Feladat Állapotok: Alapértelmezett Munkafolyamat & Haladó Testreszabás

A feladat állapotok segítenek nyomon követni a munka minden lépését – attól kezdve, hogy megjelenik a rendszerben, egészen a sikeres befejezéséig.
A Shifton tartalmaz egyalapértelmezett állapot folyamatot, amelyet a legtöbb vállalat használ, ugyanakkor lehetőséget ad egyrészletesebb állapot folyamatkonfigurálására is, ha a műveletei ezt megkövetelik.

✅ Alapértelmezett Állapot Folyamat

Alapértelmezés szerint minden feladat három fő szakaszt követ:

Alapértelmezett Munkafolyamat

Ez a munkafolyamat ideális egy egyszerű folyamathoz:
feladat elindítása → feladat befejezése → továbblépés a következőre.

✨ Haladó Állapot Folyamat (Opcionális)

Ha folyamatai tartalmazzák:

• munka elfogadása,

• utazás az ügyfélhez,

• jóváhagyások és megerősítések,

• átmeneti szünetek,

• visszatérő látogatások vagy garanciális munka,

érdemes lehet a munkafolyamatot bővíteni további státuszokkal.

Egy kiterjesztett folyamat példája

🧩 ELVÉGZENDŐ — Belső, rejtett státusz

Még a bonyolultabb munkafolyamatokban is az ELVÉGZENDŐ rejtett marad, és csak az első látható státuszok meghatározására használják.

Elérhető választások az ELVÉGZENDŐ-ből:

• Elfogad — a technikus elkezdi a munkát

• Elutasít — a technikus visszautasítja a munkát

❌ Az Elutasítás egy végső státusz, — további műveletek nem elérhetők.

🔄 Fő végrehajtási folyamat

Miután a munkát Elfogadják:

• Folyamatban = a technikus aktívan dolgozik

A következő lépés egy egyetlen választás az elérhető átmenetek közül:

⏸ Szünet — Ideiglenes leállás

Olyankor használják, amikor a technikusnak egy időre le kell állítania a feladatot:

• alkatrészekre várva,

• ügyfél elérhetetlen,

• visszatérő látogatás ütemezése.

Engedélyezett átmenetek Szünet:

• Elindítva — felkészülés a végrehajtás folytatására

• Befejezés — a feladat ezen a szinten lezárható

🏁 Befejezés / Kijelentkezés — Végső állapot

A munkát teljes mértékben befejezte a technikus.

A feladat opcionálisan újra megnyitható egy adminisztrátor által, ha további munkára van szükség (pl. garanciális beállítások).

Javasolt speciális státuszok létrehozása visszatérő látogatásokhoz:

• Garanciális munka

• Második látogatás

• Utánkövetés szükséges

📊 Kiterjesztett Munkafolyamat Példa Diagram




🎯 A Megfelelő Munkafolyamat Kiválasztása

🛠 Hogyan kell beállítani a Haladó Állapotokat

1️⃣ Menjen a Feladatbeállítások → Állapotok
2️⃣ Egyedi státuszok hozzáadása
3️⃣ Határozd meg az engedélyezett átmeneteket minden státuszhoz
4️⃣ Biztosítsd, hogy minden státusz logikus következő lépéshez vezessen (kivéve a végső státuszokat)

✅ A jól konfigurált munkafolyamat előnyei

• A technikusok mindig tudják, mi a következő lépés

• A diszpécserek valós időben követhetik nyomon a haladást

• A vezetők betekintést nyerhetnek a feladatok teljesítményébe és a terepi műveletekbe

• A munkafolyamatok strukturáltak, automatizáltak és kiszámíthatóak lesznek

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

K: Mik azok a feladattatás Státuszai a Shifton-ban?
V: A feladattatás státuszai segítenek a munkafolyamat minden lépésének nyomon követésében — attól a pillanattól kezdve, hogy a rendszerben megjelenik, a sikeres befejezésig.

K: Mi az alapértelmezett feladat munkafolyamat?
V: Az alapértelmezett státusz munkafolyamat három fő szakaszt tartalmaz:

• TEENDŐ (belső kezdőpont),

• Bejelentkezés (amikor a technikus elkezdi a munkát),

• Kijelentkezés (amikor a technikus befejezi a munkát).

K: Mit jelent a TEENDŐ státusz?
V: A „TEENDŐ” belső, rejtett státusz, amely az első látható státuszok meghatározására szolgál, amelyeket a technikusok választhatnak.

K: Bővíthető az alapértelmezett munkafolyamat?
V: Igen — ha a folyamat olyan lépéseket igényel, mint a munka elfogadása, utazás, jóváhagyások, megszakítások, követő lépések vagy garanciális látogatások, akkor konfigurálhat egy fejlett státusz munkafolyamatot egyedi státuszokkal.

K: Mi az a fejlett munkafolyamat példa?
V: Egy kiterjesztett munkafolyamat például lehet:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, tükrözve az elfogadást, végrehajtást, ideiglenes szüneteket és a befejezést.

K: Mit jelent az Elfogadás státusz?
V: Az „Elfogadás” azt jelenti, hogy a technikus átvette a munkát. Ez az ELVÉGZENDŐ állapotból vált, és a kiterjesztett munkafolyamat része.

K: Mit jelent a Folyamatban státusz?
V: A „Folyamatban” azt jelenti, hogy a technikus aktívan dolgozik a feladaton az elfogadás után.

K: Mikor kell használni a Szüneteltes státuszt?
V: A „Szüneteltes” akkor használatos, amikor a technikusnak ideiglenesen le kell állnia — például alkatrészek várása, az ügyfél nem érhetősége, vagy egy visszatérő látogatás tervezése esetén.

K: Mi történik, amikor egy feladat eléri a Kijelentkezés / Befejezés állapotot?
V: Amikor egy feladatot áthelyeznek a Kijelentkezés / Befejezés állapotba, a technikus teljes mértékben befejezte azt. Egyes munkafolyamatok lehetővé teszik az adminisztrátoroknak, hogy újra megnyissák a befejezett feladatot, ha további munka szükséges.

K: Testreszabhatom a feladatstátuszokat?
V: Igen — testre szabhatja a fejlett munkafolyamatokat egyedi státuszok létrehozásával és megengedett átmenetek meghatározásával, hogy tükrözze cége valós folyamatát.

K: Miért érdemes fejlett munkafolyamatot használni?
V: A fejlett feladatmunkafolyamatok segítenek a valós terepi folyamatok köztes lépésekkel (például elfogadás, szünetek, utánkövetések) való ábrázolásában, rugalmasabbá és pontosabbá téve a figyelést és a végrehajtást.