Statusi zadatka: Standardni tijek rada & Napredna prilagodba

Statusi zadatka pomažu vam pratiti svaki korak posla — od trenutka kada se pojavi u sustavu do njegovog uspješnog završetka.
Shifton uključuje zadani tijek statusa koji koriste većina tvrtki, dok vam također omogućuje konfiguriranje detaljnijeg procesa statusa ako to zahtijevaju vaše operacije.

✅ Zadani tijek statusa

Prema zadanim postavkama, svaki zadatak prolazi kroz tri ključne faze:

Standardni tijek rada

Ovaj tijek rada je idealan za jednostavan proces:
započni zadatak → završi zadatak → prijeđi na sljedeći.

✨ Napredni tijek statusa (Opcionalno)

Ako vaši procesi uključuju:

• prihvaćanje posla,

• putovanje do klijenta,

• odobrenja i potvrde,

• privremene pauze,

• ponovni posjeti ili jamstveni rad,

možda ćete htjeti proširiti tijek rada s dodatnim statusima.

Primjer proširenog procesa

🧩 UČINITI — Interni Sakriveni Status

Čak i u naprednim tijekovima rada, UČINITI ostaje skriven i koristi se samo za definiranje prvih vidljivih statusa.

Dostupni izbori iz UČINITI:

• Prihvati — tehničar preuzima posao u rad

• Odbij — tehničar odbija posao

❌ Odbijanje je konačan status — daljnje radnje nisu dostupne.

🔄 Glavni Izvršni Tijek

Kada posao bude Prihvaćen:

• U tijeku = tehničar aktivno radi

Sljedeći korak je jedan izbor iz dostupnih prijelaza:

⏸ Pauza — Privremeni Prekid

Koristi se kada tehničar mora zaustaviti zadatak na neko vrijeme:

• čekanje dijelova,

• klijent nije dostupan,

• dogovaranje ponovnog posjeta.

Dopušteni prijelazi iz Pauza:

• Započeto — priprema za nastavak izvršenja

• Završi — zadatak se može zatvoriti u ovoj fazi

🏁 Završi / Odjava — Završni status

Tehničar je u potpunosti završio posao.

Izborno, zadatak se može ponovno otvoriti od strane administratora ako je potrebno daljnje djelovanje (npr. podešavanja jamstva).

Preporučuje se stvaranje posebnih statusa za povratne posjete:

• Jamstveni rad

• Drugi posjet

• Potrebno daljnje praćenje

📊 Dijagram primjera proširenog toka rada




🎯 Odabir pravog toka rada

🛠 Kako konfigurirati napredne statuse

1️⃣ Idite na Postavke zadatka → Statusi
2️⃣ Dodajte prilagođene statuse
3️⃣ Definirajte dozvoljene prijelaze za svaki status
4️⃣ Osigurajte da svaki status vodi do logičnog sljedećeg koraka (osim završnih statusa)

✅ Prednosti dobro konfiguriranog tijeka posla

• Tehničari uvijek znaju koju radnju poduzeti sljedeće

• Dispečeri prate napredak u stvarnom vremenu

• Menadžeri dobivaju uvid u izvedbu zadataka i rad na terenu

• Tijekovi posla postaju strukturirani, automatizirani i predvidljivi

Često postavljana pitanja (FAQ)

P: Što su statusi zadataka u Shiftonu?
O: Statusi zadataka pomažu u praćenju svakog koraka posla — od trenutka kada se pojavi u sustavu do njegovog uspješnog dovršetka.

P: Koji je zadani tijek zadatka?
O: Zadani tijek statusa uključuje tri glavne faze:

• TO DO (unutarnja početna točka),

• Check In (kada tehničar započinje posao),

• Check Out (kada tehničar završava posao).

P: Što znači status TO DO?
O: “TO DO” je interni, skriveni status koji se koristi za definiranje prvih vidljivih statusa koje tehničari mogu odabrati.

P: Može li se zadani tijek posla proširiti?
O: Da — ako vaš proces zahtijeva korake poput prihvaćanja posla, putovanja, odobrenja, pauza, praćenja ili posjeta pod jamstvom, možete konfigurirati napredni tijek statusa s prilagođenim statusima.

P: Što je primjer naprednog tijeka rada?
O: Jedan prošireni primjer tijeka rada mogao bi biti:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish koji odražava prihvaćanje, izvršenje, privremene prekide i završetak.

P: Što znači status Prihvaćeno?
O: “Prihvaćeno” znači da je tehničar preuzeo zadatak na rad. Prelazi iz STVARI ZA URADITI i dio je proširenog tijeka rada.

P: Što označava status Radim?
O: “Radim” znači da tehničar aktivno radi na zadatku nakon prihvaćanja.

P: Kada treba koristiti status Pauza?
O: “Pauza” se koristi kada tehničar mora privremeno prekinuti rad — primjerice, čekajući dijelove, klijentovu nedostupnost ili planiranje povratne posjete.

P: Što se događa kada zadatak dosegne status Odjava / Završetak?
O: Kada se zadatak premjesti na Odjava / Završetak, tehničar je u potpunosti završio zadatak. Neki tijekovi rada također omogućuju administratorima da ponovno otvore završeni zadatak ako je potrebna daljnja obrada.

P: Mogu li prilagoditi statuse zadataka?
O: Da — možete konfigurirati napredne tijekove rada izradom prilagođenih statusa i definirati dopuštene prijelaze kako bi odražavali stvarni proces vaše tvrtke.

P: Zašto bih trebao koristiti napredni tijek rada?
O: Napredni tijekovi rada zadataka pomažu u predstavljanju stvarnih terenskih procesa s međukoracima (npr. prihvaćanje, pauze, praćenje), čineći praćenje i izvršenje fleksibilnijim i točnijim.