifton z rozległym doświadczeniem w zarządzaniu personelem i zarządzaniu serwisem terenowym.