สถานะงาน: การทำงานมาตรฐาน & การปรับแต่งขั้นสูง

สถานะงานช่วยให้คุณติดตามทุกขั้นตอนของงาน — ตั้งแต่ที่งานปรากฏในระบบไปจนถึงสำเร็จเสร็จสิ้นอย่างสมบูรณ์
Shifton มี สถานะการทำงานเริ่มต้น ที่บริษัทส่วนใหญ่ใช้ และยังอนุญาตให้คุณกำหนด กระบวนการสถานะที่ละเอียดกว่า ถ้าความทำงานของคุณต้องการ

✅ สถานะการทำงานเริ่มต้น

โดยเริ่มต้น ทุกงานจะตามสามขั้นตอนสำคัญ:

การทำงานมาตรฐาน

ขั้นตอนนี้เหมาะสำหรับกระบวนการง่าย ๆ:
เริ่มงาน → เสร็จงาน → ย้ายไปอีกงานหนึ่ง

✨ การทำงานสถานะขั้นสูง (ตัวเลือก)

ถ้าขั้นตอนของคุณรวมถึง:

• การยอมรับงาน,

• การเดินทางไปหาลูกค้า,

• การอนุมัติและยืนยัน,

• การหยุดชั่วคราว,

• การกลับมาเยี่ยมชมใหม่หรืองานรับประกัน,

คุณอาจต้องการขยายขั้นตอนการทำงานด้วยสถานะเพิ่มเติม.

ตัวอย่างของกระบวนการที่ขยายออกไป

🧩 ต้องทำ — สถานะซ่อนภายใน

แม้ในขั้นตอนการทำงานที่ก้าวหน้า,ต้องทำยังคงซ่อนอยู่และใช้เพียงเพื่อกำหนดสถานะที่มองเห็นแรกเท่านั้น.

ตัวเลือกที่สามารถเลือกได้จาก ต้องทำ:

• ยอมรับ — ช่างรับงานเข้าไปทำงาน

• ปฏิเสธ — ช่างปฏิเสธงาน

❌ ปฏิเสธเป็นสถานะสุดท้าย — ไม่มีการกระทำใด ๆ เพิ่มเติมที่สามารถทำได้.

🔄 กระบวนการดำเนินงานหลัก

เมื่อรับงานแล้ว:

• กำลังทำ = ช่างกำลังทำงานอย่างแข็งขัน

ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกครั้งเดียวจากการเปลี่ยนแปลงที่สามารถทำได้:

⏸ หยุดชั่วคราว — การระงับชั่วคราว

ใช้เมื่อช่างต้องหยุดงานเป็นระยะเวลาหนึ่ง:

• รอชิ้นส่วน,

• ลูกค้าไม่สามารถติดต่อได้,

• การจัดตารางเวลาการกลับมาเยี่ยมใหม่.

การเปลี่ยนแปลงที่อนุญาตจากหยุดชั่วคราว:

• เริ่มต้น — เตรียมพร้อมที่จะกลับมาดำเนินการต่อ

• เสร็จสิ้น — สามารถปิดงานได้ที่ขั้นตอนนี้

🏁 เสร็จสิ้น / เช็คเอาท์ — สถานะสุดท้าย

งานนี้ได้ถูกทำให้เสร็จสมบูรณ์โดยช่างเทคนิคแล้ว

สามารถ เปิดงานอีกครั้ง ได้โดยผู้ดูแลระบบหากจำเป็นต้องทำงานเพิ่มเติม (เช่น การปรับเปลี่ยนในประกัน)

แนะนำให้สร้างสถานะพิเศษสำหรับการกลับมาเยี่ยมเยียน:

• งานประกัน

• การเยี่ยมครั้งที่สอง

• จำเป็นต้องติดตามผล

📊 แผนภาพตัวอย่างการทำงานขั้นสูง




🎯 การเลือกการทำงานที่เหมาะสม

🛠 วิธีการกำหนดค่าสถานะขั้นสูง

1️⃣ ไปที่ การตั้งค่างาน → สถานะ
2️⃣ เพิ่มสถานะที่กำหนดเอง
3️⃣ กำหนดการเปลี่ยนแปลงที่อนุญาตสำหรับแต่ละสถานะ
4️⃣ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสถานะนำไปสู่ขั้นตอนถัดไปได้อย่างมีเหตุผล (ยกเว้นสถานะสุดท้าย)

✅ ประโยชน์ของการกำหนดขั้นตอนการทำงานที่ดี

• ช่างเทคนิคจะรู้เสมอว่าควรดำเนินการอะไรต่อไป

• ผู้จัดส่งสามารถติดตามความคืบหน้าได้แบบเรียลไทม์

• ผู้จัดการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของงานและการดำเนินงานในภาคสนาม

• ขั้นตอนการทำงานมีโครงสร้าง อัตโนมัติ และคาดการณ์ได้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ถาม: สถานะงานใน Shifton คืออะไร?
ตอบ: สถานะงานช่วยติดตามทุกขั้นตอนของงาน ตั้งแต่งานเข้าระบบจนถึงเสร็จสิ้นอย่างสำเร็จ

ถาม: ขั้นตอนการดำเนินงานเป็นมาตรฐานมีอะไรบ้าง?
ตอบ: การดำเนินงานตามสถานะมาตรฐานประกอบด้วยสามขั้นตอนหลัก:

• TO DO (จุดเริ่มต้นภายใน),

• Check In (เมื่อช่างเทคนิคเริ่มต้นงาน),

• Check Out (เมื่อช่างเทคนิคทำงานเสร็จสิ้น).

ถาม: สถานะ TO DO หมายถึงอะไร?
ตอบ: “TO DO” เป็นสถานะภายในที่ซ่อนอยู่เพื่อกำหนดสถานะที่มองเห็นได้แรกที่ช่างเทคนิคสามารถเลือกได้

ถาม: สามารถขยายขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐานได้หรือไม่?
ตอบ: ได้ — หากกระบวนการของคุณต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น การยอมรับงาน การเดินทาง การอนุมัติ การหยุดพัก การติดตามผล หรืองานรับประกัน สามารถตั้งค่าขั้นตอนการดำเนินงานขั้นสูงได้ ด้วยสถานะที่กำหนดเอง

ถาม: ตัวอย่างขั้นสูงของกระบวนการทำงานคืออะไร?
ตอบ: ตัวอย่างขั้นสูงของกระบวนการทำงานที่ขยายได้อาจเป็น:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, ครอบคลุมการยอมรับ การดำเนินการ การหยุดชั่วคราว และการเสร็จสิ้น

ถาม: สถานะ Accept หมายถึงอะไร?
ตอบ: “Accept” หมายถึง ช่างได้เริ่มทำงานในงานนั้น โดยย้ายจากสถานะ TO DO และเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานที่ขยายขึ้น

ถาม: Doing หมายถึงอะไร?
ตอบ: “Doing” หมายถึง ช่างกำลังทำงานในงานนั้นอย่างแข็งขันหลังจากยอมรับงานแล้ว

ถาม: ควรใช้สถานะ Pause เมื่อใด?
ตอบ: “Pause” ใช้เมื่อช่างต้องหยุดทำงานชั่วคราว — เช่น ขณะรอชิ้นส่วน หรือลูกค้าไม่พร้อม หรือวางแผนเยี่ยมครั้งถัดไป

ถาม: เกิดอะไรขึ้นเมื่อภารกิจถึงสถานะ Check Out / Finish?
ตอบ: เมื่อภารกิจถูกย้ายไปที่ Check Out / Finish, งานนั้นจะสมบูรณ์โดยสมบูรณ์โดยช่าง บางกระบวนการทำงานยังอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบเปิดงานใหม่อีกครั้งได้หากต้องการทำงานเพิ่มเติม

ถาม: สามารถปรับแต่งสถานะของงานได้หรือไม่?
ตอบ: ได้ — คุณสามารถกำหนดกระบวนการทำงานขั้นสูงได้ด้วยการสร้างสถานะที่กำหนดเองและกำหนดการเปลี่ยนสถานะที่อนุญาตให้สะท้อนกระบวนการจริงของบริษัทของคุณ

ถาม: ทำไมฉันต้องใช้กระบวนการทำงานขั้นสูง?
ตอบ: กระบวนการทำงานของงานขั้นสูงช่วยแสดงถึงกระบวนการจริงในสนามด้วยขั้นตอนกลาง (เช่น การยอมรับ การหยุดชั่วคราว การติดตามผล) ทำให้การตรวจสอบและการดำเนินการยืดหยุ่นและถูกต้องมากขึ้น