10 bedste softwareløsninger til planlægning i callcentre

Effektiv topstyring af callcenter-software kræver omhyggelig planlægning og præcis tidsplanlægning. At sikre, at alle skift er dækket, agenterne er engagerede, og kundeservice kører godt, kan være udfordrende uden de rigtige værktøjer. Tidsplanlægningssoftware til callcentre kan være nyttigt i denne situation.Disse produkter sigter mod at strømline arbejdsstyringsproceduren, samtidig med at de maksimerer agentens output og reducerer omkostningerne. I denne artikel vil vi dække de 10 bedste tidsplanlægningsløsninger til callcentre, der kan hjælpe din virksomhed med at blomstre, ved at give dig væsentlige indsigt, funktioner, fordele og ulemper, samt information om, hvordan du vælger det bedste værktøj til dine behov.

Hvad er tidsplanlægningssoftware til callcentre

Et specifikt værktøj, tidsplanlægningssoftware til callcentre, er beregnet til at hjælpe kontaktcentre med at bedre håndtere deres medarbejdere. Det maksimerer kundeunderstøttelse og operationel effektivitet ved at planlægge en automatiseringsproces, som sikrer, at det rette antal agenter er tilgængelige på passende tidspunkter.Med brugen af denne tidsplanlægningssoftware til callcentre kan ledere lave, distribuere og ændre skemaer, der tager højde for en række variabler, herunder kundernes behov, personalets tilgængelighed og perioder med travlhed. Det tjener som rammeværk, der styrer callcenteraktiviteter, øger det samlede niveau af kundetilfredshed og øger agenternes produktivitet.

Hvordan tidsplanlægningssoftware kan gavne dit callcenter

Når det kommer til callcenterstyring, har effektiv tidsplanlægningssoftware til callcentre flere fordele, der forbedrer kundernes og medarbejdernes tilfredshed. Det er sådan, dit kontaktcenterværktøj kan blive forvandlet af det.Skift tilknytningsprocessen er først og fremmest automatiseret og gjort enklere af tidsplanlægningssoftware til callcentre, hvilket sparer tid og kræfter sammenlignet med manuel planlægning. Ved at reducere muligheden for menneskelige fejl, sikrer denne teknologi, at der er tilstrækkeligt med agenter til rådighed i travle perioder til at besvare indgående opkald. Følgelig kan agenterne koncentrere sig mere om at levere fremragende kundeservice frem for at blive tynget ned af administrativt arbejde.Derudover forbedrer effektiv tidsplanlægningssoftware til callcentre personalets effektivitet. Ledere kan lave planer, der matcher faktisk efterspørgsel ved hjælp af disse værktøjer, der analyserer og vurderer opkaldsmængder på baggrund af tidligere opkaldsdata. Den ultimative konsekvens er bedre ressourceallokering og undgåelse af situationer, hvor kontaktcentre enten overbemannes eller underbemannes, hvilket reducerer driftsomkostningerne og øger produktiviteten.Brugen af effektiv tidsplanlægningssoftware til callcentre kan resultere i større kundetilfredshed, enklere drift og højere medarbejdermoral. Kontaktcentre kan forbedre virksomhedens resultater ved at bruge teknologi til at skabe et mere modtageligt og effektivt arbejdsmiljø.

1. Højere agentproduktivitet

Tidsplanlægningssoftware til callcentre sikrer, at agenterne arbejder effektivt uden at blive overbelastede eller underudnyttede ved at automatisere skifttildelinger og joballokering. Dette reducerer inaktiv tid og øger den samlede produktivitet.

2. Forbedrer gennemsigtigheden

Gennemsigtighed blandt personalet fremmes af anvendelsen af kontaktcenterløsninger. Retfærdighed og klarhed fremmes af det faktum, at agenterne kan anmode om fri, bytte skift og se deres tidsplaner via et enkelt, centralt websted.

3. Højere engagement fra agenter

Når fleksible tidsplaner kombineres med fair jobfordeling, øges agentmoralen og engagementet. Medarbejdere er mere tilbøjelige til at yde deres bedste arbejde, når de føler, at deres tid værdsættes.

4. Høje omkostningsbesparelser

Reducerede planlægningsfejl, ekstra udgifter og no-show-rater er alle resultater af effektiv planlægning. Virksomheder, der gør brug af de bedste tidsplanlægningsløsninger til callcentre, drager stor fordel af disse besparelser.

5. Forbedrer kundeoplevelser

Agenter med en tidsplan er mindre nervøse og bedre rustede til at besvare spørgsmål fra kunderne, hvilket forbedrer kunderelationer og tilfredshedsniveauer. Tidsplanlægningssoftware til callcentre hjælper med at sikre, at de rette agenter er tilgængelige, når de er nødvendige for at levere fremragende kundeservice.

6. Hurtig intern kommunikation

Holdene holdes i sync, og den planlagte opkaldsapp fungerer godt takket være disse tidsplanlægningssoftware til callcentre-løsninger, der gør det muligt for supervisorer og agenter at kommunikere øjeblikkeligt om væsentlige opdateringer eller skemændringer.

TOP-10 anmeldelser af tidsplanlægningssoftware til callcentre

Virksomheder søger den bedste tidsplanlægningssoftware til callcentre for effektivt at overvåge deres medarbejdere og øge produktionen. For at holde dit personale så organiseret som muligt vil vi i denne undersøgelse undersøge Top 10 tidsplanlægningsløsninger til callcentre, med særlig opmærksomhed på deres primære funktioner, fordele og omkostninger.

Shifton

Vigtige egenskaber:

• Automatiseret Tidsplanlægning: Ved at automatisere hele tidsprogrammeringen, reducerer Shifton's platform fejl og frigør ledernes tid.
• Medarbejder Selvbetjening: Ved hjælp af en selvbetjeningsportal kan medarbejderne se og bytte skift, hvilket fremskynder kommunikationen.
• Forudsigelse: Shifton-platformens forudsigelsesværktøjer giver dig mulighed for at forudsige opkaldsmængder og bemandingsbehov.
• Mobil Adgang: Anvendelse af mobile enheder til at få adgang til platformen sikrer, at personalet kan administrere deres tidsplaner, mens de er på farten.
• Opdateringer i realtid: Shifton tilbyder opdaterede oplysninger om personaletilgængelighed og tidsmodifikationer i realtid.

Fordele:

• En brugervenlig brugergrænseflade med hurtig onboarding.
• Fleksible planer alternativer til at imødekomme forskellige branchebehov.
• Medarbejderuafhængighed via selvbetjeningsværktøjer.
• Kundesupport.

Ulemper:

• Åben API for enhver integration.
• Tilføjelse og invitation af op til 100 medarbejdere.
• Forskellige roller (administrator, leder, medarbejder).
• Automatiske tidsplaner (ubegrænset).
• Åbne skift.
• Skift af skift/overførsel.
• Overtidskontrol.
• Konfiguration af nattetimer.
• Et projekt.
• Mobilapp.
• API-adgang.

Prissætning: Tilbyder en gratis udgave og giver en skræddersyet pris til større teams.

RingCentral Contact Center

Vigtige egenskaber:

• RingCentral Contact Center giver omnichannel-support, som omfatter chat, e-mail, tale- og socialmediehjælp;
• AI-drevne analyser: Få en dybdegående forståelse af opkaldsmængder og arbejdsproduktivitet;
• Færdighedsbaseret ruteføring: Brug færdighedssæt til automatisk at dirigere opkald til den bedst kvalificerede agent;
• Værktøjer til at optimere arbejdsstyrken: Disse omfatter personaletilpasning og forudsigelser, begge essentielle for administration af kontaktcentre.

Fordele:

• Robust forbindelse til flere RingCentral-værktøjer.
• Avancerede analyseredskaber, der muliggør mere indsigt.
• Pålidelig omnichannel-support til at forbedre kundesupporten.

Ulemper:

• Større pris i sammenligning med visse konkurrenter;
• Muligvis på grund af sin kompleksitet, vil det tage længere tid at opsætte.

Pris: Få et overslag fra RingCentral ved at kontakte dem; priserne varierer afhængigt af holdstørrelse og specifikationer.

Stedfortræder

Vigtige egenskaber:

• Drag-and-Drop-planlægning: Brug et visuelt drag-and-drop-interface til nemt at oprette personaleskemaer;
• Overvågning af compliance reducerer juridiske risici ved at sikre, at tidsplanerne overholder arbejdsret;
• Opgavestyring: Brug af tidsplanlægningssoftwaren til callcentre, tildel opgaver direkte til medarbejderne;
• Realtidsopmøde: Overvåg medarbejdertilstedeværelse i realtid for at undgå at have for mange eller for få ansatte.

Fordele:

• En brugervenlig grænseflade tillader hurtig oprettelse af tidsplaner.
• Robuste værktøjer sikrer overholdelse af tidslove.
• Integration af lønsystem.

Ulemper:

• Begrænsede avancerede funktioner i skemaer med lavere niveauer.
• Det kan blive dyrt, når det bruges af større grupper.

Prissætning: Tidsplanlægningsplanen har en startpris på $2,50 per bruger pr. måned; abonnementsniveauer med højere niveauer inkluderer flere funktioner.

Talkdesk

Vigtige egenskaber:

• Omnichannel-engagement: Tilbyder kundeservice på tværs af en række kanaler, herunder SMS, chat og telefonopkald.
• AI-baseret arbejdsstyrkesoftware i callcenter-styring: Anvend AI-drevne teknologier effektivt i personaleforudsigelser og planlægning.
• Opkaldsovervågning og rapportering: Gør det muligt for ledere at lave detaljerede rapporter og holde øje med opkald i realtid.
• Skybaseret løsning: Fjernt tilgængelig og let udvidelig.

Fordele:

• Kraftige automation og AI-egenskaber.
• Teamets præstation forbedres af overvågning af opkald i realtid.
• Den skalerbare mulighed er passende uanset teamstørrelse.

Ulemper:

• Større prisinterval sammenlignet med nogle konkurrenter.
• Nye brugere kan opleve en ret stejl indlæringskurve.

Omkostninger: Baseret på antallet af agenter og ønskede funktioner, vil en skræddersyet pris blive givet.

Shiftboard

Vigtige egenskaber:

• Automatisering af planlægningsprocessen: Ved at automatisere planlægningsprocessen reducerer Shiftboard risikoen for menneskelige fejl.
• Avanceret rapportering: Tilbyder omfattende statistik over medarbejderes fremmøde og præstation.
• Mobilapp: Arbejdernes mobiltelefoner kan tilgå tidsplaner og opdateringer.
• Medarbejdere kan skifte vagter, hvis deres chef godkender det.

Fordele:

• Automatiseret planlægning minimerer administrativt arbejde.
• Medarbejderes mobiladgang øger fleksibiliteten.
• Robuste funktioner designet til at forbedre arbejdsstyrkeanalysen i rapportering.

Ulemper:

• Begyndere kan finde det udfordrende at bruge brugergrænsefladen.
• Få integrationer med eksterne parter.

Prissætning: Prissætning på virksomhedsplan tilbydes, med en månedlig startpris på 3 USD pr. bruger.

Assembled

Vigtige egenskaber:

• Realtime planlægning: Ændre tidsplaner i realtid baseret på medarbejdertilgængelighed og opkaldsvolumen;
• Værktøjer til prognoser: Brug historiske data til at forudsige personalebehov og justere tidsplaner derefter;
• Tidsfri forvaltning: Ved at tillade medarbejdere at anmode fritid direkte gennem appen, kan orlov forvaltes lettere;
• Integrationer: Integrerer let med planlægningssoftware til callcentre og bredt anvendte CRM-løsninger.

Fordele:

• Stærke prognosemuligheder for præcis planlægning.
• Hurtige ændringer er mulige med opdateringer i realtid.
• Brugergrænseflade der er let at bruge og forstå.

Ulemper:

• Begrænsede muligheder for tilpasning.
• Rapporteringsfunktioner kunne forbedres.

Omkostninger: Baseret på kontaktcentrets størrelse og krav, gives en tilpasset pris.

NICE Workforce Management

Vigtige egenskaber:

• AI-Drevet Prognoser: Du kan forudsige opkaldsvolumener og personaleniveauer ved at bruge NICE's AI-baserede prognoseløsninger.
• Intraday Management: Brug realtidsanalyse til at justere personalebehovet i løbet af dagen.
• Multikompetenceplanlægning indebærer tildeling af arbejdstagere til passende opkald baseret på deres kompetencesæt.
• Omfattende Rapportering: Giver en omfattende analyse af medarbejderpræstationer og effektiviteten af callcentret.

Fordele:

• Sofistikerede AI-drevne teknologier der giver præcis bemanding.
• Effektiviteten øges med realtids intraday management.
• Robuste analyse- og rapporteringsmuligheder.

Ulemper:

• Øget pris som følge af premium funktioner.
• Kræver træning for fuldt ud at udnytte dets funktioner.

Omkostninger: Custom omkostninger; kontakt NICE for et detaljeret tilbud.

TixTime

Vigtige egenskaber:

• Let planlægning: Tilbyder en brugervenlig grænseflade, der giver brugerne mulighed for at arrangere tidsplanen for callcenterrepræsentanter.
• Tidssporing: Brug programmet til at holde styr på medarbejdernes timer og fremmøde.
• Vagtalarmer: Arbejdere informeres om kommende vagter eller ændringer i deres tidsplaner.
• Lønbearbejdning: Nøjagtig kompensation sikres ved en glat integration med lønsystemer.

Fordele:

• Funktioner der er lette at bruge og effektive i planlægning.
• Forholdsvis prissatte muligheder der er egnede til små virksomheder.
• Enkel integration af lønsystemet.

Ulemper:

• Mangler sofistikerede værktøjer relateret til medarbejderstyring.
• Begrænsede rapporterings- og analysekapaciteter.

Prissætning: Det er blandt de mere rimeligt prissatte løsninger med en månedlig startpris på 2 USD pr. bruger.

Humanity

Vigtige egenskaber:

• Humanity bruger automatiseret planlægning for at spare tid og sikre det rette antal medarbejdere.
• Mobil adgang: Ved hjælp af mobilappen kan medarbejdere se og ændre deres tidsplaner.
• Arbejdsretsoverholdelse: Sørg for at de skemaer du opretter overholder alle gældende lokale arbejdsretlige love.
• Medarbejdere kan nemt skifte vagter, så længe deres manager godkender dem.

Fordele:

• Exceptionelt automatiseret for let planlægning.
• Medarbejdere har mere frihed med mobil adgang.
• Juridiske risici reduceres med overholdelsesfunktioner.

Ulemper:

• Øget pris på avancerede planer.
• Ikke mange muligheder for integration.

Prissætning: Startprisen er 3 USD pr. bruger pr. måned, med yderligere gebyrer for avanceret funktionalitet.

Zoho Voice

Vigtige egenskaber:

• Omnichannel kommunikation letter effektiv kundekontakt ved at understøtte e-mail, SMS og telefonopkald;
• Opkaldsoptagelse: Optag opkald til kvalitetskontrol og træningsformål;
• Realtime analyse: Giver opkaldsanalyser i realtid, så teamets præstation kan spores og justeres efter behov;
• Fleksibel API-integration: Kombiner Zoho Voice med de helpdesk- og CRM-programmer, du bruger nu.

Fordele:

• Stærk support på tværs af alle kanaler sikrer problemfri kommunikation.
• Realtime analyser giver øjeblikkelig information.
• Overkommelige muligheder er tilgængelige for små og mellemstore virksomheder.

Ulemper:

• Udelukker nogle avancerede funktioner, der findes i premium systemer;
• Begrænsede ressourcer til arbejdsstyrkestyring.

Prissætning: En af de mest økonomiske løsninger, der starter ved 1 USD pr. bruger om måneden.

Sammenligningstabel Call Center Software

At træffe det rigtige valg for at opnå den bedste planlægningssoftware til callcentre kan gøres lettere med en klar sammenligning af de førende muligheder. Den følgende sammenligningstabel opremser de fremtrædende funktioner, omkostninger og brugervenlighed i flere callcenterplanlægningsløsninger.

Software	Nøglefunktioner	Prissætning	Brugervenlighed
Shifton	Rapportering i realtid, vagtændring, selvbetjening for medarbejdere og AI-drevet planlægning	Gratis version, kontakt for pris for store virksomheder	En brugervenlig grænseflade, der integrerer problemfrit og muliggør smidig navigation.
RingCentral Contact Center	Workforce management, automatiseret opkaldsrouting, og omnichannel support	Kontakt for prissætning	Rigt på funktioner, men kræves betydelig træning for fuldt ud at udnytte det.
Deputy	Lønintegration, skiftbytte, automatisk planlægning og tidsregistrering	Starter fra $2.50 per bruger/måned	En brugervenlig platform med fleksible funktioner, der passer til forskellige virksomheders behov.
Talkdesk	Avanceret analyse, omnichannel-funktioner og arbejdsstyring drevet af AI	Kontakt for pris	Et moderne interface der prioriterer tilpasningsmuligheder og enkelhed i brug
Shiftboard	Medarbejderplanlægning software call center, overholdelsesværktøjer, realtidsrapportering, og efterspørgselsprognoser	Starter fra $3 per bruger/måned	Fleksibel og altomfattende platform, mens den indledende opsætning kan være vanskelig
Assembled	Efterspørgselsprognoser, skifthåndtering og optimal planlægning	Kontakt for pris	Let at bruge, med justerbare planlægningsmuligheder, ideel til mellemstore virksomheder
NICE Workforce Management	Multikanalsupport, realtids resultatmålinger, omfattende planlægningsmuligheder	Kontakt for pris	Meget fleksibel; dog vil personer uden teknisk baggrund kræve ekstra træning.
TixTime	Fleksible skifttildelinger, resultater, og medarbejderplanlægning	Starter fra $2 per bruger/måned	Brugervenlige værktøjer med et effektivt brugerinterface, ideelt til små til mellemstore teams.
Humanity	Tidsregistrering, realtidsrapportering, dynamisk planlægning og mobil adgang	Starter fra $3 per bruger/måned	Ekstremt brugervenligt og mobiloptimeret design giver nem kontrol mens man er på farten.
Zoho Voice	Realtidsovervågning, omnichannel-kommunikation og automatisk planlægning	Starter fra $1 per bruger/måned	Let at navigere og ligetil, særligt velegnet til små og mellemstore virksomheder.

 

Sådan Vælger Du Call Center Planlægningssoftware

At vælge den bedste planlægningssoftware til call centre for dit kontaktcenter kræver afvejning af flere overvejelser, herunder funktioner, overkommelighed, brugervenlighed og integrationer. Lad os undersøge faktorerne at overveje angående hver af disse elementer.

1. Integrationer

For at sikre, at din planlægningssoftware til call centre fungerer fejlfrit med de andre værktøjer i dit kontaktcenter, er integrationer essentielle. Hele kontaktcentrets effektivitet øges ved dets evne til at interface med analyseplatforme, telefonsystemer, chatsoftware og Customer Relationship Management (CRM) systemer.Vigtig planlægningssoftware til call centre at kigge efter inkluderer:

• CRM-programmer som Zoho CRM eller Salesforce, letter en smidig dataoverførsel mellem personaletidsplaner og kundekontakter.
• Værktøjer der styrer arbejdsstyrken ved at forbinde tidsregistrering, præstationsvurdering og planlægning.
• Kommunikationsplatforme, herunder chatprogrammer og VoIP-tjenester, der integrerer med planlægning for at sikre, at medarbejdere er tilgængelige når det er nødvendigt.
• HR og lønsystemer, der forenkler styringen af medarbejdernes arbejdstimer, anmodninger om fri og betalinger.

Datasiloer kan forårsage operationelle forstyrrelser og lavere team effektivitet i dit kontaktcenter, hvis de ikke er ordentligt integreret.

2. Funktioner og funktionaliteter

En call center planlægningssoftware løsning skal være fyldt med funktioner, der hjælper med arbejdsprocesoptimering samt planlægningsstyring. Typiske elementer, der forbedrer planlægningseffektiviteten, er som følger:

• Automatisk Planlægning: Tildel skift automatisk baseret på arbejderes tilgængelighed, færdighedsniveauer og opkaldsvolumen krav.
• Realtidsovervågning: Overvåg og tilpas planer i respons til pludselige stigninger i opkaldstrafik eller personalemangel.
• Selvbetjeningsmuligheder: Giv medarbejdere mulighed for at bruge platformen til at administrere deres tidsplaner, skifte skift eller anmode om fri.
• Prognoseværktøjer: Foretag mere nøjagtige planlægningsbeslutninger og reducer tilfælde af overbemanding eller underbemanding ved at bruge historiske data til at forudsige fremtidig opkaldstrafik;
• Analyser og Rapportering: Detaljerede rapporter, der letter datadrevet beslutningstagning for ledere ved at hjælpe dem med at forstå tendenser, præstationsmål og bemandingsbehov.

På grund af disse kvaliteter kan arbejdsstyring tilgås mere proaktivt, hvilket garanterer, at agenter er, hvor de skal være, når de skal være det, og at planlægningssystemet er fleksibelt nok til at håndtere uventede efterspørgselsstigninger.

3. Prissætning

Når du vælger planlægningssoftware til call centre, er prisen en vigtig overvejelse. Det er afgørende at sammenligne prisen med de tilbudte funktioner for at sikre, at du får værdi for dit køb.Typiske planlægningsværktøjer til call centre tilbyder:

• Prissætning per bruger/måned: Mange planlægningssoftware til call centre opkræver betaling baseret på antallet af brugere, hvilket kan være fordelagtigt for små til mellemstore teams. TixTime software, ideel til små call centre, starter fra $2 per bruger per måned.
• Unik prissætning: Baseret på størrelsen af kontaktcenteret og de specifikke nødvendige funktioner, tilbyder systemer på virksomhedsplan som NICE Workforce Management og Talkdesk ofte unik prissætning.

Tag følgende i betragtning, når du vurderer prissætning:

• Skalérbarhed: Kan planlægningssoftware til call centre håndtere yderligere agenter og sofistikerede funktioner, når din virksomhed vokser?
• Omkostninger forbundet med support og træning: Visse platforme opkræver muligvis ekstra for omfattende onboarding eller præmium support;
• Funktioner: Har programmet flere prisniveauer, der, når du stiger op, låser op for flere funktioner?

At foretage et informeret valg kræver, at planlægningssoftwarens potentiale til at øge operationel effektivitet vejes op mod prisen.

4. Brugervenlighed

Hvor let det er for dit personale at bruge og tilpasse sig planlægningssoftware til call centre bestemmes af dets brugervenlighed. Et enkelt design kan øge adoptionsrater og generel tilfredshed, mens en kompliceret grænseflade kan resultere i ineffektivitet og endda modvilje fra medarbejderne.Følgende kriterier bør bruges til at vurdere brugervenlighed:

• Software skal have en intuitiv grænseflade med nemt navigerbare menuer, ligefremme dashboard designs og let tilgængelige værktøjer til planlægning, skiftbytte og rapportproduktion;
• Mobil Adgang: Da mange af de bedste kontaktcenter software-repræsentanter arbejder hjemmefra, er det vigtigt at have en smartphone til at modtage tidsplanændringer i realtid. Mobilvenlige platforme tilbydes af værktøjer som Deputy og Humanity, der gør det muligt for ledere og personale at overvåge tidsplaner mens man er på farten;
• Minimal Læringskurve: At introducere nye medarbejdere til et planlægningssoftware til call centre løsning bør ikke tage en lang periode, især ikke i store kontaktcentre. De bedste platforme er dem, der har hjælpsomme medarbejdere, hjælpecentre og guidede lektioner.

At vælge en brugervenlig platform sikrer, at ledere og medarbejdere hurtigt kan tilpasse sig, hvilket reducerer nedetid og øger produktiviteten.

Den Endelige Konklusion Om Call Center Planlægningssoftware

Planlægningssoftware til call centre er nødvendig for at maksimere personaleforvaltningen i kontaktcentre. Gennem optimering af skifttildeling, præstationsovervågning og dataanalyse understøtter disse løsninger vedligeholdelsen af passende bemandet og effektivt fungerende software kontaktcentre. De gør det muligt for ledere at bruge ressourcer klogt, fordele arbejdsbyrder og reducere risikoen for enten overbemanding eller underbemanding, hvilket kan resultere i lavere servicekvalitet eller højere driftsomkostninger.Avanceret planlægningssoftware til call centre tilbyder også realtidsrapportering og analytiske evner, som giver ledere mulighed for at træffe datadrevne beslutninger om ressourceallokering og bemanding. Disse indsigt er nyttige til at forudsige fremtidige bemandingsbehov, registrere spidstimer og analysere opkaldstrafikmønstre - alt sammen hvilket fører til øget kundetilfredshed og produktivitet.Det er vigtigt at tage flere vigtige ting i betragtning, når du vælger den bedste planlægningssoftware til call centre, såsom integrationer, pris, anvendelighed og nødvendige funktioner. Integrationer med andre virksomheds systemer, såsom CRM og HR software, kan betydeligt udvide anvendeligheden af planlægningsværktøjet, hvilket muliggør en nem dataudveksling og forbedrer den overordnede produktivitet.I konklusion, en omhyggelig vurdering af de unikke krav og mål for din virksomhed er afgørende for at vælge den bedste planlægningssoftware til call centre. Kontaktcentre kan optimere deres arbejdsstyringsprocedurer og øge kundetilfredshed, præstation og operationel effektivitet ved at udnytte de rette teknologier.