Статуси на задачи: Стандардни Работни Потези & Напредна Прилагодување

Статусите на задачите ви помагаат да следите секој чекор од работата — од моментот кога се појавува во системот до нејзиното успешно завршување.
Shifton вклучува стандартен статусни работен тек кој го користат поголемиот дел од компаниите, додека истовремено ви овозможува да конфигурирате подетален статусен процес ако вашите операции го бараат тоа.

✅ Стандартен Статусен Работен Тек

По стандард, секоја задача следи три клучни фази:

Стандарден Работен Потек

Овој работен тек е идеален за едноставен процес:
започни задача → заврши задача → премини на следната.

✨ Напреден Статусен Работен Тек (Опционално)

Ако вашите процеси вклучуваат:

• прифаќање на работа,

• патување до клиент,

• одобрувања и потврдувања,

• привремени паузи,

• повратни посети или гаранциска работа,

можеби ќе сакате даго проширите работниот процессо дополнителни статуси.

Пример за проширен процес

🧩 ЗА ДА СЕ НАПРАВИ — Внатрешен скриен статус

Дури и во напредни работни процеси,ЗА ДА СЕ НАПРАВИ останува скриени се користи само за дефинирање на првите видливи статуси.

Достапни избори од ЗА ДА СЕ НАПРАВИ:

• Прифати— техничарот ја презема работата

• Одбие— техничарот ја одбива работата

❌ Одбивањето еконечен статус— не се достапни понатамошни дејства.

🔄 Главен извршен тек

Кога работата е Прифатена:

• Во тек= техничарот активно работи

Следниот чекор еединечен избород достапните транзиции:

⏸ Пауза — Привремено суспендирање

Се користи кога техничарот мора да ја стопира задачата за одредено време:

• чекање делови,

• клиентот е недостапен,

• закажување на повратна посета.

Дозволени транзиции одПауза:

• Започнато — се подготвува за продолжување на извршувањето

• Завршено — задачата може да се затвори на оваа фаза

🏁 Завршено / Одјавување — Крајна состојба

Техничарот целосно ја заврши работата.

По избор, задачата може да биде повторно отворена од администратор ако е потребна понатамошна работа (на пр. прилагодувања под гаранција).

Препорачливо е создавање на посебни статуси за повторни посети:

• Гаранциска работа

• Втора посета

• Потребно е следење

📊 Проширен пример дијаграм за работниот тек




🎯 Изборот на вистинскиот работен тек

🛠 Како да конфигурирате напредни статуси

1️⃣ Одете на Поставки за задачи → Статуси
2️⃣ Додајте сопствени статуси
3️⃣ Дефинирај дозволени транзиции за секој статус
4️⃣ Осигури се дека секој статус води до логичен следен чекор (освен конечни статуси)

✅ Предности на добро конфигуриран работен процес

• Техничарите секогаш знаат која акција следи наредна

• Диспечерите го следат напредокот во реално време

• Менаџерите добиваат увид во изведбата на задачите и теренските операции

• Работните процеси стануваат структуирани, автоматизирани и предвидливи

Често поставувани прашања (ЧПП)

П: Што се статуси на задачи во Shifton?
О: Статусите на задачите помагаат во следење на секој чекор од работата — од моментот кога се појавува во системот до нејзино успешно завршување.

П: Која е стандардната задача на работниот процес?
О: Стандардниот статус на работниот процес вклучува три главни фази:

• ЗА ПОСТИГНУВАЊЕ (интерна почетна точка),

• Проверка на присуство (кога техничарот ја започнува работата),

• Повлекување (кога техничарот ја завршува работата).

П: Што значи статусот ЗА ПОСТИГНУВАЊЕ?
О: „ЗА ПОСТИГНУВАЊЕ“ е внатрешен, скриен статус кој се користи за дефинирање на првите видливи статуси од кои техничарите можат да изберат.

П: Може ли да се прошири стандардната задача на работниот процес?
О: Да — ако вашиот процес бара чекори како прифаќање на работата, патување, одобренија, паузи, следења или посети за гаранција, можете да конфигурирате напреден статус на работниот процес со сопствени статуси.

П: Што е напреден пример за работен тек?
О: Еден продолжен пример за работен тек би можел да биде:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, што ги одразува прифаќањето, извршувањето, привремените стопирања и завршувањето.

П: Што значи статусот Прифати?
О: „Прифати“ значи дека техничарот ја презел работата за извршување. Се преместува од ТО ДО и е дел од проширен работен тек.

П: Што укажува на статусот Извршува?
О: „Извршува“ значи дека техничарот активно работи на задачата по прифаќање.

П: Кога треба да се користи статусот Пауза?
О: „Пауза“ се користи кога техничарот мора привремено да престане со работење — на пример, додека се чека делови, недостапност на клиентот, или планирање на повторна посета.

П: Што се случува кога задачата ќе достигне Проверка/Завршено?
О: Кога задачата се преместува на Проверка/Завршено, таа е целосно завршена од техничарот. Некои работни текови исто така им дозволуваат на администраторите повторно да отворат завршена задача ако е потребна понатамошна работа.

П: Може ли да ги прилагодам статусите на задачите?
О: Да — можете да конфигурирате напредни работни текови со создавање на сопствени статуси и дефинирање на дозволени транзиции за да го отсликате вистинскиот процес на вашата компанија.

П: Зошто треба да користам напреден работен тек?
О: Напредните работни текови за задачи помагаат во претставувањето на вистински теренски процеси со средни чекори (на пр., прифаќање, паузи, следни активности), правејќи го мониторингот и извршувањето пофлексибилно и поточно.