Planification des centres d'appel simplifiée

Planification de centre d’appel sans effort et simplifiée : Dynamisez vos équipes, optimisez la gestion de la main-d’œuvre, et améliorez le service client avec les outils avancés de Shifton.

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

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Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Quel est le rôle de Shifton dans l'industrie des centres d'appel

Shifton est un logiciel de centre d’appel basé sur le cloud qui convient parfaitement pour simplifier la vie des propriétaires et employés de centres d’appel. Shifton aide à élaborer des horaires de centre d’appel efficaces car il est conçu pour rationaliser les opérations, augmenter la satisfaction des utilisateurs et la cohésion des équipes.

Les centres d’appel font face à des défis dynamiques au quotidien, des volumes d’appels fluctuants à la gestion d’équipes diversifiées. Shifton se démarque par son logiciel de gestion automatisée des centres d’appel, conçu pour faire face à ces défis. Il aide l’équipe à s’adapter rapidement et même à prévoir combien de personnes seront nécessaires à différents moments de la journée et de l’année.

Sa vaste base de données de modèles prêts à l’emploi et ses outils sophistiqués pour personnaliser et modifier les modèles d’horaires selon vos besoins, ses outils de conformité, ses outils d’aide au calcul des salaires des employés et diverses autres fonctionnalités offrent ce qui manque dans l’industrie des centres d’appel : un aperçu de ce qui se passe et de ce qui va devenir. Un système au milieu du chaos. Que vous soyez une petite entreprise aux États-Unis ou une grande entreprise, le logiciel de plateforme de centre d’appel de Shifton s’adapte à vos besoins uniques.

Commencez avec Shifton

Travaillez avec plaisir
Gagnez du temps pour ce qui est important
Clarté et transparence de toutes les tâches

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Fonctionnalité

Fonctionnalités de Shifton pour centres d'appel

Capacités de planification avancées

1. Interface intuitive pour une planification sans faille. L’interface de Shifton simplifie le processus de planification. Par exemple, un centre d’appel de 50 agents peut allouer les quarts de travail en fonction des périodes de forte demande et des préférences des employés, réduisant ainsi le temps de planification par rapport aux méthodes manuelles.
2. Prévision de la demande. Les outils de planification de Shifton tiennent compte de la disponibilité des employés, de leurs niveaux de compétence et des volumes d’appels prévus. Pendant les périodes de vacances, un centre d’appel de vente au détail peut utiliser le générateur de planification de centre d’appel de Shifton pour prévoir les pics de trafic d’appels et assigner des agents supplémentaires.
3. Mises à jour en temps réel. Les absences imprévues ou les augmentations soudaines du volume d’appels sont des défis courants dans l’industrie des centres d’appel. Shifton permet aux gestionnaires de réaffecter les quarts de travail instantanément, réduisant ainsi les temps d’arrêt. De plus, toute personne affectée par les changements d’horaire recevra des alertes automatiques.
4. Horaires de quarts de centre d’appel personnalisables. Chaque centre d’appel a ses propres particularités et besoins, en fonction de ses clients, de sa taille, de son pays, et de nombreux autres facteurs. Le logiciel de Shifton permet aux gestionnaires de créer des quarts adaptés aux travailleurs à temps partiel, aux quarts de nuit, aux heures de pointe, etc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Effortless Task Tracking with SHIFTON Dashboard

Outils de suivi du temps et de conformité

1. Outils de gestion du temps et de présence. Le logiciel de suivi des centres d’appel de Shifton enregistre les heures de travail, les pauses et les heures supplémentaires.
2. Alertes automatiques pour les pauses et les heures supplémentaires. Shifton envoie des alertes automatiques pour garantir que les employés prennent les pauses obligatoires et évitent de dépasser les limites d’heures supplémentaires. Un centre d’appel pourra réduire de manière significative les violations du droit du travail dans les six mois suivant la mise en œuvre de Shifton.
3. Processus rationalisés de pointage d’entrée/sortie. Les agents peuvent pointer via des appareils mobiles, réduisant les retards et assurant la ponctualité. Par exemple, une équipe de centre d’appel à distance répartie sur trois fuseaux horaires peut gérer facilement les quarts sans contraintes géographiques.
4. Rapports détaillés pour l’analyse de la productivité. Le logiciel de centre d’appel de Shifton génère des rapports détaillés et complets sur les heures des employés, les schémas de pauses et les heures supplémentaires. Ces informations aident les gestionnaires à identifier les inefficacités et à mettre en place des changements.

Outils d'engagement et de reconnaissance des employés

1. Promotion de l’équilibre travail-vie personnelle avec des horaires flexibles. Shifton aide les centres d’appel avec ses horaires flexibles, permettant aux employés d’échanger des quarts ou de demander des jours de congé. Pour ce faire, un employé doit simplement sélectionner le créneau horaire souhaité et envoyer une demande à son gestionnaire (la fonction d’approbation par le gestionnaire peut être désactivée). L’employé ne pourra pas choisir un créneau déjà occupé. Cette flexibilité réduit l’épuisement et améliore la rétention.
2. Gestion des connaissances et des documents. Les centres d’appel ont un taux de rotation élevé du personnel, il est donc important que tous les documents de formation, instructions et autres soient situés en un seul endroit, facilement accessibles et avec une interface conviviale. Shifton offre tout cela.
3. Retours et enquêtes des employés. Shifton est un excellent logiciel de gestion de centre d’appel car il permet de garder constamment le pouls de la situation de votre équipe. Grâce à des enquêtes et aux retours de vos collaborateurs, vous pouvez comprendre quand surgissent des lacunes, quand les niveaux de stress augmentent, remarquer rapidement des moments sous-optimaux dans les instructions ou la configuration des outils, et résoudre les problèmes.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ressources

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