Hur Shifton hjälper till att optimera callcenterverksamheten

Callcenterchefer måste övervaka arbetsflödet och kontrollera utförandet av planen av operatörerna dagligen. En av deras viktigaste uppgifter är att skapa och upprätthålla scheman för callcentret.

Eftersom kunder kan vara placerade över hela världen bör det alltid finnas operatörer i callcentret som arbetar enligt abonnenternas lokala tid. Callcenterchefer bör beakta arbetsscheman och antalet operatörer på varje skift när de skapar sina månadsscheman. Annars är misstag med arbetstider, skift och fördelning av anställda oundvikliga.

Hur Shifton förbättrar prestandan för callcenter

1. Shifton stöder alla schematyper

• Operatörer kan arbeta i två skift, 8 timmar om dagen, med en fast lunchrast fyra timmar efter skiftets start.
• Detta schematformat förutsätter också en 8-timmars arbetsdag med en fast starttid för en callcenteranställd.
• Operatörer kan ta lunchrast och begära pauser när som helst under sin arbetsdag.
• Operatörer kan arbeta i 4/8-timmarsskift och själva bestämma starten på sin arbetsdag och ta pauser under skiften.

Denna typ av arbetsschema minskar inte bara kostnaden för callcenterpersonal med nästan 25% utan förbättrar även produktiviteten avsevärt. Shifton kan hantera alla dessa typer av arbetsscheman och stöder flexibla starttider, förfrågningar om pauser och ledig tid. Med Shifton kan callcenterchefer skapa scheman för valfritt antal avdelningar och anställda.

2. Shifton hjälper till att upprätthålla arbetsschemat

Ett callcenterschema måste utformas så att pauser, luncher, möten och andra händelser inte stör arbetsflödet. Efter den primära inställningen kommer Shifton automatiskt att bygga dina scheman så att operatörsrasterna inte överlappar varandra. Medan flera operatörer tar en paus fortsätter andra att arbeta. Därmed hjälper användningen av Shifton-appen till att eliminera stillestånd och upprätthålla schemats struktur.

3. Shifton tillåter omedelbara schemauppdateringar

Om callcenteranställda inte känner åtminstone lite frihet kan de med tiden förlora intresset för arbete. Med Shifton kan chefer fördela skift så att operatörer arbetar färre dagar i veckan men med full arbetstid. Dessutom kan, om nödvändigt (t.ex. under lockdowns), anställda ha flexibla start- och sluttider för skift och till och med arbeta hemifrån vissa dagar eller heltid.

4. Shifton övervakar och utvärderar callcenterprestanda

Att analysera statistik i CRM är avgörande för rätt schemaläggning i ett callcenter. Shifton erbjuder kraftfulla rapporteringsverktyg som visar statistik om callcenterprestanda ur olika perspektiv. Anpassningsbara moduler visar inte bara data i rapporter utan tillåter även prognoser om kostnader, timmar och mer, vilket hjälper till att optimera företagsprocesserna.

5. Shifton har ett öppet API

Oavsett vilken programvara du använder för personalhantering, redovisning och arbetsspårning, förenklar Shifton ditt liv. Shifton har ett öppet API. Ditt team eller dess utvecklare kan använda det för att koppla ihop dessa verktyg. Ledningen får tillgång till alla nödvändiga rapporter – om arbetstider, skift, löner, böter och bonusar.

Letar du efter nya funktioner? Berätta om dina behov, och Shifton kommer att föreslå en lämplig lösning.

Med Shifton kan en callcenterchef effektivt skapa scheman för valfritt antal avdelningar och anställda med bara några klick. Shiftons tillgängliga funktioner gör att du kan använda denna applikation som ett enda program för att komplettera och spåra dagliga uppgifter i callcentret.

*Alla originalfotografier med tillstånd av DialogMarket callcenter. Översynen av Shifton av DialogMarkets verkställande chef kan hittas här.

Daria Oleshko

Customer Success Manager på Shifton med omfattande erfarenhet av personalhantering och fältservicehantering.