พื้นที่ให้บริการ

พื้นที่ให้บริการ คือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่พนักงานของคุณได้รับอนุญาตให้ทำงานได้
พื้นที่เหล่านี้เป็นส่วนที่จำเป็นของการตั้งค่าบริษัท
โดยไม่มีพื้นที่ให้บริการ งานจะไม่สามารถถูกมอบหมายได้.

พื้นที่ให้บริการมีไว้ทำอะไร

พื้นที่ให้บริการช่วยให้คุณสามารถ:

กำหนดขอบเขตที่แน่นอนของการให้บริการของคุณบนแผนที่
มอบหมายพนักงานที่สามารถทำงานในแต่ละพื้นที่ให้บริการ
ควบคุมว่าใครสามารถสร้างและอนุมัติคำขอการทำงานได้บ้าง
ลดข้อผิดพลาดในการมอบหมายงานและเพิ่มประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์

เมื่อที่อยู่ของลูกค้าถูกป้อนลงในงาน ระบบจะอัตโนมัติ:

ตรวจสอบว่าที่อยู่สอดคล้องกับพื้นที่ให้บริการใด
แสดงเฉพาะช่างที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานในพื้นที่นั้นเท่านั้น

สิ่งนี้ช่วยให้การมอบหมายงานตรงกับพนักงานที่ทำงานในพื้นที่นั้นเท่านั้น

บทบาทในพื้นที่ให้บริการ

ผู้ใช้งานแต่ละคนสามารถมีบทบาทหนึ่งหรือหลายบทบาทในพื้นที่ให้บริการ:

บทบาท	รายละเอียด	ความสามารถ
ช่างเทคนิค	รับผิดชอบการปฏิบัติงานตามงาน	เห็นและทำงานภายในพื้นที่ที่ได้รับมอบหมาย
ผู้ร้องของาน	สร้างคำร้องขอการทำงาน	สามารถเริ่มต้นงานภายในพื้นที่
ผู้อนุมัติงาน	จัดการกระบวนการอนุมัติ	อนุมัติหรือปฏิเสธคำขอสำหรับงานใหม่

บทบาทถูกมอบหมายให้แต่ละพื้นที่เป็นการเฉพาะและอาจแตกต่างกันระหว่างพื้นที่

ที่จัดการพื้นที่ให้บริการ

ไปที่:
การตั้งค่างาน → พื้นที่ให้บริการ

ที่นี่คุณสามารถ:

สร้างพื้นที่ให้บริการใหม่
แก้ไขขอบเขตที่มีอยู่
เพิ่มหรือลบพนักงาน
เปลี่ยนบทบาทของผู้ใช้ภายในพื้นที่
ลบพื้นที่ที่ไม่ได้ใช้อีกต่อไป

การสร้างพื้นที่ให้บริการ

ในการสร้างพื้นที่ให้บริการใหม่:

เปิดพื้นที่ให้บริการ
คลิกสร้างพื้นที่ให้บริการ
วาดหรือเลือกอาณาเขตบนแผนที่ที่บริษัทของคุณดำเนินการอยู่
เพิ่มพนักงานที่สามารถทำงานภายในพื้นที่นั้น
กำหนดบทบาทให้พนักงานที่เลือกไว้
บันทึกการเปลี่ยนแปลง

เมื่อบันทึกแล้ว พื้นที่จะใช้งานและพร้อมสำหรับการมอบหมายงาน

การมอบหมายพนักงานให้กับพื้นที่ให้บริการ

พนักงานสามารถถูกมอบหมายให้:

พื้นที่ให้บริการเดียว— หากพวกเขาทำงานในท้องถิ่นเฉพาะเจาะจง
หลายพื้นที่ให้บริการ— หากพวกเขาดำเนินงานในหลายภูมิภาค

เราขอแนะนำให้ตรวจสอบและอัปเดตการมอบหมายพื้นที่ให้บริการเมื่อ:

มีการเปลี่ยนแปลงบุคลากร
พื้นที่ในการให้บริการของคุณขยายหรือเปลี่ยนแปลง
ความรับผิดชอบหรือฝ่ายงานเปลี่ยนแปลง

พื้นที่บริการมีผลต่อการมอบหมายงานอย่างไร

การดำเนินการ	ผลลัพธ์
ที่อยู่ของลูกค้าอยู่ภายในพื้นที่ให้บริการ	เฉพาะช่างที่ได้รับมอบหมายเท่านั้นที่จะแสดงให้เลือก
ที่อยู่ไม่อยู่ในเขตพื้นที่ใดเลย	ไม่สามารถมอบหมายงานได้
ช่างไม่ได้ถูกเพิ่มเข้าไปในพื้นที่	พวกเขาจะไม่เห็นงานและไม่สามารถทำให้สำเร็จได้

หากที่อยู่ไม่ตรงกับพื้นที่ใด ระบบจะแจ้งเตือนคุณ

ตัวอย่างของการกำหนดค่าที่มีประสิทธิภาพ

สถานการณ์	การตั้งค่าที่แนะนำ
บริษัทดำเนินงานในหลายเมืองหรือภูมิภาค	สร้างพื้นที่บริการแยกตามแต่ละสถานที่
บริษัททำงานในเมืองเดียว แต่บริหารโดยแยกเป็นเขต	สร้างพื้นที่ตามชุมชน โซนไปรษณีย์ หรือขอบเขตการปกครอง
ช่างมักย้ายที่หรือเดินทางบ่อย	มอบหมายพนักงานให้หลายพื้นที่บริการ
การเข้าถึงงานต้องถูกจำกัด	มอบหมายเฉพาะบทบาทที่มีอำนาจเท่านั้น

ปัญหาที่พบบ่อย & ทางแก้ปัญหา

ปัญหา	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีแก้ไข
ช่างไม่สามารถเห็นงานที่มอบหมาย	พนักงานไม่ได้ถูกรวมในพื้นที่บริการ	เพิ่มพนักงานไปยังพื้นที่ที่สัมพันธ์กัน
ไม่สามารถมอบหมายงานตามที่อยู่ได้	ที่อยู่อยู่นอกขอบเขตที่แผนที่ครอบคลุม	ขยายหรือลดปรับพื้นที่แผนที่
งานติดขัดรอการอนุมัติ	ไม่มีผู้อนุมัติมอบหมายให้	เพิ่มผู้ใช้ที่มีบทบาทเป็นผู้อนุมัติ

ข้อเสนอแนะ

กำหนดพื้นที่ตามเขตการปฏิบัติงานจริง
ยืนยันว่าทุกที่อยู่ของลูกค้าอยู่ภายในขอบเขตแผนที่
อัปเดตรายชื่อพนักงานและบทบาทให้ทันสมัย
จำกัดการเข้าถึงเฉพาะพนักงานที่ต้องการเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ถาม: พื้นที่บริการใน Shifton Field Service คืออะไร?
ตอบ: พื้นที่บริการคือภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่พนักงานของคุณได้รับอนุญาตให้ดำเนินงานได้ เป็นส่วนที่จำเป็นในการตั้งค่าองค์กร และถ้าไม่มีการกำหนดพื้นที่บริการ งานจะไม่สามารถมอบหมายได้

ถาม: พื้นที่บริการมีไว้เพื่ออะไร?
ตอบ: พื้นที่บริการช่วยให้คุณสามารถ:

กำหนดขอบเขตที่แน่นอนของที่จะให้บริการในแผนที่;
มอบหมายพนักงานที่สามารถทำงานภายในแต่ละพื้นที่;
ควบคุมว่าใครสามารถสร้างและอนุมัติคำขอการมอบหมายงาน;
ลดข้อผิดพลาดในการมอบหมายงานและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการงานภาคสนาม

ถาม: การมอบหมายงานทำงานอย่างไรกับพื้นที่บริการ?
ตอบ:

หากที่อยู่ของลูกค้าอยู่ภายในพื้นที่บริการ จะมีเพียงช่างเทคนิคที่ถูกมอบหมายให้พื้นที่นั้นเท่านั้นที่จะแสดงให้เลือก
หากที่อยู่ไม่อยู่ในพื้นที่บริการใดๆ ที่กำหนดไว้ การมอบหมายงานจะไม่สามารถทำได้
ช่างเทคนิคที่ไม่ได้ถูกมอบหมายพื้นที่จะไม่เห็นงานและไม่สามารถดำเนินการได้

ถาม: ผู้ใช้สามารถมีบทบาทอะไรบ้างภายในพื้นที่บริการ?
ตอบ: ผู้ใช้แต่ละรายสามารถมี หนึ่งหรือหลายบทบาท ในพื้นที่บริการ:

ช่างเทคนิค — รับผิดชอบในการดำเนินการตามงาน เห็นและปฏิบัติงานภายในพื้นที่
ผู้ขออนุมัติงาน — สร้างคำขอการทำงานภายในพื้นที่
ผู้อนุมัติงาน — อนุมัติหรือปฏิเสธคำขอการทำงานใหม่

ถาม: ฉันจะจัดการพื้นที่บริการได้ที่ไหน?
ตอบ: ไปที่ การตั้งค่างาน → พื้นที่บริการ. ที่นั่นคุณสามารถสร้าง แก้ไข จัดการพนักงานและบทบาทภายในพื้นที่ และลบพื้นที่ที่ไม่ใช้งานแล้ว

ถาม: ฉันจะสร้างพื้นที่บริการใหม่ได้อย่างไร?
ตอบ:

เปิด พื้นที่บริการ.
คลิก สร้างพื้นที่บริการ.
วาดหรือเลือกพื้นที่ในแผนที่
เพิ่มพนักงานที่สามารถทำงานในพื้นที่ดังกล่าวได้
กำหนดบทบาทให้กับพนักงานเหล่านั้น
บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ถาม: พนักงานสามารถถูกกำหนดไว้ในหลายพื้นที่บริการได้หรือไม่?
ตอบ: ได้ — พนักงานสามารถกำหนดในหลายพื้นที่บริการได้หากพวกเขาปฏิบัติงานข้ามหลายภูมิภาค

ถาม: ฉันควรทำอย่างไรหากช่างเทคนิคนั้นไม่สามารถเห็นงานที่ถูกกำหนด?
ตอบ: หากช่างเทคนิคไม่สามารถเห็นงาน อาจเป็นเพราะพวกเขาคือ ไม่ได้อยู่ในพื้นที่บริการที่เกี่ยวข้องเพิ่มพนักงานไปยังพื้นที่ที่ถูกต้องและกำหนดบทบาทให้เหมาะสม

ถาม: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าที่อยู่ของลูกค้าไม่ตรงกับพื้นที่บริการใด ๆ?
ตอบ:ระบบจะแจ้งเตือนว่าการมอบหมายงานไม่สามารถทำได้เพราะที่อยู่ดังกล่าวอยู่นอกขอบเขตที่กำหนดของพื้นที่บริการทั้งหมด พิจารณาขยายหรือปรับพื้นที่บริการให้เหมาะสม

ถาม: ฉันควรกำหนดค่าเขตบริการอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ?
ตอบ:แนวทางปฏิบัติที่ดีมีดังนี้:

กำหนดพื้นที่ตามเขตการดำเนินงานจริง;
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ของลูกค้าอยู่ภายในขอบเขตที่กำหนด;
ปรับปรุงรายชื่อพนักงานและบทบาทอย่างสม่ำเสมอ;
จำกัดการเข้าถึงพื้นที่เฉพาะกับพนักงานที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น