כיצד Shifton עוזרת לייעל את ניהול מוקד ותפעול מוקדי השירות
איך Shifton יכול לשפר את הביצועים במוקד טלפוני
מנהלי מוקד צריכים לעקוב אחר זרימת העבודה ולשלוט בביצוע התוכנית על ידי המפעילים בכל יום. אחת המשימות החשובות ביותר שלהם היא ליצור ולשמר את לוחות הזמנים של המוקד הטלפוני.
מכיוון שהלקוחות יכולים להיות ממוקמים ברחבי העולם, ישנן תמיד מפעילים במוקד הטלפוני שעובדים לפי הזמן המקומי של המנויים. מנהלי מוקד צריכים לקחת בחשבון את לוחות הזמנים ואת מספר המפעילים בכל משמרת בעת יצירת לוחות הזמנים החודשיים שלהם. אחרת, טעויות בשעות העבודה, במשמרות ובחלוקת העובדים הן בלתי נמנעות.
איך ניהול מוקד עם Shifton משפר את ביצועי המוקדים הטלפוניים
Shifton ככלי מרכזי בניהול מוקד ושיפור ביצועי העובדים
- מפעילים יכולים לעבוד בשתי משמרות, 8 שעות ביום, עם הפסקת צהריים קבועה ארבע שעות לאחר תחילת המשמרת.
- פורמט לוח זמנים זה גם מניח יום עבודה של 8 שעות עם זמן התחלה קבוע לעובד מוקד טלפוני.
- מפעילים יכולים לקחת הפסקת צהריים ולבקש הפסקות בכל זמן במהלך יום העבודה שלהם.
- מפעילים יכולים לעבוד במשמרות של 4/8 שעות, לקבוע את תחילת יום העבודה שלהם ולקחת הפסקות במהלך משמרות.
סוג לוח זמנים זה לא רק מפחית את עלות עובדי המוקד בכמעט 25%, אלא גם משפר את הפרודוקטיביות באופן משמעותי. Shifton יכולה להתמודד עם כל סוגי לוחות הזמנים הללו, תוך תמיכה בזמני התחלה גמישים, בקשות להפסקות ולקיחת זמן חופשי. עם Shifton, מנהלי מוקדים יכולים ליצור לוחות זמנים לכל מספר של מחלקות ועובדים.
2. Shifton מסייעת לשמור על לוח הזמנים העובדי
לוח הזמנים של מוקד טלפוני חייב להיות מהרכבה כך שהפסקות, ארוחות צהריים, פגישות ואירועים אחרים לא יפריעו לזרימת העבודה. לאחר ההגדרה הראשונית, Shifton תבנה באופן אוטומטי את לוחות הזמנים שלך כך שהפסקות המפעילים לא יחפפו. בעוד מספר מפעילים לוקחים הפסקה, אחרים ממשיכים לעבוד. לפיכך, השימוש באפליקציית Shifton עוזרת להעלים זמני דממה ולשמור על מבנה לוח הזמנים.
3. Shifton מאפשרת עדכוני לוח זמנים מיידיים
אם עובדי מוקד טלפוני אינם מרגישים חופש לפחות במעט, הם עלולים לאבד עניין בעבודה עם הזמן. עם Shifton, מנהלים יכולים לחלק משמרות כך שהמפעילים יעבדו פחות ימים בשבוע אך עם שעות מלאות. בנוסף, אם יש צורך (לדוגמה, בזמן סגר), העובדים יכולים לקבל זמני התחלה וסיום גמישים למשמרות ואפילו לעבוד מהבית בימים מסוימים או על בסיס מלא.
4. Shifton עוקבת ומעריכה את ביצועי המוקדים הטלפוניים
ניתוח סטטיסטיקות ב-CRM הוא חיוני לתזמון נכון במוקד טלפוני. Shifton מציעה כלים לדיווח עוצמתיים שמציגים סטטיסטיקות על ביצועי המוקד הטלפוני מזוויות שונות. מודולים ניתנים להתאמה אישית לא רק מציגים נתונים בדוחות, אלא גם מאפשרים תחזיות על עלויות, שעות ועוד, בעזרה לאופטימיזציה של תהליכי החברה.
5. Shifton תומכת באינטגרציה עם תוכנות אחרות
לא משנה באיזו תוכנה אתה משתמש לניהול עובדים, הנהלת חשבונות ומעקב עבודה, Shifton מפשטת את חייך. אפליקציית Shifton מציעה יכולות אינטגרציה עם תוכנות פופולריות רבות לשיפור זרימת העבודה, חילוף נתונים ומתן גישה ל-API לאינטגרציות שונות. מאחר ש-Shifton משתלבת עם תוכנות אחרות (כגון Quickbooks), ההנהלה מקבלת גישה לכל הדוחות הנדרשים — על שעות עבודה, משמרות, משכורות, קנסות ובונוסים.
מחפש אינטגרציות או תכונות חדשות? תגיד לנו מה אתה צריך, ו-Shifton תציע פתרון מתאים.
עם Shifton, מנהל מוקד טלפוני יכול ביעילות ליצור לוחות זמנים לכל מספר של מחלקות ועובדים בכמה לחיצות בלבד. התכונות והאינטגרציות הזמינות של Shifton מאפשרות לך להשתמש ביישום הזה כתוכנה יחידה להשלמת ומעקב אחר משימות יומיות במוקד הטלפוני.
*כל הצילומים המקוריים באדיבות מוקד DialogMarket. הסקירה על Shifton מהמנהלת במוקד DialogMarket ניתן למצוא כאן.
