Stări ale sarcinilor: Flux standard și personalizare avansată

Stările sarcinilor te ajută să urmărești fiecare pas al unei lucrări — de la momentul în care apare în sistem până la finalizarea ei cu succes.
Shifton include un flux de stare implicit folosit de majoritatea companiilor, permițându-ți, de asemenea, să configurezi un proces de stare mai detaliat dacă operațiunile tale îl necesită.

✅ Flux de stare implicit

În mod implicit, fiecare sarcină urmează trei etape cheie:

Flux standard

Acest flux este ideal pentru un proces simplu:
inițiere sarcină → finalizare sarcină → trecere la următoarea.

✨ Flux de stare avansat (opțional)

Dacă procesele tale includ:

• acceptarea lucrării,

• călătoria la client,

• aprobări și confirmări,

• pauze temporare,

• vizite de reîntoarcere sau muncă de garanție,

s-ar putea să doriți să extindeți fluxul de lucru cu statusuri suplimentare.

Exemplu de proces extins

🧩 DE FĂCUT — Status Intern Ascuns

Chiar și în fluxuri de lucru avansate, DE FĂCUT rămâne ascuns și este utilizat doar pentru a defini primele statusuri vizibile.

Opțiuni disponibile din DE FĂCUT:

• Acceptă — tehnicianul preia lucrarea

• Refuză — tehnicianul respinge lucrarea

❌ Refuzul este un status final — nu sunt disponibile alte acțiuni.

🔄 Flux Principal de Execuție

Odată ce lucrarea este acceptată:

• Se efectuează = tehnicianul lucrează activ

Următorul pas este o alegere unică din tranzițiile disponibile:

⏸ Pauză — Suspendare Temporară

Utilizată atunci când tehnicianul trebuie să oprească sarcina pentru o perioadă de timp:

• așteptarea pieselor,

• client indisponibil,

• programarea unei vizite de retur.

Tranziții permise din Pauză:

• Pornit — se pregătește pentru reluarea execuției

• Finalizare — sarcina poate fi închisă în acest stadiu

🏁 Finalizare / Check Out — Statut Final

Lucrarea a fost complet finalizată de tehnician.

Opțional, sarcina poate fi redeschisă de un administrator dacă este nevoie de lucrări suplimentare (de exemplu, ajustări de garanție).

Este recomandată crearea unor stări speciale pentru vizitele de retur:

• Lucrări de garanție

• A doua vizită

• Urmărire necesară

📊 Exemplu de Diagramă pentru Flux de Lucru Extins




🎯 Alegerea Corectă a Fluxului de Lucru

🛠 Cum să Configurați Statuturi Avansate

1️⃣ Accesați Setări Sarcină → Statuturi
2️⃣ Adăugați statuturi personalizate
3️⃣ Definește tranzițiile permise pentru fiecare status
4️⃣ Asigură-te că fiecare status duce la un pas logic următor (cu excepția statusurilor finale)

✅ Beneficiile unui Flux de Lucru Bine Configurat

• Tehnicienii știu întotdeauna ce acțiune să facă în continuare

• Dispecerii urmăresc progresul în timp real

• Managerii obțin informații asupra performanței sarcinilor și operațiunilor de teren

• Fluxurile de lucru devin structurate, automate și previzibile

Întrebări frecvente (FAQ)

Î: Ce sunt statusurile sarcinilor în Shifton?
R: Statusurile sarcinilor ajută la urmărirea fiecărui pas al unei sarcini – de la momentul în care apare în sistem până la finalizarea cu succes a acesteia.

Î: Care este fluxul de lucru implicit al sarcinii?
R: Fluxul de lucru implicit include trei etape principale:

• DE FĂCUT (punctul de start intern),

• Check In (când tehnicianul începe sarcina),

• Check Out (când tehnicianul finalizează sarcina).

Î: Ce înseamnă statusul DE FĂCUT?
R: „DE FĂCUT” este un status intern, ascuns, folosit pentru a defini primele statusuri vizibile din care tehnicienii pot alege.

Î: Poate fi extins fluxul de lucru implicit?
R: Da — dacă procesul tău necesită pași precum acceptarea sarcinii, călătorii, aprobări, pauze, urmăriri sau vizite de garanție, poți configura un flux de lucru avansat cu statusuri personalizate.

Î: Care este exemplul de flux de lucru avansat?
R: Un exemplu extins de flux de lucru ar putea fi:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, reflectând acceptarea, execuția, opririle temporare și finalizarea.

Î: Ce înseamnă statusul Accept?
R: „Accept” înseamnă că tehnicianul a preluat lucrarea. Trece din ÎN LUCRU și face parte dintr-un flux de lucru extins.

Î: Ce indică statusul Doing?
R: „Doing” înseamnă că tehnicianul lucrează activ la sarcină după acceptare.

Î: Când ar trebui utilizat statusul Pauză?
R: „Pauză” este utilizat atunci când un tehnician trebuie să oprească temporar lucrul — de exemplu, în așteptarea pieselor, indisponibilitatea clientului sau planificarea unei vizite de întoarcere.

Î: Ce se întâmplă când o sarcină ajunge la Ieșire / Finalizare?
R: Când o sarcină este mutată la Ieșire / Finalizare, aceasta este complet finalizată de tehnician. Unele fluxuri de lucru permit, de asemenea, administratorilor să redeschidă o sarcină finalizată dacă este necesar un efort suplimentar.

Î: Pot personaliza statusurile sarcinilor?
R: Da — poți configura fluxuri de lucru avansate prin crearea de statusuri personalizate și definirea tranzițiilor permise pentru a reflecta procesul real al companiei tale.

Î: De ce ar trebui să folosesc un flux de lucru avansat?
R: Fluxurile de lucru avansate ale sarcinilor ajută la reprezentarea proceselor reale din teren cu pași intermediari (de ex., acceptare, pauze, urmăriri), făcând monitorizarea și execuția mai flexibile și mai precise.