Области на услуги

Региони на услуги се географски области каде што вашите вработени се овластени да извршуваат задачи.
Тие се неопходен дел од конфигурацијата на компанијата.
Без региони на услуги, задачите не можат да бидат доделени.

За што се користат регионите на услуги

Региони на услуги ви овозможуваат да:

Дефинирате точни граници каде вашите услуги се достапни на мапата
Доделите вработени кои можат да работат во секој регион на услуга
Контролирате кои корисници можат да креираат и одобруваат барања за задачи
Минимизирате грешки при доделување и оптимизирате логистика

Кога адресата на клиент е внесенa во задача, системот автоматски:

Открива во кој регион на услуга припаѓа адресата
Прикажува само техничари доделени за тој конкретен регион

Ова осигурува дека задачите се доделуваат само на вработените кои работат во тоа место.

Улоги во регионите на услуги

Секој корисник може да има една или повеќе улоги во еден регион на услуга:

Улога	Опис	Способности
Техничар	Одговорен за исполнување на задачата	Гледа и извршува задачи во доделените области
Барател на задача	Креира барања за задачи	Може да започне задачи во областа
Одобрувач на задачи	Управува со процесот на одобрување	Одобрува или одбива барања за нови задачи

Улоги се доделуваат поединечно за секоја област и можат да се разликуваат меѓу нив.

Каде да се управуваат услужните подрачја

Одете на:
Поставки за задачи → Услужни подрачја

Тука можете да:

Креирате нови услужни подрачја
Уредите постојни граници
Додате или отстраните вработени
Промените улоги на корисниците во рамките на подрачјето
Избришете подрачја кои повеќе не се во употреба

Креирање на услужно подрачје

За да креирате ново услужно подрачје:

Отворете Услужни подрачја
Кликнете Креирај услужно подрачје
Нацртајте или изберете територија на мапата каде што вашата компанија работи
Додадете вработени кои можат да работат во рамките на подрачјето
Доделете улоги на избраните вработени
Зачувајте ги промените

Откако ќе ги зачувате, подрачјето е активно и достапно за доделување задачи.

Доделување вработени на услужни подрачја

Вработените може да се доделат:

на едно услужно подрачје — ако работат во одреден локалитет
на повеќе услужни подрачја — ако работат низ повеќе региони

Препорачуваме преглед и ажурирање на доделувањето на услужни подрачја кога:

настапуваат промени во персоналот
вашата област на покривање се проширува или преместува
се менуваат одговорностите или одделите

Како службените области влијаат на доделувањето задачи

Акција	Резултат
Адресата на клиентот е во рамките на службена област	Само назначените техничари се прикажуваат за избор
Адресата не припаѓа на ниту една област	Доделувањето на задачи не е достапно
Техничарот не е додаден во областа	Тие ја не гледаат задачата и не можат да ја завршат

Ако адресата не се совпаѓа со ниту една постоечка област, системот ќе ве извести.

Примери на ефективна конфигурација

Сценарио	Препорачана поставка
Компанијата работи во повеќе градови или региони	Создајте посебни службени области за секоја локација
Компанијата работи во еден град, но управува по дистрикти	Создајте области по маала, поштенски зони или административни граници
Техничарите често се селат или патуваат	Доделете вработени на повеќе службени области
Пристапот до задачите мора да биде ограничен	Доделете само овластени улоги

Чести проблеми и решенија

Проблем	Можна причина	Решение
Техничарот не може да ги види доделените задачи	Вработениот не е вклучен во службената област	Додадете го вработениот во соодветната област
Задачата не може да се додели по адреса	Адресата е надвор од границите на мапата	Прошири или прилагоди ја областа на мапата
Задачата е блокирана чекајќи одобрување	Нема доделен одобрувач	Додајте корисник со улога на Одобрувач

Препораки

Конфигурирајте области засновани на реални оперативни територии
Потврдете дека сите адреси на клиенти се наоѓаат внатре во границите на мапата
Одржувајте ги списоците на вработени и нивните улоги ажурирани
Ограничете го пристапот само на персоналот кој го бара

Често поставувани прашања (ЧПП)

Прашање: Што се сервисни области во Shifton Field Service?
Одговор: Сервисните области се географски региони каде што вашите вработени се овластени да вршат задачи. Тие се задолжителен дел од конфигурацијата на компанијата, и без дефинирани сервисни области, задачите не можат да се доделат.

Прашање: За што се користат сервисните области?
Одговор: Сервисните области ви овозможуваат:

да ги дефинирате точните граници каде што услугите се достапни на мапата;
да доделите вработени кои можат да работат во секоја област;
да контролирате кој може да создава и одобрува барања за задачи;
да ги минимизирате грешките при доделување и да ја оптимизирате логистиката на теренот.

Прашање: Како функционира доделувањето на задачи со сервисните области?
Одговор:

Ако адресата на клиентот е внатре во сервисна област, само техничарите доделени на таа област се прикажуваат за селекција.
Ако адресата не е внатре во дефинирана сервисна област, доделувањето на задачи не е достапно.
Техничарите кои не се доделени на област нема да ја видат задачата и не можат да ја завршат.

Прашање: Кои улоги можат да ги имаат корисниците во рамките на сервисна област?
Одговор: Секој корисник може да има една или повеќе улоги во сервисна област:

Техничар — одговорен за извршување на задачи; гледа и извршува задачи внатре во областа.
Подносител на задачи — создава барања за задачи во областа.
Одобрувач на задачи — одобрува или одбива нови барања за задачи.

П: Каде ги управувам сервисните области?
О: Одете на Поставки за задачи → Сервисни области. Тука можете да создавате, уредувате, управувате со вработени и улоги во областите, и да бришете области кои не се повеќе користени.

П: Како создавам нова сервисна област?
О:

Отворете Сервисни Области.
Кликнете Креирајте Сервисна Област.
Цртајте или изберете територија на мапата.
Додадете вработени кои можат да работат во областа.
Доделете улоги на тие вработени.
Зачувајте ги промените.

П: Може ли еден вработен да биде назначен во повеќе сервисни области?
О: Да — вработен може да биде назначен во повеќе сервисни области ако работи во неколку региони.

П: Што треба да направам ако техничарот не може да види назначена задача?
О: Ако техничарот не може да види задача, возможно е бидејќи тие се не е вклучено во соодветната услужна областДодадете го вработениот во правилната област и доделете му соодветната улога.

П: Што се случува ако адресата на клиентот не се совпаѓа со ниту една услужна област?
О:Системот ќе ве извести дека доделувањето на задачата не е можно затоа што адресата е надвор од границите на мапираните услужни области. Размислете за проширување или прилагодување на услужните области.

П: Како ефикасно да ги конфигурирам услужните области?
О:Добри практики вклучуваат:

поставување на области базирани на фактичката оперативна територија;
осигурување дека адресите на клиентите се внатре во мапираните граници;
редовно ажурирање на списоците на вработени и улоги;
ограничување на пристап до области само за овластен персонал.