บทบาทในงานบริการภาคสนาม

ใน Shifton Field Service บทบาทจะกำหนดระดับการเข้าถึง ความรับผิดชอบ และสิทธิ์ต่างๆ ของผู้ใช้แต่ละคนภายในระบบ การกำหนดบทบาทที่เหมาะสมช่วยปกป้องข้อมูลสำคัญ จัดโครงสร้างการทำงาน และประสานงานอย่างราบรื่นในด้านงาน พนักงาน ตารางเวลาและการดำเนินงานของบริษัท

เจ้าของ

ผู้เจ้าของคือผู้ใช้ที่ลงทะเบียนบริษัทเป็นครั้งแรก บทบาทนี้ถูกกำหนดโดยอัตโนมัติและมี ระดับการเข้าถึงสูงสุดในระบบ

ความสามารถของเจ้าของ:

• การเข้าถึงการตั้งค่าและโมดูลทั้งหมดในระบบอย่างเต็มที่

• จัดการวิธีการชำระเงิน (เพิ่ม แก้ไข ลบบัตร)

• แก้ไขรายละเอียดการเรียกเก็บเงินของบริษัทและข้อมูลทางกฎหมายสำหรับใบแจ้งหนี้

• การจัดการการสมัครสมาชิกและแผนการใช้งาน

• เพิ่ม แก้ไข และลบผู้ดูแลระบบและพนักงาน

การโอนสิทธิ์เจ้าของ

บทบาทของเจ้าของ สามารถโอนย้ายได้ไปยังผู้ใช้อื่น
เพื่อโอนสิทธิ์เจ้าของ ไปที่:
การตั้งค่าบริษัท → ชื่อบริษัท → เปลี่ยนเจ้าของ

หลังจากยืนยันแล้ว ผู้ใช้ที่เลือกจะกลายเป็นเจ้าของใหม่ ในขณะที่เจ้าของเดิมจะกลายเป็นพนักงานโดยอัตโนมัติ

ผู้ดูแลระบบ

บทบาท ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดได้โดยเจ้าของหรือผู้ดูแลระบบอื่น

ความสามารถของผู้ดูแลระบบ:

• มีสิทธิ์เกือบเท่ากับเจ้าของ

• สามารถจัดการพนักงาน ตารางเวลา งาน โซนบริการ และโมดูลต่างๆ

• สามารถกำหนดค่าการทำงานของบริษัทและการตั้งค่าการปฏิบัติงานได้

• ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลทางการเงินและการเรียกเก็บเงิน

ผู้ดูแลระบบรับผิดชอบในการจัดการระบบ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน หรือโอนสิทธิ์เจ้าของได้

พนักงาน

บทบาท พนักงาน เป็นบทบาทพื้นฐานสำหรับผู้ใช้ระบบทั่วไป พนักงานจะมีสิทธิ์การเข้าถึงขั้นพื้นฐานที่ออกแบบมาเพื่อการทำงานในชีวิตประจำวัน

ความสามารถพื้นฐานของพนักงาน:

• ดูตารางงานของตนเองเท่านั้น

• ทำงานตามที่ได้รับมอบหมายและอัปเดตสถานะงาน

• รับและคืนสินค้าคงคลัง

• ดูบันทึกสินค้าคงคลังส่วนตัว

โดยค่าเริ่มต้น พนักงานไม่สามารถสร้างหรืออนุมัติงาน ดูตารางงานของผู้ใช้อื่น หรือเข้าถึงการตั้งค่าของบริษัทได้

บทบาทเพิ่มเติมสำหรับพนักงาน (บทบาทการปฏิบัติงานใน เขตบริการ)

พนักงานสามารถได้รับบทบาทเพิ่มเติมที่ขยายความรับผิดชอบของพวกเขาภายใน เขตบริการ.

บทบาทเหล่านี้ถูกมอบหมายเป็นรายบุคคลและอาจแตกต่างกันไปในแต่ละเขต เช่น พนักงานคนหนึ่งอาจเป็นช่างเทคนิคในเขตหนึ่งและเป็นผู้อนุมัติงานในอีกเขตหนึ่ง

ภาพรวมการเปรียบเทียบบทบาท

⚠️ — ต้องการบทบาทเพิ่มเติมที่กำหนดในเขตบริการ

จุดสำคัญที่ควรจำ

• เจ้าของมีการควบคุมเต็มรูปแบบ — รวมถึงการจัดการการเรียกเก็บเงินและอัตลักษณ์ของบริษัท — แต่สามารถโอนบทบาทของตนได้

• ผู้ดูแลระบบจัดการการดำเนินงานประจำวัน ผู้ใช้ เขต และงานต่าง ๆ แต่ไม่สามารถเข้าถึงการตั้งค่าทางการเงินได้

• พนักงานทำงานกับงานและสินค้าคงคลัง และสามารถได้รับการอนุญาตเพิ่มเติมผ่านบทบาทตามหน้าที่

• บทบาทตามหน้าที่ (ช่างเทคนิค ผู้ขออนุมัติงาน ผู้อนุมัติงาน) สามารถกำหนดให้ในแต่ละเขต เพื่อให้การควบคุมหน้าที่อย่างแม่นยำ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ถาม: บทบาทใน Field Service คืออะไร?
ตอบ: บทบาทกำหนดระดับการเข้าถึง ความรับผิดชอบ และสิทธิ์ของผู้ใช้ภายในระบบ Shifton Field Service ช่วยโครงสร้างงาน ปกป้องข้อมูลที่สำคัญ และประสานงานข้ามผู้ใช้งาน

ถาม: ใครคือเจ้าของใน Field Service?
ตอบ: เจ้าของ คือผู้ใช้ที่ลงทะเบียนบริษัทครั้งแรก บทบาทนี้มีระดับการเข้าถึงสูงสุด รวมถึงการตั้งค่าระบบทั้งหมด การเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ คำเชิญผู้ใช้ และอื่น ๆ

ถาม: เจ้าของสามารถทำอะไรได้บ้าง?
ตอบ: เจ้าของสามารถ:

• เข้าถึงโมดูลและการตั้งค่าระบบทั้งหมด;

• จัดการวิธีการชำระเงินและข้อมูลการเรียกเก็บเงิน;

• สมัครหรือเปลี่ยนแผน;

• เพิ่ม แก้ไข หรือถอดถอนผู้ดูแลระบบและพนักงาน;

• โอนการเป็นเจ้าของ

ถาม: การโอนเจ้าของทำงานอย่างไร?
ตอบ: เจ้าของสามารถโอนบทบาทไปยังผู้ใช้อื่น หลังโอน เจ้าของเดิมจะกลายเป็นพนักงานปกติ ตัวเลือกการโอนสามารถพบได้ใน การตั้งค่าบริษัท → เปลี่ยนเจ้าของ เมนู.

ถาม: ผู้ดูแลในงานบริการภาคสนามคืออะไร?
ตอบ: ผู้ดูแล ถูกกำหนดโดยเจ้าของหรือผู้ดูแลอื่น พวกเขามีสิทธิ์อนุญาตกว้างขวางในการจัดการผู้ใช้ กำหนดการ งาน บริการโซน และโมดูลระบบ — แต่ไม่สามารถเข้าถึงการเรียกเก็บเงินหรือการตั้งค่าการเงินได้.

ถาม: ผู้ดูแลสามารถจัดการอะไรได้บ้าง?
ตอบ: ผู้ดูแลสามารถ:

• จัดการพนักงาน;

• กำหนดเวิร์กโฟลว์;

• มอบหมายงาน;

• อัปเดตการตั้งค่าบริษัท (ยกเว้นการชำระเงิน/การเรียกเก็บเงิน);

• ดูแลการดำเนินงานประจำวัน.

ถาม: บทบาทพนักงานตามค่าเริ่มต้นคืออะไร?
ตอบ: บทบาทพนักงาน เป็นบทบาทเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ทั่วไป พนักงานสามารถดูและทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสมบูรณ์ อัปเดตสถานะงาน รับและส่งคืนรายการสินค้าคงคลัง และดูสินค้าคงคลังส่วนตัวของพวกเขา.

ถาม: พนักงานสามารถเข้าถึงตารางเวลาหรือการตั้งค่าของผู้อื่นได้หรือไม่?
ตอบ: ไม่ — โดยค่าเริ่มต้น พนักงานสามารถเห็นเฉพาะงานที่ได้รับมอบหมายและสินค้าคงคลังส่วนตัวของตนเท่านั้น ไม่สามารถเห็นตารางเวลาของผู้ใช้อื่นหรือการตั้งค่าของบริษัท.

ถาม: บทบาทขยาย (บทบาทหน้าที่ในโซนบริการ) คืออะไร?
ตอบ: นอกเหนือจากบทบาทหลักแล้ว พนักงานสามารถได้รับมอบหมาย บทบาทหน้าที่ ในโซนบริการเช่น:

• ช่างเทคนิค — ผู้ปฏิบัติงานในเขต;

• ผู้ร้องขอปฏิบัติการ — สามารถสร้างและกำหนดงานได้;

• ผู้อนุมัติงาน — สามารถตรวจสอบและอนุมัติคำของาน.

ถาม: พนักงานสามารถมีบทบาทที่แตกต่างกันในแต่ละโซนได้หรือไม่?
ตอบ: ได้ พนักงานคนหนึ่งสามารถได้รับบทบาทที่แตกต่างกันในโซนบริการต่างๆ ได้ (เช่น เป็นช่างเทคนิคในหนึ่งโซนและเป็นผู้อนุมัติงานในอีกโซนหนึ่ง).

ถาม: บทบาทมีผลอย่างไรต่อสิ่งที่ผู้ใช้สามารถทำได้?
ตอบ: บทบาทจะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่ผู้ใช้เห็นและสามารถทำได้:

• เจ้าของและผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์ในการเข้าถึงกว้างขวาง;

• พนักงานมีสิทธิ์การเข้าถึงที่เกี่ยวข้องกับงาน;

• บทบาทเชิงหน้าที่เพิ่มสิทธิ์ภายในโซนเฉพาะ.