Stavy úloh: Štandardný pracovný postup a pokročilá prispôsobivosť

Stavy úloh vám pomáhajú sledovať každý krok práce — od momentu, keď sa objaví v systéme, až po jej úspešné dokončenie.
Shifton zahŕňa predvolený pracovný postup statusov, ktorý používa väčšina spoločností, pričom vám umožňuje konfigurovať podrobnejší proces statusov, ak to vaše operácie vyžadujú.

✅ Predvolený pracovný postup statusov

Predvolene každá úloha nasleduje tri kľúčové fázy:

Štandardný pracovný postup

Tento pracovný postup je ideálny pre jednoduchý proces:
začať úlohu → dokončiť úlohu → prejsť na ďalšiu.

✨ Pokročilý pracovný postup statusov (voliteľný)

Ak vaše procesy obsahujú:

• prijatie úlohy,

• cestu ku klientovi,

• schválenia a potvrdenia,

• dočasné pozastavenia,

• vrnitveni obiski ali garancijsko delo,

morda boste želeli razširiti delovni tok z dodatnimi statusi.

Primer razširjenega procesa

🧩 ZA NAREDITI — Interni Skrit Status

Tudi v naprednih delovnih tokovih ZA NAREDITI ostaja skrit in se uporablja samo za določanje prvih vidnih statusov.

Razpoložljive izbire iz ZA NAREDITI:

• Sprejmi — tehnik vzame delo v delo

• Zavrni — tehnik zavrne delo

❌ Zavrni je končni status — nadaljnja dejanja niso na voljo.

🔄 Glavni Izvedbeni Tok

Ko je delo Sprejeto:

• Izvajanje = tehnik aktivno dela

Naslednji korak je enojna izbira iz razpoložljivih prehodov:

⏸ Premor — Začasna Prekinitev

Uporablja se, ko mora tehnik ustaviti nalogo za določen čas:

• čakanje na dele,

• stranka ni na voljo,

• dogovarjanje vrnitvenega obiska.

Dovoljeni prehodi iz Pauza:

• Začiatok — príprava na obnovenie vykonávania

• Dokončiť — úlohu môžete uzavrieť v tomto štádiu

🏁 Dokončenie / Odhlásenie — Finálny stav

Práca bola úplne dokončená technikom.

Voliteľne môže byť úloha znovu otvorená správcom, ak je potrebné ďalšia práca (napr. úpravy v rámci záruky).

Odporúča sa vytvárať špeciálne stavy pre opakované návštevy:

• Záručná práca

• Druhá návšteva

• Vyžaduje sa sledovanie

📊 Rozšírený diagram pracovného postupu




🎯 Výber správneho pracovného postupu

🛠 Ako konfigurovať rozšírené stavy

1️⃣ Prejdite na Nastavenia úloh → Stavy
2️⃣ Pridajte vlastné stavy
3️⃣ Definujte povolené prechody pre každý stav
4️⃣ Uistite sa, že každý stav vedie k logickému ďalšiemu kroku (s výnimkou konečných stavov)

✅ Výhody dobre nastaveného pracovného postupu

• Technici vždy vedia aké kroky treba urobiť ďalej

• Dispatcheri sledujú pokrok v reálnom čase

• Manažéri získavajú prehľad o výkone úloh a poľných operáciách

• Pracovné postupy sa stávajú štruktúrovanými, automatizovanými a predvídateľnými

Často kladené otázky (FAQ)

Otázka: Čo sú to stavové úlohy v Shifton?
Odpoveď: Stavové úlohy pomáhajú sledovať každý krok úlohy — od chvíle, keď sa objaví v systéme, až po jej úspešné dokončenie.

Otázka: Aký je predvolený pracovný postup úlohy?
Odpoveď: Predvolený pracovný postup stavu zahŕňa tri hlavné fázy:

• NA VYKONANIE (interný počiatočný bod),

• Prihlásiť sa (keď technik začne úlohu),

• Odhlásiť sa (keď technik dokončí úlohu).

Otázka: Čo znamená stav NA VYKONANIE?
Odpoveď: „NA VYKONANIE“ je interný, skrytý stav, ktorý sa používa na definovanie prvých viditeľných stavov, ktoré si technici môžu vybrať.

Otázka: Môže byť predvolený pracovný postup rozšírený?
Odpoveď: Áno — ak váš proces vyžaduje kroky ako prijatie úlohy, cestovanie, schválenia, pauzy, sledovacie kroky alebo záručné návštevy, môžete nakonfigurovať pokročilý stavový pracovný postup s vlastnými stavmi.

Otázka: Aký je príklad pokročilého pracovného postupu?
Odpoveď: Jeden rozšírený príklad pracovného postupu môže byť:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, odrážajúc prijatie, vykonávanie, dočasné zastavenia a dokončenie.

Otázka: Čo znamená stav ‚Prijať‘?
Odpoveď: ‚Prijať‘ znamená, že technik prevzal úlohu na prácu. Premiestňuje sa z TO DO a je súčasťou rozšíreného pracovného postupu.

Otázka: Čo znamená ‚Vykonávanie‘?
Odpoveď: ‚Vykonávanie‘ znamená, že technik aktívne pracuje na úlohe po jej prijatí.

Otázka: Kedy sa má použiť stav ‚Pozastavenie‘?
Odpoveď: ‚Pozastavenie‘ sa používa, keď technik musí dočasne zastaviť prácu — napríklad pri čakaní na diely, nedostupnosti klienta alebo plánovaní návratu.

Otázka: Čo sa stane, keď úloha dosiahne kontrolu / dokončenie?
Odpoveď: Keď sa úloha presunie do stavu kontrola / dokončenie, je úplne dokončená technikom. Niektoré pracovné postupy tiež umožňujú administrátorom znovu otvoriť dokončenú úlohu, ak je potrebné ďalšie práce.

Otázka: Môžem prispôsobiť stavy úloh?
Odpoveď: Áno — môžete konfigurovať pokročilé pracovné postupy vytváraním vlastných stavov a definovaním povolených prechodov, ktoré odrážajú skutočné procesy vašej spoločnosti.

Otázka: Prečo by som mal používať pokročilý pracovný postup?
Odpoveď: Pokročilé pracovné postupy úloh pomáhajú zastupovať skutočné procesy na poli s medzikrokmi (napr. prijatie, pozastavenia, následné kroky), čo umožňuje flexibilnejšie a presnejšie sledovanie a vykonávanie.