Kuidas Shifton aitas Domino’s Pizza kõnekeskusel tegevust optimeerida ja tööjõu juhtimist täiustada

Ettevõttest

Domino’s Pizza on üks suurimaid ülemaailmseid kaubamärke pitsade kohaletoimetamisel, tegutsedes üle 90 riigis kogu maailmas, sealhulgas Ukrainas. Ettevõtte kõnekeskusel on operatsioonides oluline roll, käsitledes telefonikõnesid, veebitellimusi ja vestlusi.

Domino’s Pizza kõnekeskus töötleb iga päev sadu tellimusi, tagades kiire ja kvaliteetse klienditeeninduse. Meeskond koosneb kümnetest operaatoritest, kes suhtlevad klientidega ja toetavad kohaletoimetamise meeskonda.

Kõnekeskuse ees seisvad väljakutsed

1. Keerukas vahetuste planeerimine

• Operaatorid töötavad vahelduvates vahetustes, mis nõuab paindlikku ajakava.
• Ajakava pidi arvesse võtma tipptunde (õhtud, nädalavahetused ja pühad), mil tellimuste maht märkimisväärselt suureneb.
• Töötajate sagedased vahetuste vahetuse soovid tekitasid juhtidele lisakoormust.

2. Automaatse tööjõu jälgimise puudumine

• Juhid võitlesid hilinemiste ja graafikust kõrvalekallete jälgimisega.
• Süsteemi puudus töötatud tundide salvestamiseks ja vaidluste vältimiseks.

3. Vead töötundide arvutamisel

• Käsitsi ajaarvestus tõi kaasa vigu palgaarvestustes, põhjustades mõnikord ülemaksmisi või alamaksmisi.
• Operaatorid unustasid sisse- või väljaregistreerida, muutes täpsete aruannete genereerimise raskeks.

4. Pauside tõhus haldamine

• Oli oluline jagada pause tõhusalt, et tagada piisav arv operaatorid, kes on saadaval tellimuste käsitlemiseks.
• Mõned operaatorid ületasid oma pause, mõjutades reageerimiskiirust ja teenuse kvaliteeti.

Kuidas Shifton need probleemid lahendas

✅ Automaatne vahetuste ajakava koostamine

• Shifton genereerib automaatselt optimeeritud ajakavad, arvestades operaatorite saadavust, tipptunde ja ettevõtte poliitikat.
• Kiired vahetuse kohandused haiguslehe või vahetuse vahetuse taotluste korral.
• Juhid näevad täielikku töökoormuse jaotust reaalajas.

✅ Tööjõu jälgimine (sisse-/väljalogimine)

• Operaatorid logivad oma algus- ja lõpuajad Shiftoni kaudu, tagades täpsed palgaarvestused.
• Juhid saavad hoiatusi hilinemistest ja graafikust kõrvalekalletest, võimaldades kiiret tegutsemist.
• Enam pole aruandmisvigu – süsteem jälgib automaatselt kõiki töötatud tunde.

✅ Üksikasjalikud tunnipõhised aruanded

• Shifton arvutab automaatselt iga operaatori töötatud kogutunnid.
• Lihtne palgaaruandlus – enam pole vaja käsitsi tööajalehtede kontrollimist.
• Läbipaistev tööjõuhalduse süsteem aitab optimeerida tööjõukulusid.

✅ Automaatne pauside haldamine

• Süsteem jaotab pause tõhusalt, tagades piisava arvu operaatorite saadavuse igal ajal.
• Pauside algus- ja lõpuaegade selge jälgimine – viivituste ja seisakute ennetamine.
• Juhid saavad monitoorida ja vajadusel pausigraafikuid reaalajas kohandada.

Tulemused pärast Shiftoni rakendamist

📉 70% vähendamine vahetuste ajakava koostamisele kulunud ajas
📈 30% vähenemine operaatorite hilinemises
⏳ Juhid säästavad üle 8 tunni nädalas tänu automatiseeritud tööjõu jälgimisele
💰 Läbipaistev aruandlus – palgaarvestustes pole vigu

Järeldus

Shifton aitas Domino’s Pizzal automatiseerida tööjõuhaldust, kõrvaldada ajakava koostamise vead ja lihtsustada protsesse nii operaatorite kui ka juhtide jaoks.

Nüüd:
✔ Operaatorid järgivad selget ajakava ilma segaduseta.
✔ Juhid saavad lihtsalt jälgida kohalolekut, hilinemisi ja pause.
✔ Palgaarvestuse meeskond saab täpsed aruanded ilma lisatööta.
✔ Kõnekeskuste meeskond töötab tõhusamalt, tagades kiirema klienditeeninduse.

Shifton on rohkem kui lihtsalt ajakava koostamise tööriist – see on usaldusväärne lahendus tõhusaks tööjõuhalduseks. 🚀