Әрбір жұмысты бақылауда ұстайтын HVAC диспетчерлік бағдарламасы

ЖЭЖЖ компаниясы шұғыл болған кезде, ең қиын бөлігі жөндеу емес. Бұл — әр қоңырауды ұйымдасқан түрде ұстау. Бір техник кешігеді, бір мекенжай жіберілмейді, немесе бір уақыт екі рет қиылысады — осының бәрі жақсы күнді ашулы клиенттер мен қиналған қызметкерлерге айналдыра алады.

Жөнелтілім күні бойы қашан тегістігінде қалатынын немесе қандай жағдайда да құрылады. Жетекшілер нақты жоспарды қалайды, жөнелтілімшілер телефон қоңырауларын азайтуды қалайды, ал техникалар жұмыс орындарының түсінікті әрі аяқтауға оңай болуын қалайды.

Дәл осы жерде Shifton Field Service көмектеседі. Бұл жерде сізге бір орында жоспарлау, жөнелту, бақылау және даладағы жұмысты есептеу арқылы командаңыздың жылдам қозғалуын қамтамасыз ете отырып, сапаны жоғалтпайтын боласыз. Егер күн сайын жылыту және салқындату клиенттеріне қызмет көрсетсеңіз, бұл бақылау қателерді азайтып, орындалған жұмысты көбейтуге айналады.

HVAC диспетчерлік бағдарламасы жөнелтушілер мен техникаларға не береді

ЖЭЖЖ командалары жоспарланған сапарлар мен шұғыл қоңыраулар қоспасымен айналысады. Кейбір жұмыстар тез орындалады, кейбіреулері ұзаққа созылады, ал кейбіреулеріне қайту сапары қажет болуы мүмкін. Сонымен қоса, әр сағатта өзгеретін маусымдық толқындар бар. Жөнелтуші кімнің бос екенін, кімнің жақын екенін, әрбір техниканың қандай дағдылары бар екенін және клиенттерге не уәде еткенін көруі керек.

Техникаларға жұмыс мәліметтері бірден толық болуы қажет. Мекенжай, байланыс, қолжетімділік жазбалары, модель туралы ақпарат және нақты мәселенің сипаттамасы. Мәліметтер жетіспеген кезде, техник кеңсеге қоңырау шалады. Кеңсе клиентке қоңырау шалады. Барлығы уақытын жоғалтады.

Жақсы жөнелтім үдерісіне де жауапкершілік қажет. Техник қай кезде келгенін, не істелгенін, не ұсынылғанын, және клиент неге келісім бергенін білуін қалайсыз. Бұл кездейсоқ хабарламаларда немесе шашылған жазбаларда тұрмауы керек. Ол жұмыс тапсырысына байланысты болуы және кейін есеп беру оңай болуы керек.

ЖЭЖЖ жөнелтім бағдарламалық жасақтамасы, кешігулерді және жіберілген қоңырауларды азайту үшін

ЖЭЖЖ жөнелтім бағдарламалық жасақтамасы күнделікті үйлестіруді қарапайым жұмыс ағынына айналдырғанда ең пайдалы болады. Shifton сізге жұмысты құруға, оларды тиісті адамдарға тағайындауға және уақытында қадағалауға көмектеседі. Жөнелтушілер күні жоспарлай алады, шұғыл қоңырауларға жауап қайтара алады және нақты уақыттық терезелермен клиенттердің күтулерін шынайы етіп ұстай алады.

Болжамның орнына, бір бақылау тақтасынан белсенді жұмыстарды, жұмыс күйін және техниканың қолжетімділігін көре аласыз. Бірдеңе өзгергенде, оны бір рет жаңартасыз және бүкіл команда сол ақиқатты көреді. Бұл түсініспеушіліктердің аз болуын, кеңсеге қайта қоңырау шалулардың аз болуын және күн соңында күтпеген жағдайлардың аз болуын білдіреді.

Егер сіздің бизнесіңіз жылу жөндеу, салқындату қызметі көрсетумен, орнату және диагностикамен айналысса, сіз бір реттік және қайталанатын жұмыстар үшін сол жүйені қолдана аласыз. Бұл шұғыл қоңыраулар келген кездегі алдын алу қызметінің ұмытылуының алдын алады.

ЖЭЖЖ жұмысына шын мәнінде сай келетін жоспарлау және жұмыс жүктемесін теңдеу

ЖЭЖЖ жоспарлау тек күнтізбеге аттарды орналастыру емес. Бұл дағдылар мен уақытты дұрыс жұмысқа сәйкестендіру болып табылады. Кейбір жұмыстарға жоғары деңгейлі техник қажет. Кейбір орнатуларға екі адам қажет. Кейбір жұмыстар тар уақыт терезесінде орындалуы керек, өйткені клиент жұмыстан кейін ғана үйде болады.

Shifton көмегімен сіз шынайы сыйымдылықты ескеретін кестелер жасай аласыз. Жөнелтушілер жұмысты қолжетімділік пен жұмыс жүктемесіне қарай тағайындай алады, ал команда жетекшілері күрделі жұмыстарды қатарынан қоюдан аулақ бола алады. Кесте шынайы болған кезде, техникалар тыныш келеді және клиенттер жақсы қызмет алады.

Бұл әділдік пен өнімділікке де көмектеседі. Егер бір техник әрқашан жұмысқа толып жүрсе, ал басқа біреу бос уақыттарды жақсы өткізсе, сапа төмендейді және кадрлардың ауысуы артады. Таза кесте күнді теңестіруді жеңілдетеді және барлығын өнімді күйде сақтайды, шаршап қалуды алдын алады.

Маршруттар, саяхат уақыты және клиенттерге шынайы болжамды уақыттар

ЖЭЖЖ-де саяхат уақыты көрінбейтін шығын. Егер маршрутизацияны бақыламасаңыз, командаңыз тым көп уақытты жолда жұмсап, тым аз уақытты түзетулер жасауға жұмсайды. Жаһандық маршруттау клиенттердің сенімін жақсартады, өйткені сіз келудің көбірек нақты уақытын бере аласыз.

Shifton маршрутизацияны жоспарлауды және орналасу тануын қолдайды, сондықтан жөнелтушілер қажетсіз шақырымдарды азайта алады. Егер шұғыл қоңырау келгенде, сіз көп уақыты бар біреуді жіберу орнына ең жақын білікті техниканы тағайындай аласыз. Бұл маусым шарықтау кезінде жауап беру уақыттарын қысқартуға және қайталама бизнес ұтуға көмектеседі.

Шұғыл бір күндік қоңыраулар үшін ЖЭЖЖ жөнелтім бағдарламасын таңдау

Бір күндік жұмыс жөнелту шешімдері ең маңызды болатын кез. Сізге толық көріністі тез көру керек: қай техник жақында босайтыны, кім жақын және мәселе үшін дұрыс дағдылары бар кім. Таза жөнелту көрінісі сізге сенімді шешім қабылдауға көмектеседі, таңдау жасап, оның жұмыс істеп кетуін үміттенуден гөрі.

Нағыз уақыттағы көріну арқылы жөнелтуді жасағанда, классикалық артық уәде беру тұзағынан аулақ боласыз. Клиенттер нақты болжамды терезені естиді, және сіздің командаңызда қосымша диагностика немесе бөлшектерге бару сияқты тосын жағдайларды басқару үшін дем алатын уақыт бар.

Shifton-ның ЖЭЖЖ командаларын қалай қолдайтынын білу үшін,ЖЭЖЖ қызмет көрсету индустриясы бетінекіріп, жұмыс ағынын күнделікті жұмыс түрлеріңізге сәйкестендіріңіз.

Клиент жаңартулары, жұмыстың дәлелі және таза беру

Көптеген ЖЭЖЖ шағымдары жөндеу туралы емес. Олар коммуникация жайлы. Клиенттер техниканың қашан келетінін, не болғанын және келесі қадамды білгісі келеді. Егер кеңсе күн бойына жаңартуларды қуалайтын болса, ол назарды және уақытты жоғалтады.

Shifton сізге жұмыс статустары және цифрлық жазбалар арқылы жаңартуларды таза ұстауға көмектеседі. Техниктар келуді растай алады, жұмысты құжатқа түсіре алады және нәтижелерді ұзақ телефон қоңырауларынсыз бөлісе алады. Мұның артықшылығы — жөнелтушілерге клиенттерге тезірек жауап беру оңайырақ болады, себебі олар дәл қазір не болып жатқанын көре алады.

Жұмыс дәлелі сенім және төлем үшін де маңызды. Жазба, фото, тексеру тізімі және клиенттің растамасы бар құрылған жұмыс жазбасы дауларды азайтады. Бұл келесі сапарларды оңайлатады, өйткені келесі техник алдыңғы уақытта не жасалды және қандай бөлшектер пайдаланылды көре алады.

Сіз жеңген және ақша жоғалтатын жерлеріңізді көрсететін есеп беру

ЖЭЖЖ кәсіпорындары жиі есеп беруден тезірек өседі. Өте бос деп сезінуге болады, бірақ қай жұмыс орында пайда бар, қай техниктерге көмек керек немесе кешігулер қайдан келетінін үнемі көре алмайсыз.

Таза есеп беру арқылы сіз үлгілерді байқай аласыз: күтілгеннен ұзағырақ уақыт алатын жұмыстар, уақытты жоғалтатын маршруттар, жетіспейтін бөлшектердің кесірінен қайталанатын барулар немесе тым көп төмен маржиналды қоңыраулар жасайтын тұтынушы сегменттері. Осы деректерге ие болғаннан кейін, сіз жоспарлауды, оқытуды және қызмет пакеттерін түзете аласыз.

Shifton күнделікті операциялардан құрылымдалған деректерді ұсынады, сондықтан есеп беру жеке жоба болмайды. Жұмыстар, уақыт, мәртебе өзгерістері және топтың белсенділігі шешім қабылдауға қолданылатын қарапайым аналитикаға айналады.

HVAC диспетчері және күнделікті операциялар үшін маңызды модульдер

Төменде HVAC компаниясының иелері, диспетчерлері және техниктері үшін әсіресе пайдалы Shifton модульдері көрсетілген. Мақсат қарапайым: аз қолмен атқарылатын әрекеттер, аз қателіктер және барлығына жеңіл күн.

Тапсырмалар

Тапсырмаларды пайдаланып жұмыс тапсырыстарын стандарттап, негізгі қадамдардың ешқашан жіберілмеуін қамтамасыз етіңіз. Диспетчерлер нақты уақыттары бар тапсырмаларды тағайындай алады, ал техниктер оқиға орнында анық контроль тізімдерін орындап, жұмысты сенімді түрде аяқтайды.

Кесте басқармасы

Нақты мүмкіндіктерге сәйкес күнделікті және апталық кестелер жасаңыз. Бұл маусымның шыңындағы сұранысты басқаруға, қос кітаптаулардан аулақ болуға және жұмыс жүктемелерін топ арасында теңгеруге көмектеседі.

Уақытты қадағалау және уақыт парақтары

Жұмыстар мен сапарлар үшін жұмсалған уақытты біркелкі түрде қадағалаңыз. Бұл еңбекақының дәлдігін қолдайды және жұмыс түрлерінің шын мәнінде қанша уақыт алатынын түсінуге көмектеседі.

Мобильді қолжетімділік

Техниктерге сайтта қажеттінің бәрін беріңіз: жұмыс бөліктілігі, тұтынушы жазбалары, мәртебе жаңартулары және жұмыстың орындалу ағыны. Бұл кеңседен қоңырауларды азайтып, жылдамдықты арттырады.

Хабарламалар

Жұмыстың ілгерілеуін қамтамасыз ету үшін қажетті еске салушыларды жіберіңіз. Диспетчерлер қолмен мұрағаттауларды азайта алады және техниктер кесте өзгерістерімен сәйкестенеді.

Есептер және Аналитика

Күнделікті жұмыс белсенділігін оқылатын түсініктерге айналдырыңыз. Жауап беру уақыттарын жақсартуға, қайталанатын баруларды азайтуға және өнімділікті шамалау арқылы түсінуге арналған есептерді қолданыңыз.

Өз командаңызбен жұмыс үрдісін сынап көргіңіз келсе, Shifton 55 күнге дейін тегін сынақ мерзімін ұсынады. Осылайша диспетчерлеу, жоспарлау және жұмыс қадағалау шынайы операцияларда жеңілірек сезілетінін көре аласыз.

Бір түстен кейінде қалай бастау керек

Кішкентайдан бастап дамытыңыз. Ең жылдам жолы — алдымен негізгі диспетчер ағынын орнатып, команда ыңғайланып болған соң, нақтылау қосу.

1-қадам: Командаңыз бен рөлдерді құрыңыз

Диспетчерлерді, техниктерді және менеджерлерді қосып, әрбір адамға қажеттісін көруге мүмкіндік беріңіз.

2-қадам: Жұмыс түрлеріңіз бен негізгі жұмыс ағынын орнатыңыз

Техникалық қызмет көрсету, жөндеу және орнату сияқты жалпы HVAC жұмыс түрлерін анықтаңыз. Бастапқы кезекте мәртебелерді қарапайым ұстаңыз.

3-қадам: Нақты жұмыстарды диспетчерлеуді бастаңыз

Жұмыс тапсырыстарын жасаңыз, оларды тағайындап, күн ішінде мәртебе өзгерістерін бақылаңыз.

4-қадам: Контроль тізімдері және жұмыс дәлелдемелерін қосыңыз

Қателерді азайту үшін жұмыс жазбаларын, фотосуреттерді және біркелкі аяқталу процесін енгізіңіз.

5-қадам: Апталық есептерді шолыңыз

Сағаттарды нақтау, персоналды басқару және жауап қадамын нақтылау үшін нақты деректерді пайдаланыңыз.

Дайын болған кезде,Тіркелгі жасаңызжәне өзіңіздің қазіргі командаңыздың көлемімен өз жеткізу ағыныңызды құра бастаңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

HVAC диспетчерлік бағдарламасы қарапайым жоспарлаудан қалай ерекшеленеді

Жеткізу — жоспарлаудың нақты уақыттағы бөлігі. Жоспарлау — жоспар, жеткізу — қоңыраулар өзгергенде, жұмыс ұзаққа созылғанда немесе шұғыл жұмыстар пайда болғанда қабылданатын сәттік шешімдер. HVAC жылдам бейімделе алатын жеткізуді қажет етеді.

HVAC жеткізушісі күндізгі уақытта нені қадағалауы керек?

Ең аз дегенде: техниканың қолжетімділігі, жұмыс күйі, жүру уақыты, басымдылық деңгейі және клиенттің уақыт терезелері. Айқын басқару тақтасы бұл ақпараттарды телефонмен іздеуден гөрі жеңілдетеді.

Жеткізу қызметі қайталанатын сапарларды азайтуға көмектесе ме?

Иә, егер жұмыс тапсырыстары толық мәліметтерді, бақылау тізімдерін және жұмыс тарихын қамтыса. Техниктер бұрын не болғаны және қазір не қажет екендігі туралы білсе, олар аз қателіктер жіберіп, қайталанған сапарлар азаяды.

Техниктер жеткізу құралдарын пайдалану үшін технологияны жақсы білуі керек пе?

Жоқ. Ең жақсы құралдар бәрін қарапайым етеді: жұмысты көру, қадамдарды орындау, күйді жаңарту және оны жабу. Мобильді құрылғылардан түсінікті кіру шатастырылуды жояды.

Кішігірім HVAC компаниялары да жеткізу құралдарын қолдануы керек пе?

Кіші топтар жиі ең жылдам пайда алады, себебі иесі бәрін өзі жасайды. Қарапайым жеткізу ағыны әкімшілік жұмыстарды азайтады, жіберіп алынған қоңыраулардан аулақ болуға көмектеседі және өсу барысында жұмыстарды ұйымдастырады.

Менің HVAC командама арналған дұрыс орнатуды қалай таңдаймын?

Негіздерден бастаңыз: жұмыс тапсырыстары, жоспарлау, жеткізу көрінісі және техникалық жаңартулар. Команда үйренгеннен кейін есеп беру мен құрылымды қосыңыз. Дұрыс орнату — бұл сіздің командаңыз күнделікті қолданатын орнату.