Et kundesamtale. DialogMarket Callsenter

Vi presenterer nok en ekte anmeldelse fra en av våre første kunder - DialogMarket callsenter.

Shifton: Hei! Fortell oss om spesifikasjonene til selskapet ditt.

Alyona: Hei! Mitt navn er Alyona Peshekhonova, og jeg er leder for outsourcing callsenteret DialogMarket, basert i Kropyvnytskyi, Ukraina. Vårt callsenter fokuserer på å tilby hotline- og kundestøttetjenester. En unik funksjon ved DialogMarket er vår evne til å raskt starte opp nye prosjekter og øke antall operatører på vakt med bare én dags varsel.

Shifton: Hva er dine daglige ansvarsområder?

Alyona: Mine hovedoppgaver som leder inkluderer å gi umiddelbar support til kunder og svare på deres forespørsler og ordre. Jeg kontrollerer også antall personer på hver vakt og er ansvarlig for den smarte fordelingen av vakter mellom operatørene, avhengig av toppbelastningstider i hvert prosjekt. Å operere døgnet rundt, 365 dager i året, krever godt og klokt utformede timeplaner, spesielt ettersom prosjektstørrelsen øker.

Shifton: Hva er de vanligste utfordringene du møter i driften av et callsenter?

Alyona: Når vi håndterte et prosjekt med 40-50 personer, møtte vi utfordringer med å lage timeplaner som passer både kundene våre og personalet. Nå, tenk deg å utvikle en effektiv ukentlig eller månedlig timeplan for 300 personer! Hvis noen blir syk, slutter, eller bare kan jobbe visse timer eller dager, forstyrrer det alt. Det er som et korthus—hvis en ansatt faller ut, må alt bygges opp fra bunnen av igjen!

Shifton: Hvordan kom du i gang med Shifton?

Alyona: Vi valgte Shifton etter å ha evaluert dusinvis av planleggingsalternativer. Dere har gjort livet vårt mye enklere.

Shifton: Hvilke funksjoner ved Shifton anser du som mest nyttige for daglige operasjoner?

Alyona: Ansatte setter virkelig pris på vaktbyttefunksjonen, og viktigst av alt, timeplanene opprettes nå med bare noen få klikk! Vi har heller ingen problemer med å spore sykemeldinger og ferier.

Shifton: Hvordan endret arbeidsflyten i DialogMarket seg etter å ha startet med Shifton?

Alyona: Jeg har alltid som mål å lage et forståelig lønnsberegningssystem for ansatte. Shifton gjør dette enda enklere. Lønnsrapporter-modulen lar meg opprettholde åpenhet i lønnsregnskapet hos DialogMarket. Hver callsenteransatt kan alltid vite hvor mye de har tjent i en gitt måned og planlegge utgiftene sine på forhånd.

Shifton: Vil du anbefale Shifton til andre callsentre?

Alyona: Absolutt ja! Denne applikasjonen er like nyttig for både store og små outsourcing callsentre og andre bedrifter.